Register now or log in to join your professional community.
اتعامل معه بكل هدوء واحاول فى الكلام معه ان امتص غضبه وارى ما يريده وانفذه بقدر ما استطيع ان كان المطلوب متاح لى تنفيذ
ابتسامة لطيفة وتحاول تبين له بأن وجودك في هذا المكان الا لمساعدته.
هناك أساليب للتعامل مع هذا النوع من العملاء
- لا تكن ضعيفا فى وجوده دون ان تجرح مشاعره
- اظهر له انك تقوم بعملك بشكل جيد
- اظهر له مهاراتك وقدراتك
- التزم بتنفيذ مهام عملك طبقا لقواعد التعامل المنصوص عليها فى المؤسسة
اولاً فهم متطلبات العميل
الأبتسامة أثناء الأستماع الية
الرد بالإيجابية مثل ( لا عليك موضوعك سهل ) أو (انا هنا عشان أخدمك)
الخطوة الأخيرة طلب مشروب للعميل لأمتصاص الغضب
بعدها يتم خدمة العميل بشكل أحترافي
استمع له وأعرف مايريد أظهر له اهتمامي وحرصي على خدمته بشكل جيد
اتعامل معه بكل هدوء الى ان امتص غضبه واقنعه بما ارى بهدوء مع تنفيذ ما يريده
استخدم معه اسلوب تعلمته وهو
LAST
استمع
اعتذر
ارضيه
اشكره
أما عن طريق أسرع في تقديم خدمة له أو لحاله إلى مدير
احوال بقدر ما استطيع ان امتص غضبه وبعد ذالك اتحرك بذكاء نحو ما يريد واحوال ان اسمع له كل طلباته وانفذ له كل ما يريد حسب متطلبات العمل
مسك الاعصاب و محاولة امتصاص غضبه بالأسلوب اللبق و التعامل الحسن و الابتسامه المتزنه و ارضاءه
