لو قام أحد العملاء بالخطأ عليك والتهكم، كيف تعامله؟

يتم التعامل مع الموقف بمعرفة ماسبب انزعاج العميل واذا كان الموظف ع خطا يعتذر ويصلح الخطا بطريقه محترمة ويتقبل رائ العميل اما اذا كان العميل على خطاء فيحاول ان يظهر له مدى خطأه ولكن بطريقه محترمة واسلوب لبق.

اعلمله بكل احترام محافظة على مكانة شركتي واسعى لتهدئته ومن ثم معرفة السبب ولا اكثر معه الكلام حتى لا يتوصل بنا الامر الى ابعد ما نتوقع واتركه بعدها ينصرف حتى لا اطيل عليه بالحديث وهكذا اكون حافظت على مركزي وصمعة شكرتي

1- امتصاص غضب العميل والاخذ في الحسبان انني موظف هنا لخدمتة.

2-محاولة ارضائه في حدود الاحترام وظوابط المنظمة.

3-التسامح وصرف النظر.

4-الاتصال بالجهات الامنية الخاصة بالمنظمة لكي يتم حل المشكلة بالشكل الصحيح

5-رفع مستوى الصبر والتحمل قدر الامكان.

اظهار عدم خطئك بكل احترام وادب وتقدير وتكون المعامله فى سياق كامل من الادب والاحترام لانك ممثل الشركة امام العميل

 لو مخضئ اقدم الاعتذار لو سوء قهم اوضح الامر لو طبيعة العميل ارفض التعامل معه

إذا عن طريق الخطأ حدث ما حدث. ندعه يذهب. لأنه إذا كنت تظهر الغضب أو يسيئون التصرف على أنه سيتم إتلاف لشركتك. ولكن إذا كنت تجاهل ولا تزال تتصرف جيدة. أنه سوف يضع انطباعا جيدا على العملاء وانه سوف يدرك انه فعل خطأ. هذا سوف يزيد احترامك في عينيه. وقال انه سوف الثناء الخدمات الخاصة بك أمام الأصدقاء والأقارب وغيرها، وهذا سيفتح لك الفرص لينمو عملك.