Register now or log in to join your professional community.
شكرا على الدعوة
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق : هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة, ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع .
انتشار الاجهزة الذكية والخدمات الالكترونية والشراء عبر الانترنت
العالم يختلف بين لحظه واخرى
واصبحت التقنية هي الفاصل الزمني لمقياس التطور
من المهم ان تواكب الشركة التطور المحيط لكي لاتخسر قاعدة ضخمة من العملاء
شكرا للدعوة ........................ ننتظر اجابة الخبراء للاستفادة
