ما هي اهم الخطوات التي احتاجها لانشاء خطة تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

- تحديد الاهداف التي نريد الوصول اليها

- تحديد المختصين على تحقيق الاهداف من خلال خطه طموحه ومناسبة للشركه وللمنتجات

- يتم عرض المنتجات من خلال الصور حتى تسهل في جذب المتابعين

- الاهتمام بتصميمات الصور وجعلها جذابه لكل المستهلكين

- الابتعاد عن التفاصيل في عرض المنتج مثل توضيح الاسعار

- التركيز على كل ما يهم المستهلكين

- التفاعل الدائم مع المتابعين

إذا كنت تعمل في إدارة بعض الحسابات في وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المحتمل جدا أنك سمعت بأدوات إدارة الحسابات في الشبكات الاجتماعية مثل هوتسويت أو بافر. وموضوع اليوم سيكون حول هوتسويت، لكن ليس كخدمة (متميزة بالتأكيد) على الانترنت، إنما حول مقال منشور في مدونتها قمت بترجمته إلى العربية، حول إنشاء خطة للتسويق في وسائل التواصل الاجتماعي من 6 خطوات

الآن، أنت بحاجة إلى إنشاء خطة خاصة بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. لكن الأكيد أن الأمر ليس سهلا ، أليس كذلك ؟ . لنر كيف نقوم بإنشائها من البداية.

ببساطة كل ما تقوم به عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لابد أن يكون ضمن استراتيجية خاصة. بمعنى أن كل مشاركة لك عبر تويتر (تويت، ريتويت)، وكل إعجاب وكل تعليق لابد أن يكون ضمن خطة تقود إلى أهداف محددة مسبقاً. قد يبدو الأمر معقداً بغض الشيء، لكن إذا خصصت بعض الوقت لوضع خطة واضحة خاصة باستراتيجية لمؤسستك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فإن كل ما تبقى من مجهودات تقوم بها، سوف يتبع ذلك بصورة طبيعية.

كل شخص بإمكانه القيام بذلك، إذا قام بتطبيق ذلك بشكل سليم. تعرف على ما ينبغي أن تتوفر عليه هذه الخطة، وهي من 6 خطوات ..

ماذا نقصد بخطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؟

خطة التسويق وسائل التواصل الاجتماعي هي عبارة عن ملخص لكل ما تخطط للقيام به وتهدف لتحقيقه في مجال عملك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. هذه الخطة لابد أن تتضمن “تدقيقاً” لما هي عليه حساباتك في وسائل التواصل الاجتماعي حالياً. والأهداف التي تأمل في تحقيقها في القريب العاجل. والأدوات التي تنوي استخدامها لتحقيق ذلك.

وبشكل عام، كلما كنت دقيقاً أكثر أثناء وضع الخطة، كنت أكثر فاعلية وقت وضعها موضع التنفيذ. لذلك، أنت لا تريد أن تواجه الإخفاق من البداية.

الخطوة 1 : وضع أهداف لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

الخطوة الأولى لأية استراتيجية خاصة بالتسويق في وسائل التواصل الاجتماعي هي تحديد الأهداف والغايات التي ترغب في تحقيقها. وبدون هذه الأهداف لن تتمكن من قياس مدى نجاحك.

حاول تحقيق هذه الأهداف بالاعتماد على قاعدة سمارت، بمعنى أن تكون أهدافك :

- الطريقة البسيطة للشروع في كتابة خطة خاصة باستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، هي وضع 3 أهداف على الأقل. إسأل نفسك : ما هي الأهداف التي ترغب في تحقيقها وكيف ستتمكن من تحقيق ذلك.

على سبيل المثال : بخصوص إنستغرام، سنقوم بنشر صور تعكس ثقافة المؤسسة، وهذا بنشر 3 صور في الأسبوع ، التي ستحقق لنا 30 إعجاب و10 تعليقات عن كل صورة.

