Register now or log in to join your professional community.
(س) مسؤول كبير ذهب في زيارة رسمية لإحدى المنظمات قابله موظف الإستقبال ويبدو أن (س) لم يأت في الوقت المحدد للزيارة حيث من المفترض أن يأتي بعد20 دقيقة, إلا أن موظف الإستقبال تجازب مع (س) أطراف الحديث وقدم له محاضرة عن منظمته إلى أن حان موعد الزيارة. قابل (س) مدير المنظمة وذكر له بأنه قد وصل قبل20 دقيقة وقابله أحد المسؤولين بالإستقبال وقدم له محاضرة قيمة عن المنظمة أفادته كثيراً.مدير المنظمة ذكر ل (س) بأن المسؤول الذي قدم له المحاضرة هو موظف الإستقبال.
هذا دليل علي فهم موظف الاستقبال ومن جهة اخري يدل علي وعي المؤسسة في تنمية مهارات ابنائها وكل هذا يقع تحت مظلة الرضي الوظيفي وحب موظف الاستقبال لعمله
أولا يجب على المسؤول معرفة مع من يتحدث قبل البدء بالحديث حتى يقدر يقيم هذا الشخص
موظف الاستقبال كفء ويؤدي مهامه كما ينبغي - كفاءته وذكائه اعلى من المئسئول القادم ومدير المنظمه التي يعمل فيها - من المفترض على المسئول القادم ان يعرف مع من يتحدث حتى لايضيع الزمن (الزمن اغلى مام نملك ) - علي مدير المنظمه ان يشيد بهذا الاداء الرائع لموظف الاستقبال امام قرنائه ويحفزه ماديا او معنويا ولايثبط من همته ويحقره .
قبل كل شيء ..هذه المنظمة ليس لديها سياسة التحفيز
اولاً كيف يتحدث مسؤول كبير مع موظف استقبال ويعتقد انه مسؤول استقبال ؟
بحكم انه مسؤول كبير وله ماله من الخبرات اعتقد انه كان يعرف ان من يتحدث اليه هو موظف استقبال وليس مسؤول استقبال
ولكنه لما رأى من كفاءة موظف الاستقبال العالية وما اشعره به
جعله يبحث عن طريقة ليفيد هذا الموظف البارع والكفؤ فقام بالايحاء غير المباشر للمسؤولين بان قدرات هذا الموظف تتعدى كونه مجرد موظف استقبال
لكن رد فعل الادارة كان متحجراً وغير مبالي وهذه من الادارات التي تجد بينها وبين موظفيها عدء
فكان عليهم ترقية الموظف او على الاقل صرف مكافأة له مع وعده بالاهتمام به وانه ان استمر على هذا النحو فهو ليس ببعيد عن الترقية
وهنا تظهر الادارات الناجحة والتي تستطيع ان تطور اعمالها وتتطور وتتوسع لأن الادارة الناجحة من موقف كهذا تتصيد الموظفين ذوي الكفاءة العالية وايضاً
لو كافأوه فهذا سيكون حافزاً له وللموظفين الاخرين لأن يحسنوا ادائهم
وأن يكون أدائهم الأفضل
هوه عرفه انه موظف الاستقبال علشان هوه شاف انه انجح منه فى المحادثه ولكن كان من الممكن التعامل مع العميل واضافة المزيد له وترقيه الموظف او صرف مكافاه على الاقل
