موظف في البنك واتي لك عميل لاخد راتب وبعد بدقائق من الانتهاء عاد العميل اليك وقال ان هنالك خطأ المبلغ اما بالزيادة او بالنقصان ماذا يفعل الموظف؟

إذا كان زيادو يسترجعه ويشكر ,ثم يتعلم منه من أجل المستقبل ليكون أشد حرصا,

وإذا ما كان ناقصا يضطر لإتمامه من ماله الخاص ,إذا ما ثبت له أن الذي بين يديه من مال بنك كامل ,من أجل صمعة البنك ,ومن أجل صمعته ,هكذا أرى 

هذ الخطأ متكرر فنحن بشر نخطىء كثيرا .. لو كان المبلغ بالزيادة سيكون افضل طبعا يتم استرجاع المبلغ وتشكر العميل على امانته المشكلة لو المبلغ بالنقصان اعتقد فى هذة الحالة انت لست مسؤل لان يجب على العميل عد النقود قبل مغادرة الشباك وهذة العبارة تكتب على القاعات المصرفية تقرريبا بكل البنوك .. لان النفس امارة بالسؤ فلا تفترض حسن نية العميل بوجه عام .. ولكن من الافضل يكون موظف الشباك ( الصراف ) يتاكد من نفسه من عد النقود مرة بماكينة العد مرة اخرى بيديه حتى لا يدع مجال للشك بداخله ..................وشكرا للدعوة الكريمة

اتفق مع اجابة أ ستاذ علاء  

فاغلب البنوك تنبه على موظفيها العد بالماكينة الالية عند استلام او صرف نقود

  بالاضافة الى الطلب من العميل التأكد من المبلغ قبل ترك  الموظف 

 غير ذلك

في حالة اخلال الموظف بتلك التعليمات تقع عليه المسؤلية  

 شاكر الدعوة 

التثبت جيدا من العملية الحسابية التي قام بها وتعديلها في الحالتين ثم الانتباه جيدا و التريث اثناء القيام بالعملية البنكية حتى لا يتكرر هذا الخطا مستقبلا

ينتظر لتقفيل اليومية الخاصة بالصرف ويتم مراجعه ما تم صرفه وما هو كمتبقى ويتم تحديد أذ كان خطا فعلى أم لا

اولا اعتذر من العميل وأبتسم واطلب منه التمهل لاتاكد من الامر ثم اطلب منه التاكد من المبلغ الذي يحمله

يفترض على العميل عد المبلغ قبل خروجه من البنك

اعتقد انه من المهم ان يقوم العميل بالتأكد من المبلغ المستلم قبل الخروج من البنك و كل بنك له سياساته و انظمته في التعامل مع العملاء و اغلب البنوك غير مسؤولة عن  المبلغ بعد مغادرة العميل للبنك، لكن في حالة النقصان في المبلغ من الافضل ان يقوم الموظف بإبلاغ مديره او المسؤول عنه اذا لا يعرف نظام البنك في التعامل مع هذه الحالات و إبلاغ العميل بنظام البنك بكل احترام و التأسف منه و ان يخبره اذا اراد الاستفسار اكثر عن ذلك بان يتواصل مع الجهة المناسبة .

اما في حالة الزيادة في المبلغ ، من المهم ان يتأكد الموظف من المبلغ مرة اخرى و اذا تم التأكد من ان هناك زيادة يتم اخذ الزيادة و تقديم الشكر و الاحترام للعميل .

يستقبله بكل صدر رحب ويلجأ للجرد او التسجيلات الموجودة والبيانات

الحرص من البدايه على عد النقود قبل اعطائها للعميل وتوبيخ العميل بالعد قبل المغادرة وطبعا نحن الان في زمن كاميرات المراقبه