Register now or log in to join your professional community.
أحاول امتصاص غضبه قدر الإمكان و فهم سبب الغضب ، ثم أقول له
" معليش حقك علينا و نحنا الغلطانين "
ثم أبادر بالتواصل مع من لديه القرار و أطرح عليه مشكلة الشخص
يجب التصرف بحذر وهدوء مع المشكله ومحاوله معرفه اسباب انزعاج العميل من الشركه ومحاوله معلاجتها وارضاء العميل
بعتذر لحضرتك يافندم وارجوا ان مشكله حضرتك مع شركتنا وان شاء الله اقوم بحل المشكله لحضرتك
سوف اقوم بالرد عليه بادب وبعد ذللك اقوم بالتبليغ عن الاساءة
سوف اقوم برد عليه بكل هدوء وتوضيح بانى موظف فى تلك الشركه و توضيح المشكله و محاوله حلها
لا يوجد عميل يصل الى هذا المستوى بدون خطاء احد افراد تقديم الخدمات ام بتقديم معلومه خاطئه او التعامل بطريقه غير لائقه لذا يجب ترك العميل ليفرغ جميع غضبه المسبب ثم السعى الى اعادة الثقه للعميل بالشركه والمنتج او الخدمه المقدمه بصوره صحيحه وهذا من خلال التجربه العمليه
معرفة ما هو السبب الذي دعاه لاتهام الشركه واثبات العكس
احاول الاستفسار علي ردة الفعل السيئه هذه وتهدئته اولا ثم نتطرق للحديث
يجب ان يتميز العميل ب سعة صدره لذلك لابد وان يفهم سبب مشكلة العميل ثم يبنى تصرفه بناء على ذلك
احاول تهدئته ومحاولة ارضاؤه باى طريقة