Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

abdulkarem bamhsoo
by abdulkarem bamhsoo , تنفيذ العمليات المصنع , yascp مصنع ينبع للكمياويات المتخصصة

  •  أن يسعد العملاء، بما يتجاوز نداء الواجب
  • لديه معرفة وثيقة باحتياجات العملاء
  •  لديه تعاطف مع وضع العملاء( يشعر بشعور العميل)
  •  قادر على التواصل بشكل واضح، سواء الوسائل المكتوبة والمنطوقه
  •  يمكنه التحدث بطريقة يفهمها العميل
  •  لديه قوه تحمل تساعده على التعامل مع الشكاوى، حتى عند التعامل مع العميل الصعب
  • يعمل بدقه مع عين على التفاصيل
  •  يعمل في مصلحة كل من العملاء والشركة
  •  قادر على استخدام نظم المعلومات الآلية لتحليل وضع العملاء
  •  قادر على تحسين وسائل التواصل المختلفة من قبل الشركة (مثلا موقع مميز، أسئلة وأجوبة، الخ)
  •  لطيف، وأسلوبه ودود
  •  لديه القدره على بناء علاقة طويلة الأجل مع العملاء .
  •  التدريب بصفه مستمرة
  • ضع نظام حوافز للسلوك الجيد فى خدمه العملاء

TAHANI Alansary
by TAHANI Alansary , مساعدة سكرتارية تنفيذية , شركة الجزيرة العربية للسفر والسياحة

خدمة العملاء  هي سوف تكون نقطة اولى للتواصل  الإجتماعي

أحمد فوزي زكي اسماعيل
by أحمد فوزي زكي اسماعيل , accounting manager , chapatti Indian Restaurant

مميزاتها زيادة وتطوير مهارات الاتصال والتعامل مع الناس بشكل عام واما عيوبها وجود فئات مختلفة من العملاء وطباع مختلفة للتعامل معها وتحتاج الى صبر 

Deleted user
by Deleted user

القدرة على الاقناع والتواصل مع الاخرين القدرة على توصيل المحتوى والمضمون بشكل سليم وسريع وايضا تعكس صورة المؤسسة للاخرين من خلال حسن المعاملة والتسهيلات وغيرها الكثير .... اما عيوبها فقط اعتقد انه وقت الانتظار الزائد ربما الذي يستهلكه الشخص وهناك بعض الاشخاص يكون غير مكترث بمؤسسته بالشكل الذي ينعكس سلبا على الاداء ويصبح هناك خلل في جلب مزيدا من العملاء ومنهم من يستغل هذه الخدمة لمصالحه الشخصية .

Hazem Mohamed Abdelhafez
by Hazem Mohamed Abdelhafez , مبيعات داخلي , HyPeR oNe

  • الرد علي جميع اسئلة واستفسارات العملاء بكل احترام وبما يليق بمكانة الشركة

  • سرد مزايا المنتج وعيوبة ان وجدت 

  • الصبر والعزيمة في الرد علي كافة الاستفسارات بصدر رحب

  • مهارات التواصل الفعال 

  • الخوف علي مصلحة العميل وتقديم النصيحة له 

  • التعامل مع المشاكل وحلها بطرق احترافية 

    التدريب المستمر

اما عيوبها فانا تحتاج اشخاص لديهم صبر وطولة بال مرارة واسعة لايغضوبون بسرعة 

د Waleed
by د Waleed , Management - Leadership-Business Administration-HR&Training-Customer Service/Retention -Call Center , Multi Companies Categories: Auditing -Trade -Customer service -HR-IT&Internet -Training&Consultation

أتفق مع الاجابات الواردة ... معلومات صحيحة ... شكرا على الدعوة

أما عن عيوبها فقد تكون أنه يجب عليك دائما أن ترضي الآخرين !

Abdulmoneem Hashem Emara
by Abdulmoneem Hashem Emara , customer service supervisor and office administrator , Gulf Bridge Services (visa services company)

شكرا على الدعوه , لقد سرد الاخوه ما هو كافى من وجهة نظرى 

Yasser  Ahmad Alshahrani
by Yasser Ahmad Alshahrani , regional sales supervisor , SAHAM TRADING & INDUSTRY COMPANY

