ما هي المعايير العامة الرئيسية التي تستند عليها إدارة الموارد البشرية في تقييم أداء الموظفين ؟

تقييم الأداء الوظيفي :

إن عملية تقييم أداء الموارد البشرية شأنها شأن أي عمل إداري آخر، تقوم على معايير تعرَّف سلفًا، ويحدد فيها مستوى أداء الموارد البشرية المطلوب، والواجب توافره في العمل الذي تقوم به هذه الموارد البشرية داخل المنظمات، وعلى أساس هذه المعايير تستطيع إدارة الموارد البشرية بالتعاون مع الإدارات الأخرى داخل المنظمة تحديد ما إذا كان أداء الموارد البشرية محل التقييم مطابقًا للمعايير السابق وضعها أو مغايرًا لها.

وهذا التحديد للمعايير يوفر للمقيّم مرجعية هامة في عملية تقييم أداء الموارد البشرية، إذ تعد هذه المعايير المؤشر الرئيس لقياس أداء الموارد البشرية، وتعد المعايير من ناحية أخرى أهدافًا تسعى الموارد البشرية محل التقييم إلى الوصول من خلال أداء أعمالها المكلفة بها إلى تحقيقها كي تحقق ما هو مطلوب منها من قبل إدارة المنظمة، ومن ثم تحافظ على  وجودها ومكتسباتها داخل المنظمة. ولكي تتم عملية تقييم أداء الموارد البشرية بنجاح يجب أن يستخدم المقيِّمون الأساليب السليمة والمناسبة والمؤدية إلى نجاح عملية التقييم.

ما هو نطاق معايير تقييم الأداء في منظمات الأعمال؟ يحتوي تقييم أداء الموارد البشرية في منظمات الأعمال على أنواع أو جوانب تعمل على وصف أداء الموارد البشرية في منظمات الأعمال وصفًا جيدًا.. وهذه الجوانب هي:

• معايير تصف الخصائص الشخصية للمورد البشري: وهذه المعايير تنص على الصفات الشخصية الإيجابية (مثل: الانتماء والولاء للمنظمة التي يعمل بها) التي يجب توافرها في المورد البشرية أثناء قيامه بأداء مهام عمله، إذ تساعده هذه المزايا الشخصية على إتمام عمله المكلف به بنجاح وتميز.

ومما لا شك فيه أن عملية تقييم المزايا أو الصفات الشخصية ليست سهلة بالنسبة للمكلف بعملية التقييم، إذ تتطلب منه متابعة شبه دائمة للمورد البشري محل التقييم، كي يتمكن المقيِّم من تقييم هذه الصفات بشكل صحيح، والحكم الشخصي على هذه الصفات يكون سليمًا.

• معايير تصف السلوك الخاص بالمورد البشري:يستطيع المقيِّم من خلال المتابعة المستمرة أن يحكم على أداء المورد البشري بشكل نسبي من خلال سلوكياته الإيجابية (مثل: حفاظه على وقته ووقت زملائه، حب التعاون، علاقاته الاجتماعية بزملائه، الإقدام على العمل، والتفاني في العمل... وغيرها من السلوكيات الإيجابية) أثناء أدائه لعمله.

• معايير تصف النتائج المتوقعة لأداء المورد البشري:والمقصود بمعايير نتائج أداء المورد البشري المتوقعة هو ما تتطلع إليه المنظمة من نتائج من وراء أداء المورد البشري لعمله، وإمكانية قياس هذه النتائج من حيث الكم، والتكلفة، والعائد، والوقت، والجودة. وهذه المعايير تعد أكثر فعالية ودقة من المعايير السابقة في عملية تقييم أداء المورد البشري الذي يؤدي عملًا إنتاجيًا ملموسًا يمكن قياسه، ولكن هذه المعايير يصعب تطبيقها على الأعمال الإدارية غير الملموسة.

