هل توافقنى الراي ام لا, ان قيادة فرق العمل لا تختلف كثير عن خدمة العملاء؟

شكرا لدعوتك

هناك فرق بين الوظيفتين

خدمة العملاء : هي مجموعة من الممارسات التي يقوم بها الموظف ليصل الى رضا العميل عن المنتج او الخدمة وهنا يأتي الفرق وضاحا حيث ان الموظف يعمل مع البيئة الخارجية للمنظمة وهم العملاء 

قيادة الفريق : هي مجموعة من المسؤوليات والسلطات التي يمارسها موظف معين ومكلف  بقيادة مجموعة داخل المنظمة  بما يوائم اهداف العمل لقيادتهم من اجل تحقيق هدف معين والتركيز هنا على العمل داخل المنظمة والموظفين من البيئة الداخلية للمنظمة

اتفق مع اجابه الاستاذ عمر سعد.............

اولاً شكراً على الدعوة واتفق مع اجابة الزميل عمر سعد

لا اوفقك الراي وذلك لان خدمه العملاء تتطلب الذوق العالي والاجابه المقنعه والمحترمه للعميل ام قياده فرق العمل تتطلب الحزم والشده والترتيب لكل شئ قبل البدء فيه  

شكرا جزيلا علي الدعوة.

وهناك بالتأكيد هناك فرق كبير في المفهوم و الأهداف والخصائص بين أدارة فرق العمل وخدمة العملاء.

أولا: عملية بناء أو أدارة فرق العمل

نعرف  بأنها خليط من التغذية العكسية ومدخل الاستشارات الإجرائية الذي يهدف إلى تحسين فاعلية عمل الجماعة الإنتاجي والسلوكي من خلال التركيز على أساليب وإجراءات العمل والعلاقات الشخصية، وتعرف أيضاً على أنها سلسلة من النشاطات المصممة بهدف تحسين أداء الأفراد. وينظر إلى أنشطة بناء فرق العمل على أنها طريقة للتأثير الإيجابي في العلاقات بين الأفراد بهدف رفع أداؤهم نحو الأفضل وتوحيد جهودهم نحو المهام الموكلة إليهم للوصول إلى أهداف المنظمة بأفضل الطرق والسبل الممكنة.

وتعتبر عملية بناء فرق العمل حدث مخطط له بعناية لمجموعة من الأفراد الذين يرتبطون معاً بنوع من الأهداف داخل المنظمة وذلك بهدف تحسين الطرق والأساليب التي يتم بها أداء العمل.

لذلك فالهدف من الأخذ بالمنهجية الجيدة لبناء فرق العمل تجعل من الجماعة وحدة متماسكة ومتجانسة تمتاز بالفاعلية والتفاعل المثمر بين الأعضاء لتكون في النهاية جماعة مندمجة ملتزمة بالعمل على تحقيق أهداف محددة

ثانيا:  خدمة العملاء  

فهي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمه خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل :  

التواصل المباشر - خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي - خدمة العملاء عبر الانترنت - خدمة عملاء عبر الفاكس.

لا اتفق ابدا..إدارة الفريق أعم و أشمل

لا اتفق هناك اختلافات كثيرة وعديدة بكل شيء

لا أتفق. هناك فرق كبير. أوافق على التفصيل الوارد في شرح الأستاذ عمر سعد إبراهيم

تشابه المنطق وأختلاف المضمون كليا ! .

.شكرا لدعوتكم

لا اوافقك الراى فان خدمة العملاء يمكن ان يقوم عليها مشرف او مدير.

لكن القيادة لابد من وجود شخص لدية مقومات وصفات القياده وهى يطول شرحها وذكرها .

ولكن تم فى الاجابة عن كثير من الاسئله توضح الفرق بين القائد والمدير.

شكرا للدعوة اتفق مع اجابات الخبراء المختصين