ما العلاقة بين رضى العميل عن الخدمة وولائه لها ؟

رضى العميل هو قناعته  في الخدمة المقدمة من حيث جودتها واستيعاب معظم رغبات العميل دون ان يكون للعميل الرغبة المتواصلة في التعامل مع منتج  السلعة او الخدمة ، أما ولاء العميل للخدمة فهو ان يكون لدى العميل القناعة التامة بان الخدمة المقدمة هي الافضل ولا توجد لدى العميل القناعة بالخدمات المقدمة من قبل المؤسسات الاخرى وبغض النظر عن جودتها 

السلام عليكم, يقدم الواحد منا في الغالب على وظيفة يريدها وتناسبه, رضى الموظف بالوظيفة مختلف في الواقع, لأنه يمكن أن يجد أي واحد وظيفة يحبها و يرضى بها بالمقابل لأنها تناسبه من ناحية أسباب هو يعرفها, و لكن أيضا يمكن أن يحصل على وظيفة لا يحبها ومع مرور الوقت يرضى بها ويقتنع. لذلك ولاء الشخص لأي وظيفة مقترن بالرضى و القبول الحسن

علاقة مباشرة فرضى العميل عن الخدمة هو ما يدفعه لانه يكون مجبراً على تقديم الولاء لها والتعامل معها بناءً على رضاه عليها 

اعتقد انه كلما زاد رضى العميل عن الخدمة زاد ولائه لها و العكس بالعكس