برأيك، هل المهارات الشخصية أهم من المؤهلات العلمية للحصول على وظيفة مجال خدمة العملاء؟ و ما هي أبرز المهارات الشخصية التي تدفع المدير لاختيار صاحب السيرة الذاتية وتحديد مقابلة شخصية معه؟

هناك بعض المهارات الشخصيةالتي يبحث عنها المديرون الكبار في مئات السير الذاتية المُقدمة إليهم، والتي يعتبرونها مهارات مميّزة وفاصلة تدفع المدير لاختيار صاحب السيرة الذاتية وتحديد مقابلة شخصية معه

القيادة.. العمل الجماعي.. التفكير النقدي.. مهارات حيوية جدا تستطيع من خلالها الفوز بوظيفة مرموقة، ولكن هناك بعض المهارات الشخصيةالتي يبحث عنها المديرون الكبار في مئات السير الذاتية المُقدمة إليهم، والتي يعتبرونها مهارات مميّزة وفاصلة تدفع المدير لاختيار صاحب السيرة الذاتية وتحديد مقابلة شخصية معه لإتمام عملية الاختيار.

وقد أجرى موقع Working Mother استطلاعا لآراء مديري أفضل 10 شركات بالولايات المتحدة؛ للتعرّف على أبرز المهارات الشخصيةالتي تمُكِّن صاحبها من الالتحاق بأفضل الشركات، ونقدّم لك اليوم تلك المهارات الشخصية؛ لكي تتعرّف عليها وتسعى لاكتسابها، أو على الأقل اكتساب جزء منها لتساعدك في الحصول على وظيفة أحلامك.

منأهم المهارات الشخصية التي يجب اكتسابها للحصول على عمل: الطموح الوظيفي

مايكل شيرمان -نائب الرئيس التنفيذي لبنك Bank of America- يبحث في السير الذاتية المقدّمة إليه عن الطموح الوظيفي؛ فهو يتحدّث مع المتقدّم إلى الوظيفة عن تطلّعاته للمستقبل، ويطرح دائما هذا السؤال: أين ترى نفسك بعد خمس سنوات؟ للتعرّف على رؤية صاحب السيرة الذاتية لمستقبله المهني، وهل سيتطوّر في عمله أم لا؟

منأهم المهارات الشخصية التي يجب اكتسابها للحصول على عمل: الكاريزما

أما باتي بوجميلر -مديرة الموارد البشرية بشركة Deloitte- فتبحث عن الكاريزما في الشخص المتقدّم للوظيفة المطلوبة، بالإضافة إلى المهارات الشخصيةالأخرى الواجب توافرها للقيام بأعمال الوظيفة المعلن عنها، إلا أن الفيصل بين متقدّم وآخر هو الكاريزما المميّزة للشخصية المتقدّمة التي تمكّنه من التواصل مع العملاء بشكل ممتاز، وخلق انطباع إيجابي عن الشركة، وهو ما يُفيد في نشر العلامة التجارية للمؤسسة ومنتجاتها.

منأهم المهارات الشخصية التي يجب اكتسابها للحصول على عمل: الابتكار

يقول ستيفاني ليلاك -مدير الموارد البشرية بشركة General Mills- إن الابتكار هو أساس العمل في شركتنا؛ لذا فإن الموظف الذي يتمّ اختياره لا بد وأن يكون قادرا على التفكير الإبداعي والاندماج مع الآخرين، والعمل معهم بأفكارهم المختلفة للوصول إلى أفضل النتائج.

منأهم المهارات الشخصية التي يجب اكتسابها للحصول على عمل: التواصل الفعّال

وتبحث بولا لوب -مديرة شركة برايس ووتر هاوس كوبرز PwC- عن الأشخاص أصحاب المهارات الشخصيةالممتازة القادرين على التواصل الفعّال مع العملاء، مشيرة إلى أنها لا تكتفي المهارات الشخصيةالموجودة في السيرة الذاتية، وإنما تكتشف أثناء المقابلة الشخصية توفّر مهارات الاتصال المثمر في الشخص المتقدّم للوظيفة من عدمه.

منأهم المهارات الشخصية التي يجب اكتسابها للحصول على عمل: العمل مع فريق متنوّع

ويذهب ويندي إدجر -مدير التوظيف بشركةErnst & Young- إلى أن مصطلح العمل الجماعي عبارة واسعة ولا نكتفي في المقابلة بسماع هذا المصطلح من طالب الوظيفة، ولكن نعرف منه كيف يتعامل مع الآخرين حقا، وكيف يواجه الاختلاف في فريق العمل الذي ينضمّ إليه، وأشار إدجر إلى ضرورة أن يكون المتقدّم إلى الوظيفة قادرا على تكوين فريق عمل قائما على الاختلاف والتنوّع بين أفراده؛ سواء كان هذا التنوّع في الجنس أو العرق أو الجنسية؛ وهذا للحصول على نتائج ومكاسب أفضل للشركة، ويضيف إدجر أن العملاء يحتاجون إلى الشعور بالثقة في المؤسسة؛ لذا فنحن نجلب الكثير من العقول المختلفة لخدمتهم على الوجه الأكمل.

منأهم المهارات الشخصية التي يجب اكتسابها للحصول على عمل: ثقافة المنافسة

وتبحث أدريا ألبرت -نائب المدير التنفيذي لشركة Discovery للاتصالات- بين السير الذاتية المرسلة إليها، ومن خلال المقابلات الشخصية عن الأفراد الملمين بكل المعلومات عن الشركات المنافسة، وما تُقدِّمه هذه الشركات من خدمات لعملائها ليستطيع هذا الموظف تطوير وتجويد العمل باستمرار لخدمة العملاء على الوجه الأكمل.

