Register now or log in to join your professional community.
هناك سبب وحيد يترك لك حرية إنهاء المكالمه بينك وبين العميل ولكن بعد إتخاذ إجراء حواري فما هو ؟؟
نعم, في حالة واحدة فقط وهي حين يتجاوز العميل حدود الأدب واللباقة ويتعدى بالألفاظ والتجريح لشخص الموظف المتكلم معه ، وذلك بعد تنبيهه وبلباقة بأنه تجاوز حدوده ، ويجب اتباع هذه الخطوة برسالة إلى العميل توضح فيها الأسباب التي اضطرتك لهذا الإجراء وتضع مديرك على CC وذلك لحماية نفسك من شكوى كيدية من العميل.
يجب ان تسمع لكل ما يقوله وامتصاص غضبه والاجابه بصدر رحب لتساؤلاته وانهاء المكالمه بطريقه عاديه من دون توتر اوغصب .
اخي الكريم الفرس من الفارس يعني انت تعود عميلك على الطريقة التي تحبها وتجبره من خلال اخلاقك وتربيتك على احترام وجهة نظرك
ومن المستحيل ان انهي المكالمة واغلق السماعة في وجه العميل لان ذلك ليس من اخلاقي او تربيتي فعندما اغلق السماعة في وجهه هذا يعني انني لااستطيع حل المشاكل ولست على مستوى المسئولية وكلنا على عكس ذلك
طبعا لا المفروض ان ينهى العميل المكالمه اولا
انت موظف يجب التعود على الصبر وطولة البال والمحافظة على العملاء والاسلوب الذي يفرض على العميل ان يحترمك ولكن للعميل له حدود يجب التزامه بها واذا تعدى العميل حدوده ( اذا تطرق للاعراض او الالفاظ القبيحه, اذا حاول ان يشكك في ذمتك, او حاول ان يكون وقحا بتقديم رشوة ) فمن الواجب توقيفه عند حده باسلوب مهذب والاعتذار له بانك مضطر لإنهاء المكالمه معه وتقول له مع السلامه . وهذه احسن طريقة تنهي وتقفل السماعه في وجه اي عميل كان والتي هي في حدود الادب
لايمكن طبعا اغلاق السماعة في وجه العميل فهذا غير مهني بالمرة في مجال خدمة العملاء وكذلك يعرضك لتوقيع الجزاء عليك من مديرك فلابد من الصبر علي العميل العصبي رديء الاسلوب ومحاولة تهدئته وحل مشكلته وانهاء المكالمة معه بشكل سليم .
مطلقا
اذا تجاوز حدود الادب وبدا في التطاول لذات الموظف
بكل بساطه اطلب منه الانتضار لكي احول اتصاله الى الادارة العليا
لكي يوصل فكرته الى من هم اكفى مني لخدمته
مع العلم ان المكالمات مسجله اليا .... لذا لااغلق الخط بتاتا
طبيعي اذا تجاوز حدود الادب الجأ للقضاء ليس معنى ان احترم عميل اهدر كرامة موظفي
