Register now or log in to join your professional community.
الخدمة الجيدة تساهم في زيادة ارباح المنشأة لأن العميل سيكون راضي وبالتالي سيعاود استهلاك الخدمة أو المنتج من نفس المنشأة وسيقوم بالترويج للمنشأة بناءأ على خدمة العملاء التي تلقاها.
أما خدمة العملاء السيئة ستدفع العميل للتعامل مع المنافسين حتى وإن كان السعر أعلى, بحسب احصاءات اجريت على السوق الامريكية ان تسعة من عشرة امريكيين مستعدين لدفع مبلغ اعلى مقابل الحصول على خدمة افضل ,وان احتمالية انتقال العميل الى المنافس4 اضعاف اذا كانت المشكلة التي يواجهها مع خدمة العملاء وليس مع السعر او المنتج, واحصائية اخرى تفيد ان تجارب العملاء اكبر تأثيرا من الاعلانات على المنتج بحيث ان فرصة تحدث العميل الغير راضي عن تجربته مع خدمة العملاء ضعف العميل الراضي ,مما يضر بسمعة المنشأة ومنتجاتها وبالتالي ارباحها.
