أثناء الدراسة الجامعية تدرس مادة خدمة الزبائن أربعة فصول ودرجاتها مهمة جدا في المعدل العام . هل تؤيد ذلك أم لديك إقتراح آخر ؟

اشكر دعوتك الكريمة استاذ محمود

انا مع تدريس مبادئ خدمة الزبائن ضمن الدراسة الجامعية ومع اي مبادئ اخرى تخص العمل الاداري , فهي مبادئ نرتكز عليها خلال حياتنا العملية ولكنها لاتغني عن الخبرة فما نتعلمه من الخبرة لن تستطيع كبرى جامعات العالم ان تدرسنا اياه , لمقاربة الفكرة اكثر ( خلال دراستي لادارة الاعمال درسنا سلوك المستهلك ودرسنا نفسية الموظف والدوافع والكثير من الدراسات النفسية التي تخص الموظف والمدير والمنظمة والعلاقات داخلها ) ولكنني عندما بدأت حياتي العملية لم اجد ايا ممن درستهم وان الذي كنت ادرسه هو اطار عام ومبادئ ولكنني من خلال هذه المبادئ بدأت مشواري العملي

اما عن درجتها المهمة خلال المعدل العام , فمن الموكد ان لادارة الجامعة او وزارة التعليم العالي وجهة نظر معينة في موضوع النقاط والا لما وضعت لها اهمية ضمن المعدل العام , وايضا لي مثل هنا , في السنة الرابعة لدراستي كانت هنالك مادة درسناها هي (المحاسبة الادارية) ورغم تخصصنا بالادارة الا ان المادة اساسية وتحمل ثلاثة نقاط ومهمة للمعدل العام رغم انها ليست ادارية بقدر ماهي محاسبية ولكن لسبب اكاديمي معين وضعت لها اهمية 

أتفق مع اجابة الزميل عمر سعد.

جودة خدمة  العميل من اهم النقاط للارتقاء والمحافظة على استمرار الإنتاجية

نعم هذا القسم من الدراسة ضروري واساسي ولا غنى عنه .

تختلف وفق التخص باعتقادي انها الزامية في حال السياحة والفندقة