Register now or log in to join your professional community.
تعبر مفاهيم ضمان الجودة QA وضبط الجودة QC عن الوسائل والتقنيات المستخدمة في إنتاج منتجات ذات جودة عالية، وهذه بعض أبرز تعريفات هاذين المفهومين:
ضمان الجودة:لقد أصبح لمصطلحات ضمان الجودة وضبط الجودة معان مختلفة في بعض المنظمات إذ أن كلا منها يشير إلى جوانب مختلفة لأنشطة تحقيق رضا الزبون عن الجودة، وتضم برامج الضبط الشامل للجودة Total Quality Control أنشطة وعمليات تسعى إلى تحقيق التكامل بينها بحيث تغطي كلا المصطلحين، وهذا يتضح من خلال التعريف الآتي لضبط الجودة الشاملة:
هو نظام فاعل لتحقيق التكامل بين جهود المجاميع المختلفة في المنطقة التي تسعى لتطوير الجودة، وتحسينها بهدف تمكين إدارات التسويق والهندسة والإنتاج والخدمة -في ظل مستويات اقتصادية مختلفة- من تحقيق الرضا الكامل للزبون.