ما هي انواع ضمان الجودة وما هي المعاير المتبعة وكيف اطور من نفسي في مجال ضمان الجودة؟

• الهدف الاستراتيجي الرئيسي هو كسب رضا العملاء الخارجيين والداخليين كاملاً.
• الدافعية والمشاركة الكاملة لجميع الموظّفين هي عامل مركزي لمنهجية التحسين المستمر للجودة، ولهذا فإنّ الإدارة ستعمل على دمج جميع أو غالبية الموظّفين في مسارات التحسين، أثناء أو بعد التدريبات الملائمة.
• تدريب الموظّفين على الانخراط في مجالات ضمان الجودة هو أحد المركبات الأساسية نحو تحقيق النجاح

ضمان الجودة تحدد مدى انطباق مواصفات منتج أو خدمة للمواصفات المطلوبة. ويمكن أن توصف الجودة بعدة صفات تعبر عن تصنيفها ،مثل : جودة سيئة، أو جودة جيدة أو جودة ممتازة. وهي تختص بصفات الشيء ذاته ويمكن قياسها، مثل الطول والعرض، والوزن، والنسب، وخواص المواد. أما صفات مثل "جميل " أو "رخيص " فلا تدخل في تقييم الجودة حيث أنها ليست صفات واقعية يمكن قياسها. أي أن السعر أو التقييم الشخصي لا يدخل في تقييم الجودة. ولكن يمكن عن طريق تعريف الفئة صاحبة المصلحة فيمكن بسؤالهم والاستفسار عندهم عن جودة الشيء ووضع أسس لتقييم الجودة فتصبح بذلك جودة يمكن قياسها.

 أنواع المواصفات الدولية لنظم الجودة (أيزو ISO)

هناك نوعان من المواصفات الدولية لنظم الجودة والتي تستخدم في الحالات المختلفة وهما ، المواصفات ( ، ، ) وتستخدم جميعا لأغرا ض تأكيد الجودة خارج المنشآت الصناعية، أما النوع الثاني فهو المواصفة وتستخدم لإرشاد جميع المنشآت في شأن نظم إدارة الجودة داخل المنشآت الصناعية. وجميعها تندرج تحت ما يسمى "عائلة الأيزو" والتي أصدرتها منظمة الأيزو، وعليه فإن شهادة الأيزو عبارة عن شهادة مطابقة للمواصفات العالمية لنظم إدارة وتوكيد الجودة حيث تضم مواصفات نماذج لنظم توكيد الجودة تحتوي كل منها على المتطلبات والشروط الواجب توافرها في نظام الجودة للمنشأة حسب النشاط الفعلي لهذه المنشأ، وفيما يلي تفصيلا للأنواع المختلفة لهذه المواصفات :-

1- المواصفة الدولية

تمثل هذه المواصفة الدولية واحدة من ثلاثة مواصفات تختص بنظم الجودة التي يمكن إستخدامها لأغراض تأكيد الجودة خارج المنشأة، وتستخدم عندما تكون المطابقة مطلوب تأكيدها في مراحل تتضمن الجودة في التصميم والتطوير والإنتاج والتركيب وخدمة ما بعد البيع ويقصد بها أساسا منع عدم المطابقة في جميع المراحل بدءاً من التصميم وإنتهاءاً بالخدمة.

2- المواصفات الدولية

وهي إحد المواصفات الدولية الثلاثة التي تختص بنظم الجودة وتأكيدها خارج المنشأة، وتستخدم عندما تكون المطابقة مطلوب تأكيدها خلال مراحل الإنتاج. ويتضح في هذه المواصفة مدى إمكانية المنشأة في مراقبة عملية الإنتاج، والإحتياجات المحددة لتلك المواصفة ويقصد بها أساساً منع عدم المطابقةو إكتشافها خلال مراحل الإنتاج والتركيب مع تنفيذ الوسائل الكفيلة بمنع معاودة الخطأ.

3- المواصفة الدولية

وهي ثالث المواصفات الدولية التي تستخدم عندما تكون المطابقة مطلوب تأكيدها عند التفتيش والإختبار النهائي، ويتضح في هذه المواصفة مدى إمكانية المنشأة لإجراء التفتيش والإختبار على المنتج بصورة مرضية عند إتمام الإنتاج وكذلك إكتشاف ومراقبة التخلص من أي منتج غير مطابق خلال التفتيش النهائي والإختبار.

4-المواصفة الدولية

وتستخدم هذه المواصفة لإرشاد جميع المنشآت في شأن نظام إدارة الجودة داخليا.

وتعتبر.

