Register now or log in to join your professional community.
عليك اولا الاستماع للشكوى بانتباه وقم دائما باستخدام نبرة صوت مماثلة للشخص مع تجنب الغضب فلو تحدثت بهدوء اثناء غضب الشخص الذي امامك سوف تظهر اللامبالاة وعند الغضب قد يحدث امر لا تحمد عقباه كما لا يجب رفع نبرة الصوت في اثناء هدوء الشخص امامك حتى لا يعتقد انك متذمر من الاستماع له ثانيا عليك بعد الاستماع له استيضاح كل ما اشكل عليك فهمه او ما ترى انه يجب السؤال عنه حتى تتمكن من مقاربت ومقارنة الاجابات بالانظمة واللوائح والتاكد من عدم مخالفة حلولك للقانون او التاكد من عدم مخالفة الشكى نفسها للقانون ثالثا ومن المهم جدا تقديم مشروب بارد للعميل المنزعج رابع اذا لم تكن شخص ذو خبرة كافية او لم يكن بيدك مفاتيح الحل قم بتحويل المشكلة فورا لمن هو اجدر بحلها ولا تعقد الامور خامسا اذا كنت قادر على الحل فقم بحل المشكلة فورا دون تأخير فكل ما اسرعت في الحل كل ما زالت غمامة المشكلة وتكرر زيارات هذا العميل لك والتي قد تكون مزعجة لك وتهز صورتك امام العملاء المتواجدين خامسا الاعتذار بأدب دون خنوع وخضوع في النهاية له لمسة طيبة على العميل
معالجة مشكلة مؤقتة مع عميل إلى مجموعة العميل إلى مجال aceuille مع الصبر والمداراة إذا لم يتم حل المشكلة نبهت إلى مدير
ضبط النفس وايجاد البديل للمشتكي
الاستماع جيدا ودون مقاطعه العميل