منأهم المهارات الشخصية التي يجب اكتسابها للحصول على عمل: التفكير النقدي

أما والتر ماكلارتي -مدير الموارد البشرية بشركة Tree Health- فيبحث عن الشخص القادر على التفكير النقدي، ويمكنه التعامل مع كل الحالات والمشكلات التي قد تطرأ في المؤسسة بعقلية ناقدة تبحث عن الأفضل من بين المقترحات كافة، وتبحث طرق العمل المطروحة بعد تقييمها، واختيار الأنسب للمنافسة بين المؤسسات التي تعمل في نفس المجال.

منأهم المهارات الشخصية التي يجب اكتسابها للحصول على عمل: أخلاق القيادة

وتبحث يانا فالون -نائب رئيس شركة Prudential Financial- عن أولئك الذين لديهم بوصلة أخلاقية قوية ويعرفون أخلاقيات الأعمال؛ بحيث تتأصّل هذه الأخلاقيات في قيادتهم لفريق العمل، مشيرة إلى أن شركتها تضع معايير رفيعة جدا من ناحية أخلاقيات العهود والوفاء بها، والتي تخلق المكانة القوية التي تتمتّع بها الشركة في مجال الأعمال التجارية.

منأهم المهارات الشخصية التي يجب اكتسابها للحصول على عمل: مهارات إبداعية في حل المشكلات

ويقول أيلين ريمون -المدير التنفيذي لشركة KPMG- إنه لا يكتفي بالمهارات الفنية الجيدة التي تمكّن صاحبها من حل المشكلات والعمل بشكل جماعي، ولكن يبحث عن أشخاص لهم رؤية سباقة في إزالة المعوقات والتعامل معها، ويستشهد ريمون بأحد المتقدّمين إليه والذي خلق حلولا إبداعية لمواجهة انكماش الأعمال بسبب الأزمة المالية؛ لأن بفعل توجّهاته لم تسرّح الشركة أحد من العاملين، بل توسّعت في بعض القطاعات التي جلبت لها مكاسب كبيرة.

منأهم المهارات الشخصية التي يجب اكتسابها للحصول على عمل: المسئولية الاجتماعية

ويبحث جورج أندرسون -نائب الرئيس التنفيذي لمؤسسة WellStar Health- عن توفّر جانب المسئولية الاجتماعية للمتقدّم لشغل وظيفة بمؤسسته، والقادر على توفير أعلى مستويات الرعاية الصحية للآخرين، وهو ما يستلزم توفّر درجة عالية من التراحم والتعاطف لدى المتقدِّم للوظيفة، ويضيف أندرسون أن يكون الشخص طالب الوظيفة قادرا على إحداث فرق إيجابي في المجتمع المحلي الذي نعمل به.

وبهذا تكون قد انتهت مجموعة المهارات الشخصيةالتي ذَكَرها مديرو أفضل 10 شركات بالولايات المتحدة الأمريكية، ونرجو أن تكون جميعها -أو بعضها- متوافرة في جميع القرّاء حتى تؤهلهم لنيل وظيفة أحلامهم.. في انتظار مشاركاتكم وآرائكم.

كلها مكملة لبعض ، وأبرز ما يدفع المدير لإختيار الموظف الواسطة وتبادل المجاملات فيما بين المديرين بعضهم البعض ، أي ان التوظيف لا يعتمد اطلاقا على المهارات الشخصية او المؤهلات العلمية. قد اكون متشائما بعض الشيء ولكن هذا هو الواقع المر.

هناك حد أدنى من المؤهلات العلمية التي يجب توفرها لأن الفكر يسبق العمل، وفي مجال خدمة العملاء تلعب المهارات الشخصية دورا هاما بحيت تتطور مع اكتساب الخبرة وطول السنوات لكن مع القراءة المستمرة مما هو مستجد في فن التعاملات ومحاولة تصحيح الأخطاء. لعل أبرز المهارات الشخصية التي تثير انتباه  مدير المقابلة الثقة بالنفس وهذا يظهر من خلال طريقة الكلام وكذلك التفاعل مع مدير المقابلة وإظهار التحفيز اللازم للوظيفة

شكرا على الدعوة ................ واتفق مع اجابة السادة الأفاضل

المهارات الشخصية لها أهمية في مجال وظيفة خدمة العملاء مثلا اللباقة في الحديث ، القدرة على حل مشاكل الزبائن ، الاستماع الجيد ، الصبر والتحمل وعدم العصبية الخ ...مثل هذه المهارات ضروريه ولايشترط فيها المؤهل الدراسي ولكن يفضل المؤهل الدراسي للتعزيز وصقل تلك المهارات ومعرفة الاتيكيت في التعامل مع الزبائن بشكل مهني  

الشغف للعمل 

رغبة التعلم

ادارة الاولويات

العمل كفريق

اتفق مع اجابة السيد عادل حسن...............................

نعم ، في حال كان المتقدم يقدر يضيف لمجال خدمه العملاء

الاتنين مكملين لبعض ابرزها ( حسن المظهر - اللباقة - التعاون - القدرة على حل المشكلات وحسن التصرف - سنوات خبرته فى المجال - تطويره الذاتى لنفسه ومدى ثقافته )