خدمة العملاء الجيدة والسيئة 

نعرض عليك فيما يلي السمات التي يتسم بها كل من مقدمي الخدمة المتميزة وكذلك مقدمي الخدمة غير المتميزة.فإذا كنت تتسم بما يلي .. فسوف تكون من مقدمي الخدمة المتميزة:- تحرص على أن يكون لديك موقف إيجابي ومظهر بهيج.- تستمتع بالعمل مع ومن أجل الآخرين .- تضع العميل في مركز الاهتمام .- تتسم بالنشاط والحيوية في العمل .- تنظر إلى وظيفتك على أنها " مهنة علاقات إنسانية".- تستمتع بمطالب العميل الجيدة وتتجاوب معها بمرونة.- تسمح للعميل بأن يكون دائما على حق.أما إذا كنت تتسم بما يلي.. فسوف تكون من مقدمي الخدمة غير المتميزة :- تظهر عليك علامات الإكتئاب وعدم الابتسام .- تميل إلى العمل الفردي وبمعزل عن الآخرين .- تحب أن تكون دائما في مركز الاهتمام.- تعمل بمستوى حكمتك المريحة.- تهتم بدرجة أكبر بالنواحي الفنية للوظيفة عن اهتمامك برضا العميل.- تميل لأن يتم كل شيء وفقاً لقواعد محددة.- تعمل من مبدأ أساسي وهو أنك على حق.راجع سماتك الحالية مع تلك السمات لتتعرف بنفسك على ما إذا كنت من مقدمي الخدمة المتميزة أو غير المتميزة. أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم ربما كان العملاء الذين يتميزون بصفات بارزة من أكثر العملاء حاجة لدى مقدم الخدمة لتطبيق مفهوم الخدمة المتميزة... ونوضح فيما يلي كيفية التعامل مع بعض هذه الصفات لكي تسترشد بها في التعامل مع بقية الصفات الخاصة بالعملاء الذين تتعامل معهم:العميل الثــرثــار:• مرح جدا، فنجده يحاول أن يحدثك عن مواقف طريفة أو آخر نكتة سمعها.• كثير الكلام، يتحدث كثيرا عن أعماله ومشروعاته واستثماراته الجديدة, وكيف يديرها.• يحاول إضاعة الوقت في أحاديث جانبية بعيدة تماما عن الخدمة التي ستقدمها إليه.• يعطل العمل حيث أن طول الوقت الذي يقضيه معك يؤخر عملية تقديم الخدمة .كيف تتعامل مع هذا العميل؟لكي تتعامل معه بأسلوب فعال يجب عليك اتباع ما يلي:• أن تحاول دائما جذبه إلى الخدمة التي تقدمها إليه وما يمكن أن يقترحه لتحسين الخدمة المقدمة إليه.• أن لا ترفض تعليقاته، وأن تقابلها بدرجة من الاستحسان.• أن تمسك دائما بزمام الحديث حتى يمكن الانتهاء من تقديم الخدمة في الوقت المناسب وبما لا يغضبه.• بعد تقديم الخدمة له يجب أن توجه إليه الشكر والتقدير على مقترحاته وآرائه التي يمكن أن تساهم في تحسين الخدمة المقدمة للعملاء.العميل المفكر الإيجابي• هادئ الطبع....يتعامل بهدوء ولا ينفعل، ويوجه إليك أسئلة بدرجة كبيرة. • معتدل يقدم اعتراضات إيجابية ولا تخرج عن نطاق الخدمة وسبل تحسينها.• منصت جيد...يستمع إلى كل ما تقوله إليه.• يقدم اقتراحات بناءة هدفها جعل الخدمة متميزة.• مفاوض جيد يتعامل معك بأسلوب متعقل وموضوعي.كيف تتعامل مع هذا النمط العقلاني؟لكي تتعامل معه بأسلوب فعال يجب عليك اتباع ما يلي:• حاول اتخاذ منهج فكري وعملي ناضج في التعامل والحوار معه.• كن أمينا في التعامل معه وأخبره بالمعلومات الدقيقة والمدروسة.العميل المتردد:• لا يستطيع اتخاذ القرار بل يحاول أن يعتمد على الآخرين في اتخاذ القرارات له.• يميل إلى التقيد باللوائح والقوانين والإجراءات التي وضعتها المنظمة كإطار للتعامل معه.• يحاول بقدر الإمكان أن يؤجل عملية اتخاذ القرار كلما أمكن ذلك.• تسمع منه دائما عبارة "في القريب العاجل إن شاء الله سوف يتم كذا...وكذا..."• يسعى إلى أن يقتنع من خلال التأكيدات والبراهين والأدلة.• يسعى إلى مزيد من المعلومات عن الموضوع الذي يحتاج فيه إلى اتخاذ قرار.

More Questions Like This