Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

اذا اتي إليك احد النزلاء بالفندق وتقدم إليك بشكوي عن عدم رغبته بالاقامه لديك لسوء النظافه وانت تعلم جيدا انه يكذب عليك وخيرك بين خيارين اما ان تنقله إلي غرفه اخرى او ان ترد له حسابه كامل بعد ان اقام لديك اكثر من نصف يوم وانت ليس لديك اي غرف شاغره اخرى ماذا ستفعل معه؟

user-image
Question added by ahmed mamdouh , الموظف المسؤل عن الاداره , جورية الحمراء جدة
Date Posted: 2016/01/11
Hazem Mohamed Abdelhafez
by Hazem Mohamed Abdelhafez , مبيعات داخلي , HyPeR oNe

بكل بساطة اسالة عن مكان الاتساخ (المكان غير النظيف ) واطلب من  عمال النظافة تنظيفة 

سيتضح لة انة يكذب علي نفسة هذا النوع من العملاء لابد الحذر منة 

ahmed shendy
by ahmed shendy , كابتن ويتر بالمطعم ,, , سلسلة مطاعم شـــــــيـــــــــلــــــز

الاجابة بكل بساطة :

سوف احاول الذهاب معة الى غرفتة واهدئة واقوم بتنظيف ما اتسخ منها عن طريق الهاوس كييبنج  --  ثم اعرف اول غرفة سوف تكون خالية -- ثم اقول لة انتظر سوف انقلك الى تلك الغرفة اذا لم تستطع مطلقا البقاء فى غرفتك التى تشكو منها ...

basem mahmoud
by basem mahmoud , كافتيرى_استيور , مطعم وكافتيريا نادى الاتجاد السكندرى

احاول ان اقنعه بانه يسكن باحسن غرفه واننى اعرف ان كلامه على صدق وارسل عمال نظافه فى الغرفه على الفور واعتزر له واطلب منه المسامحه والعفو

omar عبد الرحمن
by omar عبد الرحمن , ميتر Mitre , مؤسسه مونسنيور للسياحه

التعامل معه بشكل  جميل ومحاولة ارضائه وحل مشكلته  مع الحفاظ علي وجه مبتسم وكلام لطيف  لاحراجه ووضع صوره الفندق في المقدمه قبل كل شي وفي حالة عدم ارضائه ساقوم بتحويله الي الجهه المختصه بالحسابات لعمل اللزم له حرصا علي سمعه الفندق

Hesham hassan
by Hesham hassan , Executive guest service Supervisor , Gloria Hotel

اولا اعتزر منه ثانيا اذهب معه الي الغرفه لي اعرف مدي صدقه ثالثا احاول ان ارضيه بتنظيف الغرف له وترتيبها واحاول ان اقنعه انه استخدم الغرفه لفتره ومن المفروض ان يشتكي فورا عندما شاهد هذا ...ولا اقدر ان ارد له حسابه لاستعمال الغرفه نصف يوم ويكون الاسلوب بطريقه الاقناع والابتسامه 

اؤكد له نظافة المكان واذهب معه لااري اذا ماكان صادقا 

الزبون دايما علي حق بس في هذه الحاله اعطيه حسابه فوراا واتركه لي يغادر المكان  لني اثق في قدرات مكاني 

اولا اسمع شكواه الى الاخير بعد دلك اطلب منه بلااحترام اان يسمعني مع احترام رايه وبعد دلك ان اطلبمنه الاسترخاء وابدا ان اجد له حلول من اجل اقناعه الحل الول ان انصحه بالدهاب الى حديقة الفندق واعزمه على حسابي مثلا جو ليمون او اي عصير يفضله واطلب من النظافة ان يعيد نظافة الغرفة من اجل ارضائه

 

عبله zezo
by عبله zezo , ادارة بيوتى سنتر , فندق سوليمار شركس بيه

لابد ان اسئله عن وجود ماقال عنه بحيث ان اتلاشا هذا الخطأ مع اى عميل اخر وقبل اى شئ يجب ان اعتذر حتى اذا كان العميل مخطئ

More Questions Like This