ما الأسباب التي تجعل المستهلك يستمر فى شراء منتجك بالرغم من وجود منتج منافس بنفس الجودة و سعر أقل؟

تعلمت شيئاً من خلال عملي بالمبيعات، "اذا استطعت أن تكسب رضا العميل فقد ملكته" ولنعطي دليلا: لماذا لغاية اليوم وبعد كل التكنلوجيا التي أضيفت على صناعة السيارات وأنواع السيارات الجديدة التي ظهرت بكل ميزاتها المعروفة نجد أن هناك أناس لازالوا يرغبون باقتناء ماركة تيوتا او بي ام دبليو او مارسيدس، هذه الشركات عرفت كيف أن تحظى بزبائن لمدى الحياة ( وأذكر هنا مثلاً آخر أن شركة مارسيدس - خط إنتاج السيارات الثقيلة الخدمية صنعت خلال فترة السبعينات سيارة حمل "لوري" كان شعار إنتاجه صنع ليدوم بالمناسبة هذا الخط سبب خسارات كبيرة لشركة مارسيدس مما أجبرهم على إيقاف الإنتاج وإلغاء الخط ببساطة لأن .قطع غيار المحرك لاتتلف ولاتحتاج الى استبدال وبالتالي لم تستطيع الشركة أن تستمر بعملية البيع ولكنها كسبت سمعة تضاف الى سجل سمعتها العظيم

وهنا تكمن الإجابة لماذا علي تغيير المنتج الذي اقتنعت به وإن كان بسعرأعلى ولكنه يرضي رغباتي كعميل رغم وجود منتجات تحمل نفس الجودة تقريبا وبسعر اقل. 

السبب يرجع إلى رقي و حسن تعامل ( خذمة العملاء،أو مندوبي المبيعات مع العميل) من مصداقية ،لباقة وسلوك حسن

أتفق مع أجابة الاخوين - نجيب رباحي وعمر سعد مع مراعاة أضافة  : 

أن يكون الزبون وصل الى مرحلة الولاء لك - زبون موالي .

شكرا لدعوتكم الكريمة *

شكرا للدعوة

اولاً اسلوبك في التعامل مع العميل والذي جعله في باديء الامر يقتنع بعرضك ويقبل به ويشتريه

ثانياً المصداقية التي تمتعت بها عندما سردت له معلومات عن خدمتك ومنتجك حيث انه بعد تجربته لمنتجك او خدمتك صارت لديه ثقة فيه عبرك فقد وجد في المنتج ماكان يصبو اليه فعلا

ثالثا سمعة المنتج اوالخدمة التي اقدمها في السوق وثباتها ايضا يلعب دور كبير في ثبات العملاء في التعامل معك وكذلك اكتساب عملاء اخرين ايضا حتى لو وجد منتج او خدمة اخرى بنفس مستوى الجودة وان كان اقل سعراً

رابعا تنوع وتجديد وسائلك الترويجية والدعائية التي تظل تجذب العملاء فلا يغريهم اعلان اخر لطرف منافس

مثال

احد العصائر الشهيرة والتي ظهرت منتجات كثيرة تشبهه بل تفوقه جودة وتقل عنه في السعر ولكننا ما إن يأتي شهر رمضان المبارك نسرع لاقتناءه ويعتبر من ضمن المواد التموينية الاساسية في هذا الشهر الفضيل لماذا؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ لان الاسلوب الاعلاني والدعائي الرائع والتنويع فيه قبل واثناء شهر رمضان يجعلنا لانعير اهتمام لاي منتج اخر

تلبية المنتج لاحتياجاته و دوافعه

معرفته الجيدة بالمنتج بعد تجربته

التعود على المنتج

الميزة الموجودة في المنتج

الشهرة 

الماركة

الدعاية الجيدة و المستمرة

التعلق بالمنتج حبه للمنتج

الضمان

المرجع

تلبية أهذافه

الفوائد التابعة للمنتج

التصميم

التعبئة و التغليف

المجموعة المتنوعة من المنتجات

تقنيات اللعب (ولاء العملاء) المسابقة, اليانصيب

المعاملة الطيبة

العلاقة الجيدة بين العميل و موظفي الشركة

من هذه الاسباب هي حسن التعامل مع الزبون وضيافته وتقديم مايحتاجه في الوقت المناسب وتقديم كل الدعم لهم

يقع العبء الأكبر على زيادة ولاء العميل للسلعه أو الخدمه المقدمه من قبل المنشأة على إدارات البيع و التسويق ، ويمكن أخذ الآتي في الحسبان لفعل ذلك .

1. تواصل مع عملائك.

2. قدّم خدمة عملاء محترمة أو سلعه ذات جودة عالية.

3. السعر المنافس 

4. إهتم بولاء الموظفين.

5. عروض .. عروض .. عروض

6. عرّفهم بمنتجاتك .

7. إصنع سياسة خدمة عملاء قابلة للتطوير المستمر.

8. الأستمرارية و الأمد الطويل في تقديم المنتج للسوق 

كأن ترى شركه تكتب على منتجها تأسس عام 1907 مثلا .

وهذا أهم عامل .

التواصل الفعال و أيصال المنتج إلى موقع المشتري حتى و إن كانوا المنافسين يفعلون ذلك إنما تختلف المعاملة عن قرب و بعد و توكيد البائع على خدمات ما بعد البيع 

اهتمام العميل بالاسعار شئ اساسي في دورة حياته تجاه المنظمة لكن الاسعار ليست هي الهدف الاساسي للعميل مقارنة بالهتمام به و بخدمة ما بعد البيع و من هنا نجد ان المستلهلك يهتم بالثقة في المنظمة و هذة الثقة هي التي تكسب المنظمة ولاء و رضاء العميل مما يسهل و يطيل فترة بقاءه مع المنظمة

التسويق الجيد الذي يقنع العميل بالشراء

شكرا للدعوة ............................... وجود في المنتج ما يرضه