اذكر بعض الطرق او الآليات المتبعة لحل المشاكل مع العملاء؟

لاتوجد طريقة معينة ولكن بعد الإستماع للمشكلة بالتفصيل وبإنتباه تام والإصغاء الى الزبون نبدأ بحل المشكلة بما يرضي الطرفين وبشكل سريع .وحتى ممكن دون الرجوع الى الإدارة

الاستماع الجيد للعميل

ظبط النفس

خدمته بالشكل اللائق 

ابعاد من قام بحدوث المشكلة معه لتلافي الخلاف

معرفة العميل بدوره برقي واهتمام وبشكل حضاري

تنشيط فرق العمل 

توفير قيادة حكيمة  لادارة الاعمال

الاصغاء الجيد للعميل واثناء تحدثه معك انظر مباشره الى عينيه ولا تلفت النظر عنه ودعه يتحدث بحرية كامله دون مقاطعته ولا تقل له اي كلمه تعني النفي مثل لأ او مو صحيح او مو هيك دعه يشعر بأنك صديق له وتشعر به وبمشكلته ودائما اعطه الثقه بأنه على حق حتى لو كان هناك اختلاف لوجهات النظر , القائد يوصل العملاء لاى الهدف وليس من يرسم لهم هدف ليجعلهم يتبعونه لوحدهم .

لا ترفع صوتك 

لا تقاطع بالحديث

لا تملي عليه ما تريد 

تابعه باهتمام 

ابتسم له 

التركيز معه وعدم مقاطعة حديثة والاهتمام بإمور اخرى مثل الهاتف وغيره 

اشكر دعوتك الكريمة

اتفق مع اجابات الزملاء محمود ظاهر وحازم محمد, وارغب بأن اضيف ان ارضاء العميل غاية لاتدرك بسبب سوق المنافسة الشاملة الذي نعمل به لذلك يجب ان نتجنب المشاكل معه من خلال امرين مهمين جدا

• من يقدم الخدمة او يبيع السلعة للعميل وكيف يتم تدريبه وتعليمه
• ماهي ميزات السلع او الخدمات المنافسة وماهي ميزات منتجنا او خدمتنا

اذا استطعنا ان نسيطر على هذين العالملين لن تحدث مشاكل او ان نسبة حدوثها ستكون نسبية وقليلة

مع الشكر الجزيل

شكرا على المشاركة للجميع , واليكم احدى آليات حل المشاكل وهي LAST لحل المشاكل

L=listen   وتعني الاستماع والانصات الجيد .

A = aplogize   وتعني الاعتذار

S = satisfy  وتعني إرضاء العميل بالطريقة المناسبة بحسب المشكلة التي حدثت .

T = thanks   وتعني شكر العميل على أمرين وهما : طرحه للمشكلة مما يساعد في زيادة انتباهنا مستقبلا ويدل على حب العميل وولائه لمنتجنا او خدمتنا . كما ونشكره لتقبله للحل .

اسف لكن لست خبير في السؤال

اترك الاجابة للخبراء

التعرف على المشكلة وتوصيل الاهتمام للعميل ليحس بالرضا

حل المشكلة بصورة احترافية

الاعتذار للعميل إن استدعى الأمر

يتوجب وجود آلية للتواصل مع العميل عن طريق استحداث خط ساخن لمعالجة مشاكلهم و الاستماع الى شكاويهم و العمل على حلها