Register now or log in to join your professional community.
التوصل المباشر يحقق نتائج لرعاية الزبائن افضل من غيره دون شك كم انه يؤسس لعلاقة جيدة بين العميل والشركة يمكن الاعتماد عليها مستقبلا بخلاف طرق التواصل الاخرى .
اولا وقبل الاجابة عن السؤال دعيني أوضح من وجهتي نظري الشخصية وبالطبع وجهة نظر متواضعة جدآ .. بعيدآ عن طريقة تقديم الخدمة للعملاء وهل هاذي الطريقة تتاثر بشكل او باأخر سااترك نبذة بسيطة عن .. العملاء ؟ كيف يتم تميييز الخدمة بناء على النوع ؟ ومعرفة مدى تاثير الخدمة .. اليك الاجابة من وجهة نظري ..
من العملاء الذين تتعامل معهم :
العملاء الخاصين هم افراد لديهم عمل واحتياجات وانت كموظف خدمة عملاء يجب عليك تلبية هذة الاحتياجات وان تتفاعل معهم بشكل ايجابي .
العملاء لديك نوعان :
عميل داخلي : هو موظف وزميل لك داخل الشركة او المؤسسة وهناك اقسام اخرى تعتمد عليك كموظف خدمة عملاء ولتطوير الخدمة في جميع الاقسام وخدمة العميل بشكل افضل
مثال :استاذ ( محمد ) ارجوا عطائي كشف مختصر عن عمليات الاقساط الشهريه للاستاذ ( خالد ) كرما ان تعمل اللازم وانا بنتظارك
انشاء الله طالع عمرك سوف يكون لديك الكشف في اقل من خمس دقائق هل تريد خدمة اخرى ؟ اقدمها للعميل ايضا ؟
هذا هو العميل الداخلي بالنسبة لموظف خدمة العملاء وهو صديق لك ولكن ؟؟؟ قمت بعمل متميز في مساعدة زميلك الموظف وتقديم خدمة داخليه للعملاء يرضي العميل ويكون لدى العميل انطباع اول ممتاز عن الشركة.
العميل الخارجي :
هو العميل الخارجي القادم من خارج الشركة له حاجة وتعامل مع الشركة وهو عميل جديد بالنسبة للشركة وتلبي حاجات العميل ورغباته.
الهدف منها خدمة العملاء بشكل متميز مع الاحاطه بان تنهي وتلبي رغبة العميل بشكل يرضي العميل الداخلي والخارجي
اما بالنسبة لسؤالك تحديدآ
ارى باأن لدى بعض العملاء استفسارات عن طريق النت وليس لديه الوقت للحضور فيتواصل عن طريق الهاتف او الانترنت ( وعليك التجاوب الفوري مع الرساله وعدم اهمالها لترك انطباع اول ممتاز جدا مع العميل.) وبهذا لن تتاثر خدمة العميل عن طريق الانترنت وارى باأنها الافضل بالعصر الحالي في ظل التطور الحضاري والثقافي لدى الجميع
واخيرا اعتذر عن الاطالة ولكن احببت تقديم اجابة شاملة ومفيدة .. تحياتي
بصراحة نعم تتأثر رعاية الزبائن بشكل سلبي لان طريقة التواصل المتوفرة هي فقط عن طريق الهاتف او الانترنت لذلك لا تعلم اذا كان الزبون راضي عن الاداء او الخدمة المقدمة له بعكس التواصل وجه لوجه
ليس دائماً تتأثر رعاية الزبائن سلبياً احياناً هناك يوجد نجاخ رعاية الزبائن من الهاتف فقط
نعم تتاثر لان رؤية ملامح الوجه تعطي انظباعا لدى العميل عن مستوى الاهمية المقدمة له
في نظري تتاثر تاثر نسبي حيث انه المعاملة مع الزبون وجها لوجه تختلف عن المعاملة باستعمال الهاتف فالعميل المتمرس له كفاءة في اقناع الزبون بالخدمة المقدمة ولو كانت الخدمة المقدمة دون مستوى الزبون و لكن نظرا لكفاءة العميل الذي يجعل الزبون راضي عن هذا المستوى من الخدمة و يجعله وفي لكل الخدمات المقدمة في المستقبل .و الكفاءة هنا تتمثل في شخصية العميل في الاقناع والتي تشمل لغة الحوار و الاتزان و المظهر المريح للعميل الذي يجعل الزبون يتقدم لخدمات في المستقبل و يرحب بكل خدمة تاتي في المستقبل باسعمال الهاتف .
هذا يتوقف على نوع الخدمه المقدمه
التواصل وجها لوجة افضل لرعاية الزبائن
ولاكن قد يكون التواصل عبر الهاتف والانترنت اسرع وافضل بكثير بل ويؤدي غرضة من حيث السرعة
اكيد تتاثر بشكل سلبي لدرجة الانهيار ففي بعض الاحيان يري العميل هذه الطريقه في المعامله قلة تقدير وعدم احترام العميل
نعم يوثر ذلك بشكل او بأخر لذلك يفضل من مقدم الخدمات دوماً ان يحرص على توفر جميع انواع خدمة العملاء من ( اتصال و مواقع تواصل اجتماعي و Live Chat و مقر لخدمة العملاء وجهاً لوجه
خدمة الزبون عبر الانترنت والتلفون اصبحت من الوسائل الحديثة والمتطورة والتي تعد أحد وسائل التسويق الاليكتروني الفعال لخدمة العملاء
وطالماا هناك جودة وتميز في خدمة العملاء -لايوجد اي تأثير سلبي على خدمة العملاء بل على العكس سوف يزيد عدد العملاء وبالتالي زيادة ايرادات المنشأة
اما اذا كانت وسيلة تقديم الخدمة غير فعالة ولاتوجد جودة وتميز في تقديمها فهي سوف تؤثر سلباً على رغبة العملاء في التواصل وطلب الخدمة
على العموم بأختصار
الوضع في تقديم يتوقف على نوع الخدمة المقدمة -رغبات واحتياجات العملاء-الجودة في خدمة العملاء -السمعة الحسنة -المصداقية في التعامل -الوفاء بالمواعيد -............الخ
