ما هو رد فعلك عند الاتصال علي احد العملاء لتذكيرة بموعد السداد وصدمك العميل بالاهانة والسب ؟

شكرا لدعوتك

بالنهاية انا احتاجه ان يسدد ماعليه وانا موظف خدمة عملاء وهدفي هو ارضاء شركتي وتحقيق هدفها , بكل الاحوال سوف اخذ الموضوع بهدوء ولن اجاريه بل ربما اعتذر منه واوجل المكالمة ليوم اخر حتى يهدأ ومن ثم اعاود الاتصال به

التعامل بكل حترام وتهدئت الموقف

إجابة رائعة من الأستاذ عمر سعد إبراهيم. شكراً

اتفق  مع اجابات السادة الزملاء و الخبراء...شكرا

شكرا للدعوة

أول شيء إن كنت موظفة قديمة فعند الإتصال يجب أن تكون لدي فكرة عن العميل  كيف سأتصرف معه

إن كان طبعه العادي هو الطيبوبة وهذا تصرف استثتنائي لظرف يعيشه  فسأعذره و أهدأ من غضبه ثم أخبره أني لست إلا لخدمته وخدمة الشركة وأتصرف معه بإيجابية ومرونة إن لم أستطع سأطلب منه إقفال الخط إلى أن يهدأ لأني لا أعرف كيف أهين أحدا  فقط  لأني لأنه ليس من طبعي

أما إن كنت موظفة جديدة  فسأتصرف كما ذكرت في تهدأته لكن سأصنف هذا العميل لأعرف كيف أتصرف معه في المستقبل  

إذا تفاقمت  الإهانات سأطلب من المشرف أن يعاود الإتصال به ثم يحل مشكل الإهانات الموجهة إلي  بدون سبب  

الرد  عليه  بكل   ادب  وزوق  عالي وامتصاص  غضبه  قدر  الامكان   واخباره بحسن  تحملنا  له

شكرا للدعوة اتفق مع اجابات الخبراء المميزة

الحفاظ على الثبات الإنفعالى واقوله شكرا على ذوق حضرتك لكن دى سياسة الشركه

امتصاص الموقف بهدوء وتحديد موعد الاتصال

استماع الجيد للعميل ومعرفة سبب استائه والاعتذار منه ان كان الوقت غير مناسب من ثم تعريف بضرورت السداد بنسبه لشركه واخذ موعد مناسب للجميع