انني اخطط لبدأ مشروعي الخاص في مجال الخدمات الالكترونية، ما هي اهم دورة للتنمية البشرية يحتاجها موظفيني للالمام في هذا المجال؟

1- خدمة العملاء.

2- إدارة مخاطر.

3- تفاوض.

4- خدمات ما بعد البيع.

5- السوشيال ميديا و الديجيتال ماركيتنج.

6- التسويق الإليكتروني

7- علم نفس المستهلكين و العملاء.

خدمة العملاء - التسويق الالكتروني - 

تكنولوجيا المعلومات في مكان العمل - 

السكرتارية التنفيذية - البرمجة اللغوية والعصبية - المهارات الإدارية والقيادية - الاتصال والتواصل - ادارة الذات -  إعداد المدربين - إدارة الاجتماعات الفعالة - صناعة النجاح - التعاملات الالكترونية .

. دورة التخطيط الاستراتيجي في إدارة أقسام تقنية المعلومات وتشمل الآتي :

-أولاً : تكامل نظم المعلومات يهدف وضع خطة إستراتيجية للمعلوماتية إلى تحقق تكامل نظم المعلومات وتزامن تطويرها بما يحقق أهداف المنشأة. ومن المهم في عمليات التخطيط الإستراتيجي تحديد أهداف نظم المعلومات وربطها بأهداف المنشاة، فالهدف من بناء نظم المعلومات هو مساعدة المنشأة على تحقيق أهدافها. وبدون التخطيط بعيد المدى فإن تطوير النظم لم يكتب له النجاح بالصورة المأمولة له

ثانياً : الخطة المعلوماتيةويتطلب تطوير خطة إستراتيجية للمعلوماتية وتطوير نظم المعلومات اللازمة لها العديد من الدراسات والمراحل. كما يتطلب دراسة متطلبات القوى البشرية وخطة التوظيف والتدريب و دراسة الوضع الحالي لنظم المعلومات وتقنيات الحاسوب في المنشأة

ثالثاً: التحول إلى العمل الإلكترونييتطلب التحول إلى العمل الإلكتروني أن يواجه موظفوك بعض التحديات الجديدة، حاول إقناعهم بحاجة العمل للتغيير، ووفر النظم الفعّالة والتدريب المستمر لهم، بالإضافة إلى إعطاء الموظفين حوافز جيدة لخلق فريق يفكر دائماً في التقدم

رابعاً : إدارة المعلوماتإننا نعيش في عصر يمكن أن نطلق عليه بحق عصر المعلومات، فأهم ما يميز هذا العصر هو حجم الاتصالات التي تحققت بين أفراده وشعوبه، ولا تعدو هذه الاتصالات أن تكون نقلاً للمعلومات من جهة إلى أخرى، ولذا كانت مشكلة العصر هي توفير المعلومات ونقلها والتصرف فيها بسرعة ودقة، وكلما زادت قدرة الإنسان على ذلك كلما زادت قدرته الحضارية

خامساً : المعرفة ومصادر القوة لا شك أن أي فرد أو منظمة أو مجتمع يسعى إلى تحقيق القوة، وهي تعتبر بحق الباعث والدافع وراء كل نشاط إنساني، وتعتمد هذه القوة على ثلاثة عناصر أساسية هي: العنف والثروة والذكاء أو بمعنى آخر على العضلات والمال والمعرفة (من خلال المعلومة)، وأهم هذه العناصر في المرحلة القادمة من حضارة البشرية هي المعرفة.

سادساً : صراع المستقبلكما أن هناك فارقاً هاماً آخر وهو أن القوة والثروة يمتلكها القوي والثري فقط، أما المعرفة فيمكن أن يجوزها الضعيف والفقير على السواء، وهذا ما يجعل المعرفة عنصراً ديمقراطياً للقوة، كما يجعلها تتحكم في المصدرين الآخرين. ولذلك فإن صراع المستقبل لن يدور حول الحصول على الدخل والثروة أو حول الحصول على المعرفة وكيفية توزيعها، فالقوة والثروة أصبحتا تعتمدان اعتماداً تاماً على المعرفة,النظام أكبر من عوائده فلا جدوى إطلاقاً من إقامته

2. دورة التسويق والمبيعات والخدمة العملاء .

3. العادات السبعة للناس الأكثر فعالية ل ستيف آر كوفي , وأهمها الآتي :

- المبادرة

- ادارة الوقت وتحيد الاولويات

- العمل الجماعي والمنفعة العامة .

- مهارات التواصل الفعال .

- تحديد الاهداف .

والعديد من الفوائد الأخرى .

ملاحظة : بخصوص دورة التخطيط الاستراتيجي المذكورة اعلاه , يرجى الرجوع للمصدر المبين ادناه .

MS. Sara Ramadan – Training CoordinatorInt'l Training Center & ConsultationE-mail: Website:www.itcegy.com

اولا مهارات الحاسب الالي وبرامج الاوفيس ICDL

ثانيا التسويق الالكتروني ووسائل التكنولوجيا الحديثة

ثالثا مهارات انسانية وسلوكية للموظفين

في الحقيقة لم يترك لي الزملاء أي شيئ أقوله

ولكن أزيد

دورات التمية البشرية أهمها تطوير الذات

حسن التعامل مع العملاء

التصرف السريع لعلاج المواقف

إدارة المخاطر

النمو المهني

مع أطيب أمنياتي بالتوفيق

السلام عليكم التعاملات الالكترونية وادارة المواقع والتعامل مع الزبائن المباشر وعن طريق الانتر نات وما شابهها عن بعد

شكرا لدعوتي على الإجابة أولا وثانيا من أهم الدورات والكورسات المطلوبة :-

1. كورس إدارة الموارد البشرية 

2. كورس مهارات الإتصال والحوار الفعال

3. كورس خدمة العملاء 

4. كورس مهارات التفكير الإيجابي 

5. كورس العصف الذهني 

6. كورس البرمجة اللغوية العصبية

7. كورس كيفية القيادة 

8. كورس TOT 

9. كورس أنماط الشخصية 

ويوجد غيرها الكثير والكثير لمن أراد البحث ولكن الهم هو طريقة وتوقيت عرضها والإستفادة منها وشكراً

باختصار شديد، إن الخدمات الإلكترونية بصفة عامة تتمثل في الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في توفير وتقديم الخدمات. أي أن للتكنولوجيا الدور الكبير في التأثير وتسهيل الخدمات وتحويلها من خدمات تقليدية إلى خدمات الكترونية.

ويعتبر الانترنت حالياً الوسيلة الرئيسية والأكثر أهمية في نقل الخدمات الإلكترونية بالإضافة لوسائل الاخرى كالهاتف والجوال والتلفاز ومراكز الاتصال. 

من وجهة نظري التخطيط الجيد أولاً من الناحية الشخصية أما بالنسبة لفريق العمل فالتركيز يجب أن يكون على الأمور التقنية التكنولوجية بمختلف الدورات المتعلقة بالخدمات الإلكترونية.

بالتوفيق .

اولا

بما انك ىستديرى مشروعك الخاص فانى انصحك بان تاخذى دورة المدير المحترف او ادارة المشروعات

لان النجاح يبدا من المدير

ثانيا بالنسبة للموظفين فالدورات التى اقترحها تكون بناءا على وظائفهم

دورة خدمة العملاء لمن يتعاملوا مع العملاء

الموارد البشرية لموظفى قسم الموارد

التسويق والتسويق الالكترونى لقسم التسويق

وهكذا

وشكرا لكى سؤالك جيد