Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

في قطاع الخدمات .. برأيكم ما هي أهم العوامل التي تساعد المسوق على تسويق الخدمات نظراً لطبيعتها غير الملموسة ؟ وكيف يمكن للعميل تقييم جودة الخدمة؟

user-image
Question added by Mojahed Soutari , Marketing & Sales Manager , Arab European Co. For Engineering Ind.
Date Posted: 2015/11/24

أهم العوامل التي تساعد المسوق على تسويق الخدمات نظراً لطبيعتها غير الملموسة هي

1- تدهور مبيعات المنظمات .

2- انخفاض معدلات النمو الاقتصادي .

3- الرغبة في دخول أو اكتشاف أسواق جديدة داخلية وخارجية .

4- تغير أنماط وسلوكيات الشراء وحاجات المستهلكين .

5- ارتفاع حدة المنافسة بأنواعها المختلفة.

6- ارتفاع التكاليف البيعية .

7- ظهور الشركات متعددة الجنسيات وغزوها الأسواق العالمية .

8- التقدم التكنولوجي .

9- ظهور جمعيات حماية المستهلك 

يمكن للعميل تقييم جودة الخدمة:

العميل يقيم الخدمة على أساس خبرته السابقة وإذا ما إنعدمت هذه الخبرة فإنه يعتمد

بشكل أساسي على توقعاته خلال مرحلة ما قبل الشراء ، وأن توقعاته المستقبلية حول الخدمة هي دالة

لعملية تقييمية للأداء الحالي ، بمعنى أن : الاتجاه أو موقف العميل من الخدمة يتكيف طبقا لمستوى

الرضا الذي يكون قد حققه خلال تعامله مع المؤسسة .

More Questions Like This