Register now or log in to join your professional community.
أحاول تهدئته واحتواء الموقف عن طريق معرفة مشكلته ومحاولة حلها فى أسرع وقت وتطمئين العميل
يتم الرد عليه بكل ادب واحترام حتي يحصل العميل علي كل المعلومات والخدمات التي يريدها
ساحول امتصاص غضبه مع حل المشكلة في اسرع في اسرع وقت ممكن تم الاعتذار منه مع الابتسامة المطلقة
أحاول تهدأته وإمتصاص غضبه وتلطيف جوه بكلام جميل واختيار عبارات مناسبة لأرضائه تجنبا للنقد وتطور الأمر وتشويه سمعة العمل في خدمة العميل
أتفق مع أجابة الزملاء . ليس عندي أضافة.
اهدء من روعه وابدا بحل والسبب المقنع لتجنب المسأله معه واحاول مساعده بقدر الامكان
استمع إليه وامتص غضبه ثم اجبه باسلوب دبلماسي
أقوم بتهدئتها وأتكلم معه بكل هدوء وأعرف منه ماهي مشكلته ومن ثم أقوم بحلها له
الاستماع له جيدا ومحاوله تحسين الوضع
احاول ان لا اشعره باني مستاءه منه وارد عليه بلباقه وهدوء تام
