Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

كموظفة خدمة عملاء مبتدئة، ما هي اهم المهارات والصفات التي احتاجها لاتقان فن الاقناع عند التعامل مع العملاء؟

user-image
Question added by Lana Oudeh , PR Coordinator , Al Ghanem
Date Posted: 2016/03/21
Hussam khalaf
by Hussam khalaf , General coordinator of finance and administrative affairs , Bank misr

هناك مجموعة من المهارات الاساسية لأداء خدمة العملاء على الوجه الأمثل  : 

- التركيز حيث لا مجال للخطأ 

- الدقة الشديدة وذلك لان اى خطا سوف يؤدى الى خسارة حقيقية 

- السرعة وهى مهارة مهمة جدا لانها عنصر هام من عناصر التنافس بين الشركات والمؤسسات 

- الصبر لكى تتمكن من التعامل مع انواع مختلفة من العملاء 

- اللباقة لكى تتجنب العديد من المشاكل 

- الثقة لانها تعبر عن شخصيتك 

- المرونة وذلك لتأدية الاعمال بسرعة وعدم اضاعة الوقت وتصعيب الأمور على العملاء 

haykel manai
by haykel manai , commercial agent , regional direction of post office

اهم المهارات والصفات التي احتاجها لاتقان فن الاقناع عند التعامل مع العملاء؟

 -1 . الصبر

 2 . الانتباه

 

-3 . مهارات اتصال واضحة

 

- 4 . معرفة المنتج 

 

-5 . القدرة على استخدام لغة ايجابية

 

-6 . مهارات التمثيل 

 

 -7 . مهارات إدارة الوقت

 

-8 . القدرة على " قراءة" العملاء 

 

9 . -حضور هادىء 

 

- 10 . التركيزالموجه للهدف

 

11 . -القدرة على التعامل مع مفاجآت 

 

12 . مهارات الإقناع 

 

13 . الصدق 

 

14 . قدرة الإغلاق 

 

15 . الاستعداد للتعلم !

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hesham Alhashmi
by Hesham Alhashmi , نائب المدير العام - مدير العلاقات العامة - رئيس لجنة ادارة استمرارية الاعمال , مركز سلامتك الطبي الجراحي

تعلم كيف تعرف عميلك(الزبون) من نظرة لأن كل عميل يحتاج لتعامل خاص حسب طبائعهم ....

Mohammed Shaheen
by Mohammed Shaheen , Client Relations Executive , West jenin

وضوح نبره الصوت وبمستوى تفاعلي لا يرتفع فوق صوت العميل ولا يشعره بالضعف بناحيه ممثله الخدمه

حفظ واستعمال المعلومات الخاصه بالشركه وسردها للحاله الخاصه بالمتصل 

الحصول على دورات او القرائه عن الشخصيات العامه لاجاده التفاعل مع العملاء بصفه مهاريه حسب تصنيف نوع العميل 

ghazi Almahadeen
by ghazi Almahadeen , Project Facilitator , Jordan River Foundation

شكرا لدعوتك. .........اتفاق مع إجابة حسين خلف 

Abeer AlSayed
by Abeer AlSayed , Senior Media Relations Officer , Jordan River Foundation

لتجيد فن الاقناع عند التعامل مع العميل تحلى بهذه الصفات

إذا كنت تعمل في المبيعات ، و تحتاج لإقناع شخص ما أن المنتج أو الخدمة التى تبيعها هى ما يحتاج إليها، اليك سبعة مهارات ستحتاج إليها لاتقان فن الاقناع لإقناع الآخرين بقبول عرضك و الشراء منك.

تذكر دائما تعريف البيع : "البيع هو فن خلق الرغبة في ذهن المشتري وإشباع هذه الرغبة بحيث يستفيد كل من المشتري والبائع."

قد يبدو هذا التعريف الان من الطراز القديم لكثير من الباعة اليوم، ولكن أعتقد أن المبدأ لا يزال صحيحا خاصة إذا كنا في محاولة لإقناع شخص آخر سواء كان عضوا في فريقنا، زميل أو عميل. إذا كنت تريد إقناع شخص ما لتغيير سلوكه، وجهة نظره، أو موقفه،أو أي جانب آخر من جوانب أعمالهم أو حتى الحياة الشخصية لصديق، عندئذن انت تتحدث عن " تغيير عقلية "

إذا كنت تسعى لتغير عقليه شخص، فانك تحتاج ان تصور له الفوائد التى تفوق ما يقتنع به فى الوضع الحالى. إذا كنت الشخص الذي يقوم بالإقناع، انت تحتاج إلى ما يلي من مهارات و صفات و خصائص تجعلك ذات مصداقية تقنعهم بما تقوله و تعرضه.

