Register now or log in to join your professional community.
When a customer complains you should always... ؟
1- الدفاع عن الشركة
defend your company
2- الاعتذار
apologize
3- صنع الاعذار
make excuses
الأعتذار و حل المشكلة على وجه السرعة .............................
شكرا للدعوة ................................................ 2
الاعتذار وحل مشكلة الخلاف .
شكرا على الدعوة
أظن سأفعل الإختيارين الأولين فسأحاول الإعتذار مدافعا في نفس الوقت عن الشركة و المنتج و الخدمة مبيديا أن المشكل جديد و فريد من نوعه حيث لم يسبق له الحدوث و محاولة معالجته في أقرب الآجال راجيا من الزبون تفهمه... لكني لا أفضل الجواب الثالث فخلق الاعذار يعني إصطناعها أي عدم صحتها أساسا و هذا يزيد الطين بلة فالكذب على الزبون يفقد مصداقية الشركة و العميل على حد سواء وذلك أكبر خطأ
شكرا على الدعوة عندما يكون هناك شكوى من الزبون اولا علينا الاعتذار فهذا بروتوكول للحفاظ على الزبون من خلال الاعتذار تمتص غضب الزبون و تستطيع حواره بهدوء اكثر و تستمع اليه بتاني و تحاول ايجاد حلول و بدائل ترضيه
•عدم إلقاء اللوم على العميل .
الاعتذار وتعويض الزبون
.......................
أفضل أمر هو الاعتذار وإعطاء الأسباب وراء ذلك حتى يقتنع الزبون ويبقى لديه رغبة في هذه الشركة. ..
البحث عن سبب المشكله واصلاحها
والاعتذارلا للزبون
Do you need help in adding the right keywords to your CV? Let our CV writing experts help you.
