Register now or log in to join your professional community.
عميلان فى نفس المطقه الأول عميل كبير ومميز لدي الشركة والثاني ضعيف فى التعامل .. ظهرت مشكله لدي العميل الأول ان الثاني لا يلتزم بالسعر وينقص سعر السلعه .. علما ان الثاني يتعامل مع اكثر من منتج والأول يتعامل معك بنسبة كبيره عن اي منتج اخر .. ويهدد العميل الأول من لابد توقف البيع مع العميل الثاني والا سوف يتوقف ويذهب لمنتج اخر .. ماذا تفعل ؟؟ العميلان ياخذون نفس المميزات من قبل الشركة
تشير النظرية إلى أن الشركات تستطيع تحقيق تمايز تنافسي كبير عن طريق فهم النوايا الحقيقية للعميل وتلبيتها على نحو يدعم مقاصد المؤسسة أيضًا.
في البداية من ضمن تواجد سوق منافسة ناجح لابد من تسعير المنتجات بحيث تكون المنافسه الكاملة منصبة عن علاقة بين الجودة والسعر ولكن في حالتنا هذا سيكون القرار هو دعم العميل الأساسي مع وضع اتفاقيه ان يأخذ هذا العميل الحصه الكاملة التي يأخذها العميل الأخر
ثانيا بالنسبة للعميل الصغير سأقوم ببيع المنتج له بطرق أخر مثل عن طريق عميل ثالث أو ارسل له البضاعه بسيارات غير سيارات الشركة اوغيرها من الطرق التي تجعل البضاعه والمنتجات بين يديه بطريقه غير مباشرة
أولا هنا نتكلم عن عملاء مختلفين فى الفئة وبالفعل يجب أن يكون هناك مميزات لكل فئة تختلف عن الاخري فيجيب ان يكون العميل الذي لدية حركة بيع أقوي أن يستحق بعض المميزات عن الغير وذلك سيخلق قيمة تنافسية بين العملاء ويكمن هذه المميزات فى علي سبيل المميزات فى نسب الخصم ونسب الخدمة التى تقدم له بعد البيع ومميزات اخرى مثل المرتجعات والتعاون معه اكثر وهذا لايجعل العميل الاقوي البحث بان تتوقف مع العميل الاخر وهنا قد تحافظ على جميع عملائك بطريقة احترافية اكثر
سيكون العمل مع المنتج الاول كونه يتعامل مع المؤسسه بنسبه كبيره لانه سيكون الافضل من المنتج الثاني في اي حال لان خساره العميل الاول ستكون لها اثار سلبيه و مضره النه كما مذكر يتعامل مع الشركه بنسبه كبيره عكس العميل الثاني فانه لا يؤثر على مبيعات الشركه بشكل ملحوظ
عند الإجابة على هذة الأسباب ومعرفة المعلومات اللازمه عن هاذين العميلين سوف تحل المشكلة ببساطة دون خسارة الطرفين للشركة ولا يجوز تميز احد العملين عن الأخر والإلتزام بسياسة الشركة لأن اى فرق بينهما سوف يعلمه الأخر بأى طريقة
تستطيع اقتاع العميل بان منتج الشركة مميز ونستطيع ان نوفر له مميزات اضافيه
اولا عدم خسارة العملين لعمل انتشار فى المنتج وتحفيز العميل المتميز عن طرق عمل برامج تساعده فى حلول تنمى شركته وتنمى مبييعات الشركة لدى
ممكن يتيح للشركتى السيطرة الكاملة على شركة العميل ويكون انا الحل لكل ازمة يكون فيها مما ينتج ارتباط نفسى من العميل لشركتى
وعمل حالة من الطلب عند العميل الصغير لانه العميل الصغير معتمد على حالة طلب اقل
والله الموفق
احمل العميل الاول ببضاعة العميل الثانى واعلمه انه بذلك تم ارضائه وعليه ان يكون وكيلى بالمنطقه والا اضع له تخفيضات لان تمن الامر امر وهذا اساس التفاوض************ممكن ايضا اللجؤ لعمل سعرين حسب شرائح البيع مما يجبر العميل على البيع بسعر العميل الاول لان المضاربه فى السعر بين العميلين تضر بالشركه المنتجه ويهمنى فى المقام الاول الحفاظ على سمعة شركتى وسمعة منتجى لان بيعه فى منطقه واحده بسعرين يجعل العميل المستهلك متشكك فى المنتج او درجه الجوده باختلاف سعرها