العوامل المؤثرة في معايير تقييم الأداءهناك عدد من العوامل المؤثرة في معايير تقييم الأداء من ذلك:

أولًا: العوامل المؤثرة في معايير الصفات الشخصية ومعايير وصف سلوكيات الموارد البشرية:

1- صفة العمومية: إن معايير الصفات الشخصية ومعايير وصف سلوكيات الموارد البشرية تتسم بالعمومية، أي يجب توافرها في عدد كبير من الموارد البشرية العاملة داخل المنظمة. وهذه العمومية تنعكس على عدد هذه المعايير وتجعلها قليلة العدد، إذ إن الصفات الشخصية (مثل: الانتماء والولاء للمنظمة) وسلوكيات الأفراد (مثل: الحفاظ على مواعيد الدوام) يشترك في هذه الصفات عدد كبير من الموارد البشرية داخل المنظمة.

2- سهولة ملاحظة وتقييم الصفات الشخصية، وسلوكيات الموارد البشرية: من المهم أن تتسم معايير الصفات الشخصية، ومعايير سلوكيات الموارد البشرية بالسهولة من حيث الملاحظة والتقييم، وذلك لتسهيل مهمة المكلف بعملية تقييم أداء الموارد البشرية في المنظمة في تحديد مدى توافر هذه المعايير في المورد البشري محل التقييم أثناء العمل.

3- إمكانية تمييز الصفات الشخصية، وسلوكيات الموارد البشرية: فلابد من التعريف الواضح فضلًا عن تحديد الأهداف للمعايير الخاصة بالصفات الشخصية، والمعايير الخاصة بوصف سلوكيات الموارد البشرية، حتى لا يلتبس الأمر على القائم والمكلف بعملية تقييم الأداء.

ثانيًا: العوامل المؤثرة في معايير النتائج المتوقعة لأداء الموارد البشرية في المنظمة:إن الهدف من وضع معايير تقييم أداء الموارد البشرية في أية منظمة هو أن تكون هذه المعايير ذات فعالية وكفاءة، ولكي تكتسب المعايير صفات الفعالية والكفاءة لابد من توافر العديد من المواصفات   والشروط فيها.. ومن أهم هذه المواصفات وتلك الشروط الآتي:

1- أن تتسم معايير النتائج المتوقعة لأداء الموارد البشرية بالوسطية، أي لا تكون مرتفعة جدًا فيكون من الصعب على الموارد البشرية الوصول إليها، مما يسبب لهم الإحباط أو الإخفاق، وتتأثر بالتالي العملية الإنتاجية، ولا تتسم المعايير أيضًا بالانخفاض فيكون بإمكان أي مورد بشري الوصول إليها، فيضعف الحافز على زيادة الإنتاج ؛ بل وجودته، وهذا ليس في صالح العملية الإنتاجية بكل تأكيد.

2- أن تتسم معايير النتائج المتوقعة لأداء الموارد البشرية بالمرونة، فالمرونة تتيح إمكانية الإضافة أو الحذف أو التعديل في هذه المعايير، وفقًا لما تقتضيه مصلحة العمل، ولتتماشى مع التغيرات التي قد تحدث في محيط بيئة العمل الداخلية في المنظمة أو بيئة العمل الخارجية التي تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على سير العمل في المنظمة.

3- أن تتسم معايير النتائج المتوقعة لأداء الموارد البشرية بالدقة، لكي تتيح للمقيِّم الاعتماد عليها في عملية التخطيط والرقابة لعملية تقييم الأداء، ومن ثم إمكانية المحاسبة العادلة للموارد البشرية محل التقييم.

4- أن تتسم معايير النتائج المتوقعة لأداء الموارد البشرية بإمكانية مراجعتها بين الحين والآخر، وتماشيها مع التغيرات التي قد تحدث في العمل داخل المنظمة، والتأكد من أنها مازالت تتحلى بالوسطية، وإمكانية تحقيقها على أرض الواقع العملي.  مداخل تحديد معايير التقييم هناك مدخلان هامان يمكن استخدامهما في عملية تحديد معايير تقييم أداء الموارد البشرية في المنظمة.. هما:

