كيف تتصرف إذا واجهت زبون متعجرف؟

احادثه بهدووء واختصار

بكل بساطة .. ومن تجربة شخصيه نافعه جداً ..

- قم بعملك على أكمل وجه وقدم له الخدمة التي يريدها وأنت هادئ .

- لاتتبسم كثيراً .

- لاتمعن النظر إليه  لكي لا يشعر بأهميته فيتمادى فى عجرفته .

- أجعل كلامك محدوداً جداً .

معلش برضو ده زبونى احاول استحملو ارضيه اسمعو وعادى زيو زى اى واحد وبقدر الامكان امسك اعصابى من التعجرف بتاعو 

بالحكمة ..هو زبون يجب احترامه مهما كان ..أنا أمثل الشركة لا آخذ الأمور بصورة شخصية أمثل شركتي على أكمل صورة

يكون التعامل بإحترافية عالية فقد يصبح عميلاً دائما نتيجة الاحترافية

تذكر دائما انك ممثل لمنشأه ولا تحاول الانتصار لنفسك الا عند تجاوز الحدود المعقوله

عامله باحترافية وبثقة  واعرض الخدمة او ايا كانت طبيعة تعاملك معه

يجب ان يكون الحديث رسمي مع بعض الشخصيات وودي مع اخرى (الحديث هنا عن الشخصيات المتعجرفة تحديدا)

بعض المتعجرفون اشخاص مرضى وبعضهم مر بظروف تعامل جعلته فاقدا للثقة وبعضهم متعجرف كطبيعة شخصية

عليك هنا ملاحظة هذه الامور ولا مانع من المحاوله باكثر من من طريقة للوصول الى طبيعة هذه الشخصية

تذكر دائما ان بداخل كل منا شخص طيب محب للخير ومتقبل للشي المعقول لكن بالاقناع

اذا المهارة هنا والخبره انسانية وعملية في نفس الوقت

استخدم تلك المهارات للسير قدما وبايجابية

اكيد هعمله باخلاقي مش باخلاقه وهحاول اتجنب حدوث اي مناقشه حدة  هحاول ديما اتمسّك  بالمبادء الراقية وألاخلاق العالية  طبقا لاخلاق الإسلام، ولا يهمني أن يكون هناك من لا يتخلَّق بها  بل اترك أمرهم لله-تعالى-، وتمثَّل قول القائل: 

كن كالنخيل عن الأحقاد مرتفعًا بالطوبِ يُرمى فيرمي أطيب الثمر و لا تنس أنك أنت المسئول عن معاملة الناس لك، قال بعضهم: "كن خلوقًا؛ تنل ذكرًا جميلًا". قال تعالى: {ادْفَعْ بِالَّتِي هِيَ أَحْسَنُ فَإِذَا الَّذِي بَيْنَكَ وَبَيْنَهُ عَدَاوَةٌ كَأَنَّهُ وَلِيٌّ حَمِيمٌ} [فصلت:34]، وهذه الدرجة عالية ينالها الخاصة من المؤمنين، وتحتاج إلى صبر وحلم؛ لذا قال سبحانه: {وَمَا يُلَقَّاهَا إِلَّا الَّذِينَ صَبَرُوا وَمَا يُلَقَّاهَا إِلَّا ذُو حَظٍّ عَظِيمٍ} [فصلت:35]. 

واعلم أنك بمعاملتك لهم بأخلاقك لا بأخلاقهم، سوف تصفي نفوسهم و ترجع لهم صوابهم، وتعيد لهم فرصة التفكير بأخلاقهم ثم إن أحسنت وبذلت المعروف؛ فلا تنتظر الثناء والشكر من أحد ...

اذا لم يتصرف باحترام خوفا على مصلحة العمل احوله على زميل اخر

عند مواجهة العميل المتعجرف يتوجب على رجل البيع المحافظة على هدوء اعصابه بشكل كلي واتباع سياسية التأييد (لأفكار-اقتراحات - ثقافة -  ذوق - اتجاهات - .....الخ ) العميل وتعظيم رغباته حتى الوصول الى الرغبات والحاجات غير المشبعةوغير المتوقعة  لديهم والعمل على اقناعه بها من خلال استخدام نقاط السلبية للتعجرف لديه. 

اقوم باحترام الزبون مع اختيار الكلام المتناسق لطمئنة العميل وتوصيل للعميل فكرة وجودي هنا ليس للبيع فقط بل لاجعلك تستفيد من هذا المنتج  ومن ثم اقوم بشرح عن المنتج وفوائده لكي اوصل للعميل احتياجه للمنتج ثم اضف لطمئنة العميل بالشرح عن الشركة و انه يتعامل مع شركة وليس مع شخص ومن ثم اقوم بذكر اهم الشركات التي حصلت على المنتج لبيان اهمية هذا المنتج وفائدته

اكون حذرا جدا مع مثل هذا الزبون ولا اتكلم الا عندما يتم توجيه سؤال لي ولا اجيب الا على الاسئلة المتعلقة بالعمل و اعتذر عن الاجابة عن اي سؤال اخر ليس من اختصاصي