Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

كيف نضمن راحة العميل وتقديم افضل الخدمات و متى نعرف ان العميل غير راضي عن الخدمات المقدمة ؟

How do we ensure customer convenience and to provide the best services and when we know that the client is not satisfied with the services provided

user-image
Question added by Naif Al-Anazi , Retail Sales Lead Officer , Etihad Etisalat - Mobily
Date Posted: 2013/04/30
Mohammed Abu-Taleb
by Mohammed Abu-Taleb , المدير التنفيذي , True Colors Advertising

كيف نضمن راحة العميل وتقديم افضل الخدمات: - نضمن راحة العميل عند تأكده من انك متوفر للعميل في اي وقت يرغب في التواصل معك لسؤالك عن اي تفاصيل او عند رغبة العميل في التواصل لتقديم شكوى في المنتج او الشركة.
- نضمن راحة العميل عند تأكد العميل من اهتمامك به من خلال تذكر كافة تفاصيله وكذلك من تفاعلك السريع عند تقديمه شكوى او عند الاستفسار منك.
- نضمن راحة العميل عند تأكده من انه يعتبر من اهم عملاء موظف خدمة العملاء حتى ولو كان صغيراً، وان موظف خدمة العملاء مهتم باستمرار تعامل هذا العميل معه مهما كانت متطلبات هذا العميل ومهما كان ملحاً في التعامل.
- نضمن راحة العميل عند تأكده من مصداقية تعامل موظف خدمة العملاء وكذلك الالتزام في مواعيد التواصل معه.
- لتقديم افضل الخدمات من سهولة تواصل العميل مع موظف خدمة العملاء وضمان توفر موظف خدمة العملاء في اي وقت يرغب العميل في التواصل معه.
- لتقديم افضل الخدمات حين تأكد موظف خدمة العملاء من حصوله على كافة معلومات وتفاصيل المنتج الذي يقدمه او الخدمة التي يقدمها وكذلك معرفة بكافة معلومات وبيانات الجهه التي يمصلها موظف خدمة العملاء.
- لتقديم افضل الخدمات المظهر اللائق بموظف خدمة العملاء، اللباقة في الحديث والتهذيب، شعور الارتياح اثناء التعامل مع موظف خدمة العملاء.
- لتقديم افضل الخدمات العميل هو مرآة موظف خدمة العملاء ولهذا دائما العميل يشعر بما هو داخل موظف خدمة العملاء ويتضايق من عدم تركز موظف خدمة العملاء معه اثناء تقديم شكواه او عند استفساره.
- لتقديم افضل الخدمات يجب الاخذ بالاعتبار كافة الملاحظات والطلبات والشكاوي والمقترحات التي يقدمها العميل مهما كانت صغيرة لانها تساهم في تحسين الخدمة والمنتج، ويجب متابعة العميل عن ملاحظاته او شكواه او طلبه او مقترحه وتلبيغه باي مستجدات بهذا الخصوص.
متى تشعر بان العميل غير راضي عن الخدمة التي تقدمها او المنتج: - الشكوى من هذه الخدمة او المنتج.
- عدم اهتمام العميل بالمنتج او الخدمة المقدمة.
- عدم تركيز العميل بتفاصيل المنتج او الخدمة التي يشرحها موظف خدمة العملاء.
- تجنب العميل دائما لهذه الخدمة او المنتج في كل تواصل يتم مع موظف خدمة العملاء.

أحمد المدني
by أحمد المدني , مدير قطع الغيار , شركة محمد يوسف ناغي للسيارات

بالتفاعل الجيد مع العميل والاهتمام بادق التفاصيل وسرعة البديهة واحترام وقته والالتزام والصدق معه في المواعيد والاجراءات وسرعة انجازها

Deleted user
by Deleted user

عند استيعاب ما يريده  العميل وما هي متطلباته وبالتالي تستطيع تقديم الخدمات التي توازي رغباته وتطلعاته ونستطيع معرفه ان العميل غير راضي عن الخذمه عن طريق التغذيه الراجعه ومن خلال نسبة الطلب على هذه الخدمه مع الاخذ بعين الاعتبار اختلاف رغبات كل مجتمع عن المجتمع الاخر

Idrees haroon yahya Siyam
by Idrees haroon yahya Siyam , محاسب , صندوق الاسكان والتعمير

نضمن راحته عندما نقدم له خدمه بطريقه مهذبه وبالسرعه المطلوبه والاجابه عن كل استفساراته مهما كانت صغيرة والتواصل معه فيما بعد   حصوله على الخدمه في كل الاوقات او زمن محدد حسب مجال عمل الشركة . وعدم رضا العميل يبدو من طريقه كلامه وغضبه العلني او باي طريقه توحي بانه غير راضي عن الخدمه 

ابراهيم عبد الرحيم ابراهيم عزب
by ابراهيم عبد الرحيم ابراهيم عزب , محاسب , شركه بيت الكهرباء

اذا العميل استمر بالمجىء إلى شركتى واستمر بالتعامل معها هذا يعنى بان شركتى ناجحة معه اما اذا تركها لأى سبب فهذا يعنى انه غير راضى وعليا ان اجد ذلك الخلل

mohamed afifi
by mohamed afifi , Financial and Administrative Manager , Egyptian Ministry of Education

بعد بيع السلعة أو الخدمة توجد مرحلة الخدمة بعد البيع.    في هذه المرحلة توجد طرق وحيل كثيرة يمكن عن طريقها معرفة رأي الزبون.

islam zkrallah
by islam zkrallah , رئيس قسم المطالبة القضائية - باحث تنمية أدارية , مجمع محاكم مجلس الدوله

First by: the percentage of sales Second: opinion survey

Deleted user
by Deleted user

تضمن راحة العميل عندما تكون على يقين أن العميل يحتاج هذه السلعة بالفعل و ليس مجرد الأقتناء فقط أو الأستفادة من العرض بدون أى حاجة لها ....الهدف ليس مجرد البيع و إنما أحداث فارق إيجابى مع العميل ...
عندما يستخدم العميل المنتج و يتأكد أنها كانت لها تأثير إيجابى سيتحول بشكل تلقائى لأعلان متنقل بين الأصدقاء و المعارف ....كما أن السؤال و الأطمئنان كل فترة عنه و عن المنتج سيشعره بأنه عميل مميز للشركة و هذا ف حد ذاته دعاية للشركة ...أما لو شعر العميل أنه قد أقتنى المنتج و لا حاجة له بها ستبقى السلعة بدون أستخدام و عند أستخدامها لو حدثت مشكلة لن يكون راضى لأنه ف الأصل مقتنع بأنه غير محتاج لهذه السلعة

OTHMAN HASHEM ALHORANI
by OTHMAN HASHEM ALHORANI , صاحب الشركة , رجل اعمال حر

تضمن راحة العميل عند تواصلك الدائم معه =اسأل عنه دائما في خارج العمل بصفه ودية ((قليلا)) ويكون غير راض عنك عندما يتهرب منك وتتغير طلبياته ((كمياته التي يطلبها))

mohammed fathi mohammed mostafa hklil
by mohammed fathi mohammed mostafa hklil , محاسب , الشركه المصريه البريطانيه

ضمان راحه العميل فى تنفيز الشوط المتفق عليها وغضبه عندالاختلال في الشروط وزلك شىء غير مرغوب

SAEED AKHTAR
by SAEED AKHTAR , jatoi , saeed mobile shop

أنا appling عن وظيفة والحصول على تأشيرة وأنا قادم إلى حسابك

More Questions Like This