الاقتناع : يجب ان تكون مقتنع انت نفسك بما تقوله و تعرضه. بعد كل شيء، إذا كنت غير مقتنع بما تقوله، كيف يمكنك أن تتوقع ان تٌقنع أي شخص آخر به؟

الحماس : هناك اشخاص مقتنعون تماما بما يقولونه لكنهم يفشلون في توصيل ذلك بأي حماسة أو عاطفة. إذا كنت تريد إقناع شخص ما، يجب ان تجد أفضل وسيلة لتكون متحمسا حول هذا الموضوع. . وهذه المهارة هي من اكثر المهارات التي تحتاجها لتجيد فن الاقناع.

المعرفة : يجب أن تعرف تماما ما الذي تتحدث عنه، لذا تأكد من أن لديك كل المعلومات والحقائق والأرقام والإحصاءات عن ما تتكلم عنه او تعرضه لتبعث الثقه فى المستمع بذلك ليقتنع. . وهذه المهارة هي من اكثر المهارات التي تحتاجها لتجيد فن الاقناع.

التعاطف : ضع نفسك في مكان الشخص الآخر. ما هو المهم بالنسبة له؟ افهم بعناية لماذا يجب أن يقبل ما تقوله.مثال: إذا كان شخص خائفا من الطيران، ليس هناك ما يدعو ان تقول له " لا تكن سخيفا و توقف عن التصرف مثل الاطفال". تحتاج إلى التفكير انك فى مكانه ،و كيفية شعورك في هذه الظروف وما الذى يمكن إقناعك به لتغير رأيك. تحتاج إلى ان تجعل الفوائد تفوق الخوف وتظهر له حجم ما سيحققه من هذه الرحله بالطائره من مزايا. . وهذه المهارة هي من اكثر المهارات التي تحتاجها لتجيد فن الاقناع.

المثابره : إذا كنت تريد إقناع شخص ما، لا تتخلى عن المحاوله مع أول "لا" أو رفض يقوله. حاول ثم حاول - ولكن افعل ذلك بشكل لطيف و تنوع واضافه، لا تكرر نفس الكلام. الناس لن تستجيب بالضرورة بطريقة سلبية لمحاولاتك المتكرره عندما يروا و يدركوا انك مؤمنا حقا بما تقوله. هناك خط رفيع بين كونك مثابرا وكونك مزعجا. لاحظ رد فعل الشخص الآخر، إذا كان يبدو وكأنك تزعجه بتكرارك للمحاوله - توقف! . وهذه المهارة هي من اكثر المهارات التي تحتاجها لتجيد فن الاقناع.

الحيويه :  الحيويه في كل ما تبذله من تفاعل مع الآخرين. الحيويه هى وقود الحماس. نحن نقتنع بالشخص الممتلىء بالحيويه. العديد من العارضين فى التليفزيون يستخدموا حيويتهم ليبيعوا لنا أفكارهم. الطهاة المشاهير على شاشة التلفزيون تقنعنا بإنتاج وجبات رائعة بحيوتهم فى الوصف والعرض. . وهذه المهارة هي من اكثر المهارات التي تحتاجها لتجيد فن الاقناع.

المصداقيه : كل ما تفعله أو تقوله له أهمية، كل شيء يضيف. إذا كنت تريد أن تكون قوى الإقناع يجب أن تكون صادقا دائما. إذا كنت تحاول إقناع شخص ما ان يحافظ على وعوده، يجب أن تكون انت دائما تفعل ذلك. إذا قلت - "سأتصل بك مرة أخرى خلال عشر دقائق" يجب ان تتصل بعد تسع دقائق. . وهذه المهارة هي من اكثر المهارات التي تحتاجها لتجيد فن الاقناع.

أن تكون قوى الإقناع تحتاج الكثير من المهارات، والصفات والخصائص. حتى مع كل منها في موضعه، لا تضمن النجاح. الاشخاص تقتنع بمن  يثقون بهم ، ويحبونوهم و ويتواصلوا معهم بشكل جيد .لتكون مقنعا اجمع بين المهارات والعلاقات الجيده مع من تريد اقناعهم. . وهذه المهارة هي من اكثر المهارات التي تحتاجها لتجيد فن الاقناع.

المصدر: د نبيهه جابر

More Questions Like This