الخطوة 2 : التدقيق في حساباتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي

قبل إنشاء خطة للتسويبق، لابد لك من إعادة التدقيق في حساباتك الحالية في وسائل التواصل الاجتماعي، أية شبكة اجتماعية يزورها جمهورك المستهدف، وكيف هو حضورهم في هذه الشبكة الاجتماعية مقارنة بمنافسيك.

لقد قمنا بتصميم قالب للتدقيق، يساعدك على اتباع كل خطوة من هذه العملية.

وبمجرد انتهائك من عملية التدقيق، ستتشكل لديك صورة واضحة بخصوص كل حساب خاص بك أو بمؤسستك في وسائل التواصل الاجتماعي، يشمل المجال الذي تعمل فيه، ومن يدير هذه الحسابات، ولأي غرض تهدف. هذا “التدقيق في الحساب” لابد أن يكون بصورة منتظمة كلما نمت وتطورت أعمالك.

ومن الطبيعي أن تحدد، خلال هذه المرحلة، أي الحسابات في وسائل التواصل الاجتماعي، التي هي بحاجة إلى تحديث، وأي منها أنت بحاجة إلى حذفها نهائياً. كما ستتمكن من التعرف على الحسابات الوهمية من أجل التبيلغ عنها، حتى تضمن أن الأشخاص الذين يبحثون عنك عبر الانترنت سيصلون فقط إلى الحسابات التي تديرها أنت.

هناك جزء مهم في خطة التسويق عبر الشبكات الاجتماعية الخاصة بك، وهو كتابة “بيان بالمهمة” خاص بكل حساب لك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. هذا البيان المشكل من جملة واحدة، سيساعدك على تركيز كل تفكيرك على كل هدف ترغب في تحقيقه عبر فايسبوك أو تويتر أو أي موقع تواصل اجتماعي آخر. إذ سيقود خطواتك ويعينك على إعادة توجيه الكفة في الاتجاه الصحيح.

كما سيدفعك إلى ملاحظة أنه ليس كل موقع تواصل اجتماعي جيد للقيام بالعمل المناسب. ففي إنستغرام مثلا، قد يكون مناسباً للعلامة التجارية الخاصة ببيع الملابس، لكن فايسبوك قد يكون هو الوسيلة المناسبة بالنسبة لشركة مختصة في بيع مواد البناء.

عليك بأخذ الوقت المناسب لتحديد الغرض من كل حساب لديك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فإذا لم تتمكن من تحديد الغرض، فالأفضل حذف هذا الحساب بصورة نهائية.

مثال عن بيان بالمهمة : نستخدم إنستغرام لعرض ثقافة مؤسستنا بهدف توظيف مواهب جديدة.

ولمساعدتك في تحرير بيان بالمهمة، إقرأ حول جمهورك المستهدف في كل حساب لك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، عندها ستتمكن من تحديد عادات جمهورك المستهدف وتتشكل لديك صورة واضحة حول ما سيقوم به كل حساب لديك في وسائل التواصل الاجتماعي حيال الجمهور.

الخطوة 3: قم بإنشاء أو تحسين حساباتك في وسائل التواصل الاجتماعي

بعد انتهاءك من عملية التدقيق في حساباتك، الآن وقت تحسين حضورك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. قم باختيار الشبكات الاجتماعية الأفضل لتحقيق أهدافك. إذا لم يكن لديك حسابات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، قم بإنشاءها وأنت تضع في ذهنك أهدافك الكبرى وجمهورك المستهدف. إما إذا كانت لديك، فهذا وقت تحسينها وتحديثها لتصل إلى أفضل النتائج الممكنة.

قمنا بتصميم دليل حول كيفية تنظيم الحسابات في فايسبوك، تويتر وفي كل وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية. كل شبكة تواصل اجتماعي لها جمهورها المختلف، الذي يتعين التعامل معه على نحو خاص. إبحث عن كيفية تحسين حساباتك على نحو يساعدك في تحقيق أي من الأهداف في مجال عملك. فتحسين حساباتك في محركات البحث يساعدك في ضمان زيارات جديدة.

