هل تؤيد هذه المقولة ( الاهتمام بالعملاء مسؤولية موظفي الصفوف الأمامية بالشركة لذا يجب على الشركة اشراكهم في دورات تدريبية خاصه بذلك)؟

 من الافضل ان تكون هناك دورات لكل العمال

الاهتمام بالعملاء مسؤولية جميع  الموظفين لدا يجب على الشركة اشراكهم في دورات تدريبية خاصة بدلك

اى مواظف لعمل بهذة المقوالة هو فاشل

نعم

الخطوط الأمامية دائما ما تعكس ثقافة الادارة وقوة تنظيمها ومدى حرصها على خدمة العملاء ، فتدريبهم والتأكد   من صلاحيتهم لشغل الوظيفة عامل اساسي ورئيسي يجب ان يوضع في اولويات اي منشأة تسعى نحو النجاح في عملها 

الاهتمام بالعملاء مسئولية الجميع ولكن موظفي الخطوط الامامية يعتبرون واجهة أي منظمة ولذلك هم يحتاجون الى دورات متخصصة في هذا المجال

اؤيد لان موظفى الصفوف الامامية يكونون على مقربة من العميل فمثلا موظف الاستقبال لابد من تدريبه على معرف خدمة العميل واستقباله جيدا.وكذلك بقيية الموظفين

اؤيد ذلك لان الاهتمام بالعملاء مسؤولية المسيرين في الشركة لذلك لابد من اخضاعهم لتدريبات ليكونوا على دراية بالعمل المطلوب منهم لاكتساب الخبرة بمرور الوقت

من وجهة نظري  جميع موظفين الشركة عليهم مسؤولية الاهتمام بالعملاء  لكن موظفي الصفوف الامامية عليهم مسؤولية اكبر واويد ان على الشركة  اشراكهم بتدريب خاص لهذة المسؤولية  

شكرآ استاذ لبيب على هذه السؤال ....

نعم أويد هذه المقولة وبشكل تام لان اول خط يتم استقبال العميل فيه هو الدوائر الاماميه ويتم  هنا تباديل الحديث وتمثيل علاقة ( الطلب وتلبية الطلب) ولكن اذا لما يكن خط الاستقبال الاول على اتم الاستعداد سندخل فى متاهة الارقام المتدنيه من ناحية المبيعات وتعظيمه ومن عدد العملاء ومع توصيل فكرة ورؤية الشركة للعميل التى بنية اسس الشركة عليها لتشيدها وتبسيطه لافضل صورة حتى يتفاعل معها الزبائن الخ..

ملاحظه: يجب الاهتمام بدوائر الاماميه بتدريبهم ونشر الحماس وتثقيفهم وتوجيهم ووضعهم تحت المجهر لضمان الاستدامه (الاستمراريه ) فى تنفيذ اهداف المنشأه والموظفين العاملين فى الدوائر الاماميه هم لهم الحصه الاكبر فى نجاح أو فشل المنشأه

ونشيد بذكر بأن الدوائر الخلفيه له الدور الكبير فى نجاح الدوائر الاماميه وذلك عند وجود  ترابط بينهم بتواصل وثقافة العمل الجماعى والتشارك فى الحوار لبناء مفاهيم تطويريه وتلقيح خطط عمل فى الميدان وتطبيقه للبروز فى سوق العمل والرقى أمام العميل لاعلى مستويات الحرفيه المتجدده .

ونرجع اخ لبيب الى قاعدة الموظف هو الاساس والعمود الفقرى فى اى منشأه مهما كان نشاطها فى العالم

وارجو أن اكون قد اجبتك على سؤالك

والحمد لله والصلاة والسلام على اشرف الرسلين سيدنا محمد صلى الله عليه وسلم (للهم لا علم لى الا بما علمتنى )

الاهتمام بالعملاء مسئولية جميع الموظفين فى الشركه ولكن يجب اشراك الجميع فى عملية التدريب