ماذا يكون ردك إذا عنفك زبون لأنك لم تقدم بالخدمة الكافية له وحدثت عدة إنفطاعات كهربائية وأنت تؤدي عملك عنده؟

اخذ بعين الاعتبار اني سوف اكون زبون في حقل اخر واراعي ردة فعله لان صاحب الحاجة ارعن

هذا يعتمد على رد فعل العميل نفسه فكل حالة لها طريقتها في التعامل 

فلو كان العميل مستاء من الانقطاعات ولكنه يشير اليها فقط بعد رضى او بشعور انه لا يتلقى الخدمة المطلوبة فسأحاول قدر الامكان تطمينه عن هذا الامر وان الامور ستحل ان شاء الله وسأحاول قدر الامكان شرح اسباب العطل ولماذا لم نستطع التعامل مع الخلل فهذه اجهزة واحيانا تتصرف بطريقة غير منطقية تحتاج ايام احيانا للاصلاح فهو كعميل خبير او ذو علاقة بها يجب ان يكون على دراية بهذا الامر.

في حال انه قام بالتعدي اللفظي علي او على الشركة فسأكون صبورا قدر الامكان بعدم الرد وفي حال وصول الامور الى اقساها سأقول له "الرجاء ان لم يعجبك عملي او ترى انني مقصر الاتصال على مديري المباشر والشكوى له عني" وسأنصرف مباشرة من الموقع دون التكلم ادنى كلمة الى ان يتم التعامل مع الموضوع من قبل الادارة لان الموضوع يمس الكرامة هنا ومهما كان العمل مهما فالكرامة فوق كل شيء.

فكما قلت لك الامر يختلف من حالة لحالة اما من ناحية مراعاة ردة فعل الزبون فقبل ان اضع نفسي مكانه فليضع هو نفسه مكاني فهو ايضا يقدم خدمة في النهاية لزبائن اخرين هل يقبل ان يتم اهانته او توبيخه من قبل الزبائن بسبب امور خارجة عن ارادته ( حتى التقصير له اسلوب احترافي للتعامل معها وليس بالتوبيخ والتعنيف فنحن بشر ومسلمين كيف نقبل ان نهين الناس)

بالتوفيق