الخطوة 4: استلهم من الرواد في مجالك، المنافسين والزبائن في وسائل التواصل الاجتماعي

أحد أكثر الأسباب الذي يدفعك لكي تكون فاعلاً في وسائل التواصل الاجتماعي، هو أن زبائنك موجودون فعلاً هناك، يعني أن منافسيك هم أيضاً هناك. قد يبدو الأمر غير مريح، لكن هذا يعني -في حقيقة الأمر- ثروة من المعلومات المتوفرة بين يديك، التي يمكن استغلالها ودمجها في خطتك.

الزبائن بإمكانهم أن بكونوا مصدر إلهام عبر شبكات التواصل الاجتماعي، ليس فقط عبر مشاركتهم المحتوى، بل أيضاً الطريقة التي يكتبون بها رسائلهم. شاهد كيف يكتب جمهورك المستهدف رسائلهم عبر تويتر، وابذل جهدك لتقليد ذلك. أدرس عاداتهم، متى ينشرون مشاركاتهم واستخدم كل ذلك كمنطلق لخطتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

مصدر أخير للإلهام عبر وسائل التواصل الاجتماعي، هي رواد وقادة التخصص. هناك العمالقة الذين يقومون بعمل جبار للتسويق عبر الشبكات الاجتماعية. في كل مجال يمكنك تصوره هناك مؤسسات كبرى نجحت في البروز والتميز عبر استراتيجيات التسويق المتقدمة في شبكات التواصل الاجتماعي. قم بمتابعتها عبر حساباتها الرسمية وتعلم منها. لا تخشى من القيام ببعض البحث، ربما قامت بنشر بعض النصائح أو الإحصائيات أو أي شيء آخر عبر الويب.

الخطوة 5: أنشئ خطة للمحتوى وأجندة تحريرية

المحتوى الجيد سينجح بالضرورة عبر الشبكات الاجتماعية. ولابد لخطة التسويق أن تتضمن خطة المحتوى التسويقي إلى جانب أجندة تحريرية. ويتعين على خطة التسويق أن تجيب على الأسئلة التالية :

– أي نوع (أنواع) المحتوى تستعد لنشرها أو ترويجها عبر الشبكات الاجتماعية.

– كم عدد المرات التي تنوي نشر المحتوى فيها.

– من سيتولى عملية النشر.

– كيف سيقوم بالترويج للمحتوى.

أجندتك التحريرية تحتوي على الأيام والأوقات التي تنوي نشر موضوع في المدونة، مشاركة عبر فايسبوك، رسالة في تويتر، وأي محتوى تخطط لاستخدامه خلال حملاتك في وسائل التواصل الاجتماعي. استخدم الاجندة وبرمج مواضيعك للنشر بدل نشرها بصورة مستمرة خلال اليوم. وفي كل الأحوال، إشتغل على اللغة وشكل هذه الرسائل، كن على طبيعتك بتفاعلك وخدمة زبائنك بدل التركيز على المحتوى.

احرص على أن تعكس الاجندة خطاب المهام الخاص بكل حساب لك في مواقع التواصل الاجمتاعي.

جيم ستين، المدير الرئيسي للشبكات الإجتماعية بـ هوتسوت، ينصح بوضع قالب خاص بمختلف أنواع المحتوى.

على سبيل المثال:

– 50% من المحتوى يقود إلى المدونة.

– 20% من المحتوى موجود في مصادر أخرى

– 20% من المحتوى يأخذ إلى محتوى المؤسسة.

– 5% من المحتوى يأخذ إلى الموارد البشرية والثقافة.

وفي حال ما لم تكن متأكداً من كيفية تحديد مصادرك، فالخيار الأفضل هو اتباع قاعدة قاعدة الأثلاث الخاصة بالشبكات الاجتماعية.

* 1/3 من المحتوى المنشور عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يخصص للترويج لعملك.

* 1/3 من المحتوى يخصص لتبادل الأفكار والقصص من رواد في مجالك أو مؤسسات تتبادل معها نفس الأفكار.