أولًا: مدخل تحليل العمل وتوصيف الوظائف داخل المنظمة:  طبقًا لمدخل تحليل العمل وتوصيف الوظائف داخل المنظمة تتم عملية تحديد معايير تقييم أداء الموارد البشرية من خلال نتائج تحليل العمل وتوصيف الوظائف السابق القيام بها من قبل إدارة الموارد البشرية في المنظمة، ونتائج هذا التحليل للعمل والتوصيف للوظائف توضح بشكل جليّ مهام ومسؤوليات وواجبات كل عمل أو وظيفة في المنظمة، وهذه المهام والمسؤوليات ما هي إلا معايير يتم الاعتماد عليها واستخدامها في عملية تقييم أداء الموارد البشرية، والوقوف من خلال تطبيقها على حقيقة وجود أو عدم وجود انحرافات بين الواقع العملي لأداء الموارد البشرية، وبين ما هو محدد من مسؤوليات ومهام يجب القيام بها للوصول إلى تحقيق أهداف المنظمة.

ثانيًا: مدخل خبرة العاملين القدامى داخل المنظمة:مما لا شك فيه أن عامل الخبرة الخاص بالموارد البشرية القديمة في أية منظمة يعد من الثروات الهامة التي تملكها هذه المنظمة. والمنظمة الناجحة هي من تستفيد من الخبرات المتوافرة لديها الاستفادة القصوى، خاصة المساهمة في عملية وضع معايير تقييم أداء الموارد البشرية داخل المنظمة.

نماذج لمعايير تقييم أداء الموارد البشرية في المنظمة

إن معايير تقييم أداء الموارد البشرية داخل المنظمة تختلف وتتنوع من فئة لأخرى ، فهي ليست معايير ثابتة يمكن تطبيقها على الموارد البشرية داخل المنظمة دونما تمييز بين فئة وأخرى من هذه الموارد البشرية.. ولذا يتم عرض لنماذج من معايير تقييم الأداء المستخدمة لفئة من الموارد البشرية: فئة العمال، وفئة المديرين.النموذج الأول: معايير تقييم أداء العمال داخل المنظمة:- مدى المواظبة على العمل. - حسن التعامل مع الآخرين.- القدرة على العمل داخل فريق عمل. - تكلفة أداء العمل.-زمن أداء العمل. - جودة أداء العمل. - كمية الأداء.النموذج الثاني: معايير تقييم أداء المديرين داخل المنظمة:- القدرة على التخطيط الفعال. - القدرة على التنظيم. - القدرة على التنسيق. - سعة الأفق. - القدرة على الاستفادة من كافة الطاقات المتاحة في إدارته. - القدرة على إدارة الوقت بفعالية وكفاءة. - القدرة على الابتكار. - القدرة على اتخاذ القرارات. - القدرة على الإرشاد والتوجيه، والإشراف. - القدرة على تفويض السلطة من دون إخلال. - القدرة على التعامل الحسن مع مرؤوسيه وزملائه داخل المنظمة، والعملاء والموردين والجهات الأخرى خارج المنظمة. - القدرة على تحقيق أهداف المنظمة المنظورة، والمساهمة الفعالة في تحقيق الرؤية والرسالة على المدى البعيد. - القدرة على تكوين وإدارة فرق العمل. - القدرة على تحمل ضغوط ومشاكل العمل داخل المنظمة. - القدرة على تنمية أداء مرؤوسيه، ورفع كفاءتهم. - القدرة على فهم الأمور المتعلقة بالعمل، وحسن التعامل معها.

أهداف تقييم الأداء

تعددت رؤى الباحثين حول الهدف من عملية تقييم الأداء فيرى بعض المختصون أن أهداف تقييم الأداء هي العدالة والدقة في المكافآت والدقة في الترقيات وتوفير نظام اتصالي ذو اتجاهين, بينما يرى آخرون أهدافاً أخرى لتقييم الأداء وهي : 1- تحديد الاحتياجات الخاصة.

2- المساعدة في تحسين مستوى الأداء الحالي.

3- تقييم مستوى الأداء الماضي.

4- تحديد الأهداف الخاصة للأداء.

