Register now or log in to join your professional community.
لا يميّز الكثير من أصحاب الأعمال الخطوط الفاصلة بين الترويج والإعلان والعلاقات العامة. فهذه هي قنوات الرسائل أو الحملات التسويقية، وليست التسويق في حد ذاته.
وعناصر المزيج التسويقي الأربعة4p’s هي:
فإذا ما أمكنك أن تسعّر المنتج أو الخدمة الملائمة بسعر ملائم أمام العميل الملائم، فأنت على المسار الصحيح. خذ بعين الاعتبار أن تحقيق حجم كبير من المبيعات ليس الحل، إنما يتمثل الحل في الربح. فهدف التسويق هو إثارة اهتمام الزبائن أو إدراكهم للمنتج أو الخدمة، ما من شأنه أن يُفضي إلى بيعها، الأمر الذي سيعزّز الأرباح.
هذا يبيّن لِما يتعيّن عليك وضع إستراتيجية. عليك أن تصيغ رسائلاً تقنع الزبائن الذين تستهدفهم. كما يتعيّن عليك إعداد رسائل تسويقية تَعِد فقط بما تستطيع حقيقيةً تنفيذه للزبائن.
لا يتطلب أياً من هذا إنتاجاً باهظ الكلفة. على سبيل المثال، في تطبيق Microsoft أوفس بَبلشر، الذي تم تضمينه في Microsoft أوفس، من السهل عليك أن تُنشئ مواداً تسويقية مُرافقة متّسقة، وذلك بأن تطبّق هويّة علامتك التجارية تطبيقاً يُظهرها بنفس المظهر عبر وسائل الإعلام المختلفة.
كما يمكنك تنزيل قوالب التسويق من “أوفيس أون لاين تمبليت جاليري“. قُم باستخدام مجموعة أدوات التصميم والتخطيط المتباينة التي يوفرّها Microsoft بَبلشر، لاستحداث مظهر مخصص أو تحديد هوية علامتك التجارية.
بغية تحديد التسويق الملائم لشركتك، اعقد عدّة اجتماعات لتبادل الأفكار مع مستشارين يحظون بثقتك من قبيل العائلة أو الأصدقاء أو طاقم الموظفين، أو غيرهم من المهنيين. ويمكن أن تكون الاجتماعات غير رسمية في فترة الغذاء أو رسمية خارج موقع العمل. يجدر بك الابتعاد عن الهواتف الرنانة، وألا تتوقع إنجاز جميع الأمور في اجتماع واحد. وخلال هذه الجلسات، استقصِ إجابات المشاركين على الأسئلة التالية:
قد تفكر في تسجيل هذه الجلسات واستخلاص أفضل الأفكار والاقتراحات. ابدأ بتدوين الملاحظات على الورق. ثم صِف حالة وحجم السوق التي تعمل فيها، وطريقة عمل المبيعات والتوزيع، وعميلك المستهدَف (من حيث العمر، والدخل، والمواقع، وأنماط الشراء) وتصنيف منتجاتك بالمقارنة مع منتجات المنافسين.
معادلة البيع الناجح.. لتصبح رجل مبيعات ناجح
بعد ذلك، تحتاج إلى معرفة كيفية تفاعل الزبائن مع الجودة، والسعر، والخدمة، والتسليم، والصورة والعلامة التجارية الخاصة بك- أي كل شيء، باختصار، يؤثر على اتخاذهم لقرار الشراء.
ولمعرفة ما الذي يفكر به الزبائن، فقط عليك أن تسألهم. قم بإجراء مسح شامل عن عملائك الحاليين، والزبائن الذين تريد أن تصل إليهم. قم بإجراء مكالمات هاتفية شخصية أو أرسل إليهم المسح عبر البريد الالكتروني أو البطاقات البريدية. قم بتضمين حافز لتعزيز المشاركة، مثل خصم جزء من السعر، أو إهداء العينات المجانية.
كثيراً ما يفاجأ أصحاب الأعمال التجارية بما يقوله الزبائن. فعلى سبيل المثال، علمت شركة معينة من مسح ما بأن أحد موظفي استقبال اتصالات الزبائن كان فظاً مع الزبائن عبر الهاتف. فكيف يمكنك معرفة ذلك إذا لم تسأل الزبائن؟.
وبناءاً على ما تقوم بمعرفته، قم بإعداد تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات SWOT الذي يقوم بتحليل عملك بطرق جديدة:
هذا ويُنصح هُنا بقراءة هذا المقال:كيف تكشف نقاط قوة وضعف شركتك الناشئة باستخدام SWOT Analysis.
بما أن لديك الآن نظرة شاملة حول الزبائن وظروف السوق، يمكنك استكمال خطتك. ليس من الضروري أن تكون هذه الخطة وثيقة رسمية، ولكنها ينبغي أن تتكون على الأقل من خطوط عريضة لكي يتم المشاركة بها مع باقي الزملاء، أو مع المستشارين من خارج الشركة، والرجوع إليها لاحقاً. وينبغي أن تشمل الخطة:
قُم بتضمين معايير للتقييم في خطتك، استخدم هذه المعايير لمعرفة ما إذا أتت جهود التسويق التي بذلتها ثمارها، أم عليك أن تعيد التفكير في نهجك.
قم بحساب فئة وتكلفة الاتصالات التسويقية، وقارنها مع توقعات مبيعات مجموعة محددة، وبالنسبة للجهود المبذولة في رسائل البريد المباشر، قم بتفقد كيفية سير الحملة من خلال إنشاء جدول بيانات حسابية في تطبيق (اكسل) يتضمن جميع تفاصيل كل طلب، وكذلك وسيلة ما لتحديد الزبائن (مثل رقم تحديد هوية العميل). تأكد أيضاً من عمل خطط للتنفيذ، أو تقويم للتسويق. فالخطط عظيمة، ولكن إذا لم تقم أيضا بتحديد المسئولية، وتحديد مواعيد نهائية، ومحاسبة الناس، لا يمكن لجهود التسويق أن تنجح.
أخيراً، لا تكتف بما حققته من نجاح. فالأسواق تتغير باستمرار، وعليك أن تكون مستعداً لذلك. تأكد من مراجعة الخطة كل عام لمعرفة ما إذا كان عليك إعادة النظر في أي هدف.