* 1/3 من المحتوى يكون أساسها التفاعل الشخصي وبناء العلامة التجارية الشخصية.

الخطوة 6: جرب، طور وعدل خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لكي تتمكن من إجراء التعديلات التي تحتاجها عبر استراتيجية التسويق في وسائل التواصل الاجتماعي، يتعين عليك التجريب بصورة مستمرة. وفر إمكانية التجريب في كل فعل تقوم به عبر الشبكات الاجتماعية. تعقب روابطك باستخدام خدمات اختصار الروابط على سبيل المثال. استخدم خدمة هوتسوت الخاصة بالاحصائيات لقياس مدى نجاح الحملات التي تقوم بها عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو قياس حركة المرور نحو الصفحات عبر الشبكات الاجتماعية باستخدم خدمة الإحصائيات الخاصة بـ غوغل. سجل وحلل نجاحاتك وإخفاقاتك، وقم بإدخال التعديلات اللازمة بناء على ذلك.

استطلاعات الرأي مفيدة أيضاً، بحسب جيم ستين، سواء عبر الانترنت أو عبر الوسائل الأخرى.

إسأل متابعيك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، القوائم البريديةوزوار الموقع عن رأيهم في العمل الذي تقوم به عبر الشبكات الاجتماعية. هذا الطرح المباشر غالبا ما يكون مفيداً، ثم اسأل زبائنك خارج الانترنت، عما إذا كان للشبكات الاجتماعية دور في قرارهم بالشراء. فهذه الاحصائيات لا تقدر بثمن عندما ترغب في البحث عن مواطن التطوير.

الشي المهم، الذي يتعين عليك أن تفهمه بخصوص خطة عملك في وسائل التواصل الاجتماعي، هو التغيير باستمرار. كلما ظهرت شبكات اجتماعية جديدة من الممكن إدراجها في مخطط العمل.

وفي حال نجحت في تحقيق أهدافك، ستحتاج إلى تعديلها أو البحث عن أهداف جديدة بكل شبكة وتحديات جديدة تعين عليك مواجهتها.

وأثناء نمو أعمالك، قد تحتاج لإدراج أدوار جديدة أو توسيع حضورك ليشمل مجالات أخرى أو دول أخرى. كم مرناً وتكيف مع التغييرات. قم بإعادة كتابة استراتيجيتك لتعكس آخر الاحصائيات، واحرص على أن يكون فريقك واع بالتحديثات الجارية.

عادل راوتي ، صحفي جزائري

 عملية التخطيط للسوق يجب تركيزها  في حاجات السوق التي تتطلع لعرض حاجاتك فيه مع التركيز علي المكاسب التي تستطيع تقديمها لعملائك ..أولا لابد تحديد الصورة الذهنية للمستقبل المنشود للسوق في المده المحدد ، نوع الخدمة والجمهور المستهدف والمسار وماهية القوي المحركة ،، وايضا لابد من وضع أهدف استراتيجية غير مالية  تستند علي جودة الخدمات ، هذا اضافة الي دراسة وتحليل البيئة الداخلية والخارجية  اي الموارد البشرية والمادية والوضع الاقتصادي العام والتكنلوجيا  والجوانب الاجتماعية والبيئيو والسياسية ، هذا ومن ثم تحديد نقاط القوة والضعف والفرص المتاحة والتحديات . بعد كل هذا تأتي الي مرحلة جديد وهي مرحلة تنفيذ الخطة التسويقية وتحديد أدوات التنفيذ ، واخيرا تأتي الي مرحلة الرقابة والتقييم وتحديد مايجب قياسه ومعايير الاداء والاداء الفعلي من حيث المطابقة ومن ثم اتخاز اجراءات في كل الاحول يجب ان تكون تصحيحية . واخيرا أنا شخصيا في مرحلة الرقابة علي السوق وتقييم الاداء  كل مااتضح لي ان الاداء جيد اسعي الي اكتشاف السلبيات .