Register now or log in to join your professional community.
أن إدارة الجودة الشاملة تعبر عن كل هذه الأشياء بل وأكثر منها. فإن إدارة الجودة الشاملة تعبر عن أسلوب القيادة الذى ينشئ فلسفة تنظيمية تساعد علي تحقيق أعلي درجة ممكنة من الجودة فى الإنتاج والخدمات.
لكن من خلال قراءتى لاحدى الكتب الخاصة بمجال الجودة تبين لى المشكلة تكمن فى أن معظم المديرين ينظرون إلي إدارة الجودة الشاملة كأداة أو صيغة سهلة يمكن تعلمها فى مؤتمر يستغرق يوماً واحداً ثم تطبيقها فى الإدارة أو الشركة.. لكن ليس من الضرورى أن تكون إدارة الجودة الشاملة مسألة صعبة إن إدارة الجودة الشاملة هى عملية إيجاد بيئة يسعي فيها كل من الإدارة والموظفين إلي تحسين الجودة باستمرار. لان مفهوم إدارة الجودة الشاملة ارتكزت فى مراحل تطورها الأولي علي ثلاثة مفاهيم هى الأدوات والتدريب والتقنيات. فكانت الأدوات تشير إلي نظم الإحصاء التى تعمل علي تحسين المسائل التصنيعية المسموح بها وكان التدريب يشمل مستوي إدراك كل فرد للجودة فى الشركة أما التقنيات فكانت تمثل فرق تحسين جودة المنتجات والخدمات.لكن بمرور الوقت تبين أن التركيز علي الأدوات والتدريب والتقنيات له فقط تأثير محدود علي الجودة. فهناك شيء ما مفقود.
هو إن إدارة الجودة الشاملة هى فلسفة الشركة لكل فرد بها، كما تعمل علي تحقيق دائم لرضا العميل من خلال دمج الأدوات والتقنيات والتدريب ويشمل ذلك تحسيناً مستمراً فى العمليات داخل الشركة مما سيؤدى إلي منتجات وخدمات عالية الجودة.
نظرية الجودة الشاملة باختصار هى القيام بالعمل الصحيح بشكل صحيح من اول مرة فهى من اساليب الادارة القديمة
إدارة الجودة الشاملة هي مجموعة السياسات و العمليات و الإجراءات و الطرق المتوافقة مع المواصفات الوطنية و العالمية الخاصة بأنظمة الجودة المطبقة في المؤسسة أو الشركة أو أية جهة تطبق أنظمة الجودةو تشمل إدارة الجودة الشاملة جميع النواحي الإدارية و الفنية و هي بالتأكيد أسلوب إدارة كما يدل عليها إسمها و كذلك فهي هدف تسعى جميع الجهات لتحقيقه و الوصول اليه لتحقيق الجودة الشاملة في حميع أنشطة الجهه المطبقة لهذه الإدارة
إدارة الجودة الشاملة هو نظام متكامل يروم تقديم منتج(مادي أو خدمة) يتفق و المعايير العالمية ISO 9001. ينطلق هذا النظام من مقاربة عملياتية (process approch) و يفضل أن يكون تبني هذا النظام مبنيا على قرار استراتيجي للمؤسسة.
يتأسس نظام إدارة الجودة على:
- معرفة دقيقة لمتطلبات العميل.
- اختيار مواد أولية ذات جودة عالية.
- مسؤولية الإدارة: من التزام، إنصات للعميل، وضع سياسة الجودة ،التخطيط ، تحديد المسؤوليات و السلط و ووسائل التواصل و طبعا مراجعة الإدارة.
- إدارة الموارد: تتلخص في توفير الموارد و تحديد الموارد البشرية و البنى التحتية و توفير محيط عمل مناسب لتحقيق الجودة.
- تنفيذ المنتج: نجد فيها التخطيط لتنفيذ المنتج، العمليات المتعلقة بالعميل، التصميم و التطوير، المشتريات، الإنتاج و الخدمات ثم التحكم في أدوات المراقبة و القياس.
- القياس والتحليل والتحسين: تشمل متطلبات عامة خاصة بالرصد و القياس، التحكم في المنتج غير مطابق للمواصفات العالمية، تحليل البيانات و أخيرا التحسين.
في النهاية، يبقى نجاح نظام إدارة الجودة رهينا بمدى التزام جميع مكونات المؤسسة بنجاح العملية، من المدير العام و حتى أصغر عامل بها.
اولاً شكراً على الدعوة واتفق مع اجابة الزملاء المحترمون
هو اسلوب ادارة للوصول للنجاعة و رضاء الحريف
إدارة الجودة الشاملة هو نظام متكامل يروم تقديم منتج(مادي أو خدمة) يتفق و المعايير العالمية ISO 9001. ينطلق هذا النظام من مقاربة عملياتية (process approch) و يفضل أن يكون تبني هذا النظام مبنيا على قرار استراتيجي للمؤسسة. يتأسس نظام إدارة الجودة على: - معرفة دقيقة لمتطلبات العميل