5- تقديم تغذية عكسية للعاملين عن مستوى أدائهم.

6- المساعدة في تخطيط المسار الوظيفي.

7- المساعدة في تخطيط القوى والموارد البشرية .

في حين أخر قسمت أهداف تقييم الأداء إلى ثلاث مستويات, وهي كما يلي:

أ-أهداف تقييم الأداء على مستوى المنظمة :

وتشمل على عدة أهداف تتحقق للمنظمة من خلال عملية التقييم وهي: 1- خلق مناخ يسوده الثقة والتعامل الأخلاقي بين المنظمة والعاملين, عن طريق تأكيد مبدأ الموضوعية والحيادية في إصدار القرارات والمكافآت. 2- النهوض بمستوى العاملين من خلال استثمار قدراتهم الكامنة وتوظيف طموحاتهم وتطوير وتحسين قدراتهم بشكل أفضل. 3- وضع معدلات موضوعية لأداء العمل من خلال دراسات تحليلية للعمل ومستلزماته. 4- تقويم برامج وأساليب إدارة الموارد البشرية. 5- تحديد تكاليف العمل الإنساني وإمكانية و ترشيد التوظيف عن طريق الربط بين التكلفة والعائد من التوظيف.

ب - أهداف تقييم الأداء على مستوى المدراء: حيث يمكن أن تظهر من خلال عملية التقييم, وهي:1- التعرف على كيفية أداء الموظفين بشكل علمي وموضوعي. 2- الارتقاء بمستوى العلاقات بين الموظفين, ومناقشة مشاكل العمل والأداء بشكل موضوعي. 3- تنمية قدرات المدراء في مجالات الأشراف والتوجيه واتخاذ القرارات فيما يخص التعامل مع الموظفين.

ج- أهداف تقييم الأداء على مستوى المرؤوسين :1- تعزيز حالة الشعور بالمسئولية لدى المرؤوسين وإقناعهم بأن الجهود التي يبذلونها لتحقيق أهداف المنظمة ستكون منظورة من خلال عملية التقييم. 2- تقديم مجموعة من الوسائل المناسبة لتطوير وتحسين سلوك وأداء الموظفين, والبيئة الوظيفية في المنظمة من خلال الدقة والعدالة والموضوعية في عملية التقييم.  

ويمكن تلخيص الفوائد التي يمكن أن تجنيها الشركات أو الموظفين من تقييم الأداء الوظيفي فيما يلي :

1- تنمية وتطوير أداء الموظفين. 2- زيادة الإحساس بالمسئولية من خلال إدراك الموظف أن أداءه يخضع للتقييم. 3- تحقيق الفاعلية التنظيمية من خلال تحسن مستوى الخدمات المقدمة من المنظمة بشكل عام. 4- توفير التغذية العكسية عن عمليات إدارة الموارد البشرية بما تتضمنه من أختيار وتوظيف وتدريب وتصميم الوظائف و تخطيط القوى العاملة. 5- تحسين الاتصالات التنظيمية بين الرئيس والمرؤوسين من خلال تفهم الرؤساء لموظفيهم بشكل أكبر ومن خلال تحقيق العدالة بين الموظفين وشعورهم بذلك من خلال التقييم العادل. الموضوعية في قرارات الموارد البشرية, حيث يتم إتخاذ القرارات بناءً على المعلومات المتحصله من التقييم بكل موضوعية وبدون انحياز, ويسهم في بناء التخطيط الاستراتيجي السليم للموارد البشرية المبني على معلومات دقيقة وتحديد الاحتياجات التدريبية للأفراد على أسس موضوعية سليمة.

لا زيادة على اجابتك .......................... اجابة موفقة

هي معايير كمية و ترتبط بالنظام المتبع في الشركة مثل  التقييم بالأهداف  . و معايير نوعية شاملة لكل المؤسسات و تحتوي على الجانب الشخصي ة السلوكيات  

اهم هذة المعايير هي المعدل العام للتخرج و لقدمية الديبلوم و عمر المترشح و الشهادات النتحصل عليها و سنوات الخبرة المهنية