Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

ماهي إيجابيات وسلبيات إستخدام تطبيقات التواصل الإجتماعي مثل الواتسآب في التسويق وخدمة العملاء؟

user-image
Question added by Marwa t
Date Posted: 2015/12/06
Abdalla Musa
by Abdalla Musa , Sales representative , Equilibrium path for elevators

أولا إيجابيات وسائل التواصل الإجتماعى فى التسويق على سبيل المثال لا الحصر :

- سهولة عرض المنتجات والخدمات إلى أبعد مكان فى العالم 

- الدعاية والإعلان بتكلفة تتناسب مع كل أحجام المؤسسات

- سرعة نشر ووصول الرسائل التسويقية عبرها

- التحكم بالفئات المستهدفة للتسويق

 أما عن سلبياتها : -

- فقدان العملاء الذين هم لايستخدمونها وذلك فى حالة كانت هى الوسيلة الوحيدة المستخدمة فى التسويق

- لايمكن معرفة مدى إنفعالات ومشاعر العميل عند التواصل عبرها

- عدم إمكانية البيع المباشر عبرها

أما بالنسبة إلى إستخدام وسائل التواصل الإجتماعى فى خدمة العملاء وعلى سبيل الأمثلة وليس الحصر :- 

الإيجابيات فى استخدام وسائل التواصل الإجتماعى فى خدمة العملاء

- إنشاء قاعدة لبيانات العملاء و أرقام هواتفهم أو بريدهم الإلكترونى 

- تمهل وسائل التواصل الإجتماعية موظف خدمات العملاء الوقت الكافى للرد على إستفسارات العملاء وتقليل الأخطاء فى الرد عليهم

- سهولة عرض المنتجات أو  إيجاد حل للمشكلات عن طريق الصورة والصوت

أما عن السلبيات فى إستخدامهافى خدمة العملاء : 

- حرمان فئة من العملاء الذين لايستخدمونها فى حالة هى الوسيلة الوحيدة المستخدمة فى التواصل مع العملاء 

- عدم وصول التعابير التى تكون عن طريق الوجه واليدين لكلا الطرفين

- التأخر أحياننا فى الرد على العملاء

أتمنى أن تكون إجابتى مفيدة

أحمد فوزي زكي اسماعيل
by أحمد فوزي زكي اسماعيل , accounting manager , chapatti Indian Restaurant

الايجابيات السرعة في الخدمة والتواصل مع العملاء ولكن أكبر سلبية عدم التفعال شخصيا مع العميل 

اشرف عبد الرحمن السيد الدبابية
by اشرف عبد الرحمن السيد الدبابية , مدير ادارة الموارد البشرية وضبط الجودة , مكتب الاستشارات الهندسية وضبط الجودة -كونتست لاعمال ضبط الجودة د-ايمن شاهين

الايجابيات عموما كثيرة جدا ولا يمكن قياسها بالسلبيات والتى هى قليلة جدا وربما تنحصر فى بعض الممارسات الضارة كالتعرض لعمليات نصب وسرقة وهذه يمكن تجنبها بمزيد من الاحتياط فى التعامل وتفعيل الاجراءات القانونية .

وقد اشار الاخ الكريم عبد الله موسى الى اهم الايجابيات والسلبيات فى تعليقه المفيد  

مها شرف
by مها شرف , معلمة لغة عربية , وزارة التربية السورية

استخدام الوتس آب في التسويق لها ايجابيات لكنها تبقى محصورة ومحدودة الإنتشار لا أظن أنها تفي بالغرض. كلاعلام التلفزيوني. من ناحية السلبيات فلها مضار كثيرة في أخذ وقت الشخص على حساب عائلته. فالأفضل أن يكون في مكان العمل فقط.

attia hussien
by attia hussien , مندوب مبيعات , شركة مزارع فقيه للدواجن

الايجابيات 

  1.                سهولة عرض المنتج المراد تسويقه
  2.               توفير العامل الزمنى للوصول لاكبر قدر من العملاء 
  3.               الانتشار الجغرافى بشكل اوسع 
  4.                توفير نفقات التسويق التقليدى

abdulkarem bamhsoo
by abdulkarem bamhsoo , تنفيذ العمليات المصنع , yascp مصنع ينبع للكمياويات المتخصصة

الاجابيات اكتر في التسويق 

السلبيات فقط ياخدك من جو العائله 

Labeeb Ali Mohammed Shaher
by Labeeb Ali Mohammed Shaher , مدير التدريب والتوظيف / مدرب أول , مؤسسة اليمن للتدريب بهدف التوظيف

اتفق تماما مع إجابة زميلي  عبدالله موسى 

Nawal Badawi Hamid Hamid
by Nawal Badawi Hamid Hamid , Procurement officer , MTN Sudan

في اعتقادي ان استخدام الواتس أب  يأتي كمرحلة ثانية بعد الترويج للمنتج المعين من خلال اي وسيلة تواصل اجتماعي او اعلان بمعني ادق استخدم الواتس يستخدم للطلب ومعرفة معلومات اكثر وادق عن المنتج وبيانات التوصيل، وبهذا الشكل يشبه الواتس أب الاون لاين جات. 

mansour albaadani
by mansour albaadani , مدير ادارة الموارد البشرية , مركز خبراء الرعاية الطبي

لاتوجد سلبيات

الايجابيات اكثر% سلبيات0%

Walid Ismail Elrahel  Meiri
by Walid Ismail Elrahel Meiri , Administrative Accountant and Public Relations , Musa Ali Altayeb for Import and Export

الميزه من خلال اعطاء الفرصه لعدد كبير من الناس لمشاهدة الاعلان ولكن اعتقد انها طريقه غير رسميه

ابتسام عبده قاسم العبسي
by ابتسام عبده قاسم العبسي , علاقات عامة , شركة ارتكس

الوسائل الجتماعية هي عملية جداً سهلة ومريحة بالنسبة لتسويق اي منتج حتى اذا في بعض الاحيان لم يكن يوجد تفاعل لكن نع التكرار المستمر في العرض وتواصل المستمر يخلق نوع من اقناع بعض من الفئات المستهدفه لكن الحذر في ويجب توخي الحذر في سوق البورصه حيث يكن كله شي سهل في البدداية وبعد ذلك كل شي ينتهي هذا مايسمى بلاخداع السريع وليس الربح السريع

More Questions Like This