ماهو الاهم التركيز على العملاء أم التركيز على موظف خدمة العملاء؟ ولماذا؟ .

يجب التركيزعلى الاثنين كونهما مرتبطان ببعضهما البعض

تدريب موظف خدمة العملاء بشكل مميز سيعطي ثماره في كسب عميل مميز .. وبالتالي العلاقة طردية فيما بينهما

يجب ان تكون سياسة الشركة متكاملة بخصوص العميل او موظف خدمة العملاء لتحقيق رضى للعميل وتحقيق رضى للموظف 

التركيز على موظف خدمة العملاء أهم بكثير لأنة إذا كان مؤهلا للتعامل مع العملاء بشكل جيد فيكفينى متابعة مايقوله العميل فقط وليس التركيز عليه لأن فى هذه الحالة يقوم الموظف بتأدية وظيفتة على أكمل وجة

موظفى خدمة العملاء هم الواجهة الامامية التى بناء عليها سوف يقرر من يقف امامها ان يتقدم فيدخل ام يغير اتجاهه 

لذا فالاولوية هم ثم هم من سيتولى امر العميل .

التركيز على الاثنين معاً وفى وقت واحد متوازى لكلا منهما  فلا يمكننا الاهتمام بموظف خدمة العملاء دون الاهتمام باحتياجات العميل والتطلع لارضاء رغباته وطموحاته 

ولا يمكننا الاهتمام بالعميل واحتياجاته ورغباته المتجددة باستمرار دون الاهتمام بموظف خدمة العملاء وتطويره بما يتلائم مع التغيير المستمر لمتطلبات واحتياجات العميل 

أولا التركيز على موظف خدمة العملاء ومن بعدها التركيز على العملاء  لأن موظف خدمة العملاء هو من يجلب العميل 

الموظف لان من خلاله يتم التركيز على العملاء

التركيز على موظف خدمة العملاء هو الطريق الذي يوصلنا للتركيز على العملاء فلو قمنا بتاهيل وتدريب موظف خدمة العملاء وتاكدنا من انه سيقدم خدمات متميزة للعملاء ضمنا اننا حققنا رضاء العملاء