مالذي يتطلب من مقدم الخدمة لكي ينجح في التعامل مع العملاء ؟

يجب ان يعي مقدم الخدمة ان العملاء يحكمون على جودة الخدمة من خلاله وبالتالي يجب ان يتميز في تقديمه للخدمة لهم  عن طريق اسلوبه وحديثة معهم  واظهار اهتمامه بهم وتفعيل لغة الجسد بشكل سليم اثناء التقديم

الالمام بالمنتج وبشكل كامل , وحسن التعامل مع العملاء ( لباقة الحديث , الابتسامة الناعمة , طولت البال )

يجب على مقدم الخدمة معرفة مزايا الخدمه او المنتج الذى يقوم بتسويقة حتى يستطيع الاجابة عن اى سؤال يطرح فى زهن العميل كما يجب ان يتمتع بمهارة الاقناع فى التعامل مع العملاء وابراز اهمية المنتج الذى يقوم بتسويقة

التعرف على العميل.• دراسة شخصية كل عميل على حده.• التعامل مع الفئات البارزة لبعض العملاء.• مواجهة الصعوبات التي تعترض فهم شخصية العميل.• التعرف على دوافع العملاء .

شكرا كثيرا اخت Dana Adel على الدعوة

اولا يجب ان نفرق كثيرا بين خدمة العملاء في (منتج) وخدمة العملاء في (خدمة) وعملية بيع او تقديم خدمة احيانا تكن اصعب من بيع منتج ملموس

اذن

يجب علينا ان نلم تماما بكل جوانب الخدمة التي نقدمها وتكن لدينا معلومات شاملة وتامة عنها حتى لانتلعثم او نحتار امام العميل  الموجود امامنا

يجب علينا ان نفهم جيدا ماذا يرغب العميل وتكن ايضا لدينا مقدرة على دراسة سلوك الشخص امامنا حتى نستطيع التعامل معه جيدا

طبعا اللباقة والمصداقية والكلمة الطيبة والابتسامة النقية هم مفتاح لكل الابواب المغلقة وهي اساس قوي ومتين نبدأ به اعمالنا 

الاستماع والانصات والتعرف على احتياجات العملاء

أن يتعامل مع العملاء بشكل جدي وبوجه بشوش وأن يجيد أساليب الأقناع في بعض الأحيان ولباقة الحديث

الاستاذ فيصل  غفوري اجابه مميزه واضيف ايضا  الشفافيه والوضوح والمصداقيه مع العميل  

الصدق - التركيز على نقاط القوة 

فهم متطلبات العميل واقناعه بالخدمه انها توفى طلباته من خلال المعامله بشكل لبق 

برنامج المبيعات