ما هو قرارك كصاحب عمل في ذلك؟

ايقاف التجاوزات تجاه موظفينى وشركتى وحل مشكلته فى اسرع وقت ..... انما يوجد حل اخر عندما اضع الكفاءات فى اماكنها وتوظيف كل شخص حسب خبره بذلك اتفادى اى خطا مثل هذا الموقف

* ايقاف التجاوزات التي تحدث من العميل اتجاهه شركتك والموظفين , ثم حل مشكلته 

 طالما انه لا يتمتع باي نوع من الاخلاق  سوف   اتعامل معه  واحل المشكله  واحفظ للموظف  كرامته وحقوقه  

 والعميل ده  انا مش محتاج اتعامل معاه تاني لانه كل ما  هيدخل الشركه  سوف يسبب مشاكل 

سلوك العميل لا محل له من الأعراب في اي شركة تقدم خدمات فالعميل وجوده مقتصر علي تلقي الخدمة فقط  والحل الأمثل من وجهة نظري هو

1-ايقاف الحوار حتي لا يتجاوز المفرض داخل المؤسسة حفاظا علي المظهر العام وحفاظا علي موظف الموسسة

2-احالة الأمر الي موظف ذو خبرة اكبر لتقديم الخدمة المرجوه

3-التنبية علي رئيس القسم والزامه بوضع اهل الخبرة في المقام الأول ومتابعة فعل ذلك

4- التنبية علي سرعة تقديم الخدمة للعميل دون تقاعس

ألأخفاق لدي مادمت قد أسأت بحق الشركة اولا قبل حق العملاء في وضع موظف قليل الخبرة في واجهة الأستقطاب للعملاء وليس علي ان اترك عملي وأعمل في تقييم اخلاق العملاء من موقف انا مقر سلفا بحقه فيه وخصوصا أنني على غير علم بمدى حاجة هذا العميل لجهازه فقد يترتب على أخفاق شركتي مع هذا العميل والتأخر في تلبية حاجته الى الحاق ضرر كبير من وجهة نظره (فهوصاحب حاجة ائتمنك عليها ووعدته تأديتها وأخلفت ) اذا يستوعب غضبه ولا يجوز علينا الحكم عليه عند الغضب ويسترضى وتقضى حاجته لأن اصل الأخفاق عندي وليس معه ,,, وشكرا

اذا كان التجاوز شخصيا يجب الايضاح للعميل بأن هذا شيء غير مقبول , و بعدها يجب السعي الى التقريب بين العميل و الموظف بطريقة دبلوماسية , ثم بعد ذلك يأتي النظر في مشكلة الزبون و حلها و ايضاح اسباب التأخير و ان الشركة ستعمل على عدم تكرار المشكلة مستقبلا . 

هذه المشكلة متكررة يوميا فى جميع الأعمال المتعلقة بخدمة العملاء. على صاحب العمل أن يتخذ الأجراءت التالية:

1) أن يركز فى تقديم الخدمة للعميل بأسرع و قت ممكن و توفير كل الإمكانيات المتاحة للعميل

2) أن يسمع جيدا لكل من العميل و رئيس الموظف على ما حدث كل على حدة و ذلك بعد انجاز الخدمة المطلوبة للعميل

3) إذا تبين أن العميل على حق ..يتم التأسف للعميل و وعده بعدم تكرار المشكلة

4) إذا كان رئيس الموظف على حق .. يتم الإعتذار لرئيس الموظف .. و يجب تفهمه أن ليس كل العملاء بنفس المستوى الأخلاقى  و لا بد من التعامل مع كل عميل بحذر و حسب خلقه

5) على صاحب العمل التأكد من كل موظفينه لديهم القدرة على التعامل مع جميع أنواع العملاء و إعطائهم دروس فى ذلك فلا تتكر ذلك 

يجب احتواء الموقف من له خبره في التعامل مع العملاء اولا

ثانيا لازم الموظف قليل الخبره ان اعطيه حافز معنوي لكي يبذل مجهود ليرتقي بعمله واراقب مستوي عمله ثم احكم عليه بعد ذلك

في مثل هذه المواقف لدي مبدأ على سنة رسول الله عليه الصلاة والسلام وكما قال :(( من كان يؤمن بالله واليوم الأخر فليقل خيرا او فليصمت ..)) فالخلفات واردة الحدوث في كل مكان .. أما الشخص الذي يفجر حين يخاصم فهذا منهي عنه، ولا حل معه إلا بالرفق واللين لكي لا تزداد الأمور تأزما خصوصا ونحن في مكان العمل والموظف الذي يعمل معي يجب من البداية ان يكون ذو مواصفات أحدها الهدوء والتعقل فهو سيفهمني إذا انا انحزت للعميل بصورة مؤقتة حتى أهدئه ثم اصلح بينهم بكلمة طيبة او اعالج المشكلة والمهم ان لا يهان موظف يعمل معي كما من المهم ان يذهب العميل راضي.

اولا لما يقول الناس ان العميل دائما ع حق حتى ان تصرف تصرفا ليس اخلاقيا 

ذلك حتى لا يتم الضرر بسمعة الشركة وبالتالى تخسر ولاء عملائها وهو راس المال والربح الاكبر للشركة فيقولون ان العميل دائما ع حق وهذا اسلوب يتبعه اصحاب العمل حفاظا على اموالهم ومكانتهم السوقية وخصوصا ان كانت شركة كبيرة ولها سمعة وتحمل علامة تجارية فلا تترك مجال لحدوث ذلك ولا تعطى الفرصة ابدا لضرر سمعتها ووضعها المالى 

وعشان كدا انا بفضل المقولة دى ان العميل دائما ع حق وان هو اخطا 

ويجب احتوائه وتهدئته ومعرفة ما هى المشكلة ووضع حل يرضى العميل 

فتحديد وقت لاستلام شئ تالف بعد اصلاحه يجب ان يتم الالتزام به 

ولكن ان اخطأ العميل وتحدث باسلوب لا اخلاقى يجب ضبط النفس واحتوائه حرصا ع المصلحة العامة 

وبعد وضع حل لمشكلته يجب التحدث مع الموظف وجعله يكمل مهاراته ويتعلم ما هو الاسلوب المتبع بالشركة فهو قليل الخبرة 

وان كان خبير فلا يعطى مجال للعميل بان يتصدى له او يعلو صوته 

هذا الموقف معقد

انا ارىاختيار :

* ايقاف التجاوزات التي تحدث من العميل اتجاهه شركتك والموظفين , ثم حل مشكلته .

يجب احتواء المشكلة ، لكن التجاوز مرفوض

1- يجب ابعاد العميل عن الموظفين القللي الخبرة ، ثم تهدءة العميل و حل مشكلته .

2 -يجب لتحدث الى المدير و توضيح الموقف و ان ما حدث لا يقلل من شأنه كمدير .

3- التحدث الى الموظف قليل الخبرة و توضيح الخطأء و الصواب في مثل هذه المشاكل و تشجيعه على التعلم

اولا ايقاق هذه المهذلة من قبل العميل بطريقة ايجابية، جعل مدير القسم ان يذهب لمكتي حفاظا على كرامته ودوره الوظيفي ان اقوم بخدمة العميل وعدم اجراء اي نوع من انواع الخصم وتقبل رزالته ومجارته حتى يذهب، ومن ثم احضر مدير الموظف والموظف بعد انصراف العميل واوضح لهم بضرور تحلي الصبر امام هذا النوع المتعجرف من العملاء الذي يجب ان نصادفهم بحياتنا العملية ومحاولة مجارتهم وتحمل طبيعتهم المقززة