Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

ماذا يجب عليك فعله في التعامل مع الشكاوي؟

user-image
Question added by bassam habib , مدير مبيعات وتسويق , شركة عقارية
Date Posted: 2016/05/18
Omar Saad Ibrahem Alhamadani
by Omar Saad Ibrahem Alhamadani , Snr. HR & Finance Officer , Sarri Zawetta Company

شكرا لدعوتك

في حال كنت مختصا في البت بها سوف اقوم بالتحقق من فحواها وصدق المحتوى من خلال سؤال اكثر من شخص او البحث عن الاسباب قبل اتخاذ قرار بمعاقبة او التعامل مع من احيلت ضده الشكوى , اما اذا كنت غير مختصا  في البت بها فسوف احيلها للقسم المختص بشؤون الموظفين وسوف اكون طرفا مع احد اطراف الشكوى اما مع المشكتي او المشتكى عليه هذا في حال كان لدي معلومات عن الموضوع تفيد احد الطرفين

التعامل معها بشكل جاد وسريع لاكتساب ثقة العميل وللرقى بمستوى المحادثة

التعامل مع اي موضوع بحيادية و  هدوء نفسي و محاولة الوصول للعميل لقطة وسطي لمصلحة جميع الاطراف و ذلك بعد الالمام بجميع جوانب المشكلة

sameer abdul wahab alfaddagh
by sameer abdul wahab alfaddagh , عضو هيئة تدريس , جامعة دلمون

.1السعي الجاد للتعرف على توقعات العملاء .2التحديد الجيد لمجالات الشكاوى والدراسة المتأنية لها .3تطوير الإجراءات

 

.4تقديم الضمانات للعملاء

ادع العميل يعبر عن عواطفة واحاسيسة واتعاطف معه واكون في صفه لاكسبه عميلا دائما واجمع اكبر قدر ممكن من المعلومات عن المشكلة ثم اعمل على حلها , واشرح للعميل الإجراءات التي ستتبع لحل مشكلته واطلعه على المرحله التي وصلت لها في الحل واضع ملف خاص بالشكاوى للاستفاده منها في تطوير الخدمة

Rajaallah Raja Aldahri
by Rajaallah Raja Aldahri , مشرف أمن , شركة إسماعيل أبو داود التجارية

أولاً بعد معرفة الشكوى التعامل معاها ومعالجتها وبعد ذلك كتابة التقرير بها وكيفية حلها وارفاقها

mostafa omar alansari
by mostafa omar alansari , مدير فرع , مؤسسه باب الفاروق

اولا التعامل مع صاحب الشكوي بكل ادب وتحمل غضبه والعمل على ارضاءه باخذ شكواه علي محمل الجد والاسراع في حل مشكلته والعمل علي تفادي مثل تلك المشكله في المستقبل مع غيره مما يؤدي لارضاءه وكسب ثقته 

 

mohamed elghanam
by mohamed elghanam , شئون ادارية , مدرسة الخطيب الخاصة

فى البداية لابد من معرفة السبب فى المشكلة حتى نتمكن من حلها بما يؤدى الى المصلحة العامة للشركة او المؤسسة ومصلحة العميل ولا نغفل مصلحة الموظفين ومجازاة المخطئ

KHALIL GHERSALLAH
by KHALIL GHERSALLAH , مهندس كميائي , LARC FABRICATION DES ENCRES D'IMPRESSION

التعامل الجدي و المجدي مع الشكاوى و عدم تكرار الاخطاء السابقة

walaa samir
by walaa samir , موظف حج وعمره , يأتوك للسفروالسياحه

الاستماع الجيد للعميل وشكاوي العميل

والحل الفوري للمشكله

او ان اتحدث مع العميل بشكل يمتص غضبه

واعطاءه موعد لحل الشكاوي المقدمه .. مع مراعات ارضاء العميل

مها شرف
by مها شرف , معلمة لغة عربية , وزارة التربية السورية

شكراً للدعوة اتفق مع إجابة الأستاذ عمر. ..

More Questions Like This