هذه المواصفة أساسية للنواحي الفنية والإدارية التي تؤثر على جودة المنتج بدءأً من التحديد المبديء إلى الإشباع التام لإحتياجات وتوقعات المستهلك وبناء الإحتياجات والمهام الوظيفية تبعا لذلك حيث الهدف  منهاهو الإقلال والتخلص من أوجه قصور الجودة بل ومنعها.

وتختلف أهمية عناصر نظام إدارة الجودة تبعا لنوع المنتج ومدى قدرة المنشأة على إتباع المواصفات الدولية وكذا المتطلبات الإضافية عند اللزوم. لم يعد هناك مكان لعناصر منفصلة عن بعضها البعض، بل تتكامل عناصر الجودة مع بعضها لتحقيق المنتج. فهناك على سبيل المثال العلاقة الدائمة والمعروفة بين عمليات الإنتاج وتخطيط المنتج وتطويره من ناحية وصيانته وتركيبه وتشغيله من ناحية أخرى. 

تطوير قياسات الجودة :-

() :- تحتوي على المتطلبات العامة لأنظمة الإدارة ذات الجودة العالمية. ويطبق هذه القياسات على كل الشركات التي تشمل القائمين بالصناعة أو بتقديم الخدمات. وأحدث نص لقياسات الجودة توجد في نسخة.

وفي النص الجديد للأيزو قد أعيدت صياغة الكلمات حتى يمكن موائمتها مع المجال الواسع من الهيئات. وقد تغيرت بعض التعريفات لتصبح :-

·        مقاول من الباطن (Subcontractor) تغيرت إلى "مورد"

·        وتشير كلمة "مورد" الى الهيئة الرئيسية التي تسعى للحصول على شهادة الجودة

·        "عميل" ظلت كما هي

وقد أصبحت القياسات ذات هيكل عمليات موجه. فهو يحتوي على نموذج للعمليات يقوم على أساس "الخطة – العمل – المراجعة –جودة التصرف" والتي تلخص دورة المنتج أو الخدمة ودورة مراقبة الإدارة.

المتطلبات الجديدة للأيزو :

تركيز أعلى على العميل :

يجب على المنشأة أن تحدد إحتياجات وتوقعات العميل، والجديد هنا هو قياس رضا العميل أو عدم الرضا.

وضع أهداف قابلة للقياس :

ولقد زاد التركيز  على دور الإدارة العليا لتطوير وتحسين النظام ويتكامل مع ذلك المتطلبات القانونية والتنظيمية، وبناء أهداف قابلة للقياس قي المستويات الصحيحة للمنشأة.

القياس والتحسينات المستمرة المطلوبة :

يجب على المنشأة تحديد الإحتياجات والإستخدامات: "لمنهج تنفيذي قابل للتطبيق" شاملا الأساليب الإحصائية كما يجب استخدام البيانات لتحديد أداء نظام الجودة ولتعريف التحسينات. ويجب أن تكون نتائج تحليل البيانات والتحسينات جزء من عرض الإدارة.

فاعلية التدريب يجب تقييمها :

ان الأدلة التي اعطيت بأن التمرين قد تم لن تكون كافية. الآن اصبح من المطلوب تقديم تقييم عن فاعلية التدريب ومدى الاستفادة منه.

المصدر : د. نبيهه جابر http://drnabihagaber.blogspot.com

( يجب ذكر المصدر والرابط عند النقل أو الإقتباس )

هناك العديد من التقنيات الاختبار المختلفة، وبعضها قديمة، وبعضها جديد، والبعض إعاد النظر في المناهج السابقة ومنحها أسماء جديدة. هناك أنواع مختلفة من الاختبارات للمراحل المختلفة في التنمي

( bench testing)اختبار بنش تستينغ: هذا هو عندما مطور الاختبارات رمز على آلة خاصة بها

Unit testing: اختبار أصغر وحدة ممكنة

وايت بوكس : اختبارالكود

بلاك بوكس: الاختبار الآلي

ريغراشين تستينغ: اختبارالتأكد من ان الجديد لن يؤثرسلبيا وذلك بتطبيق اختبارات اليا.

اختبار وظيفي: وكما يوحي الاسم، هل البرنامج يفعل وظيفة المقصود.

اختبار الحدود: اختبار للتحقق من الشروط الحدية

 هذه مجرد عينة صغيرة من بعض منهجيات الاختبار المشتركة والمصطلحات. هناك مختلف المؤسسات والمنظمات والشركات التجارية التي تدعي أن يكون ودعم أساليب خاصة بهم مثل CMMI،  Six Sigma, Lean Software Development, Rational Unified Process, ،