Register now or log in to join your professional community.
عندما يشعر العميل بانزعاج حيال خدمة أو منتج ما، ويواجه مشكلة، أو عندما يحتاج إجاباتٍ فورية، فإنه يريد رداً فورياً، لا الانتظار 24 ساعة كي يقرأ موظفو الشركة رسالة البريد الالكتروني التي أرسلها ويفرزوها يم يردوا عليها، كما لا يفضّل الانتظار 30 دقيقة على الهاتف.
ومن أهم ما يميّز وسائل التواصل الاجتماعي هي خاصية التواصل الفوري، فمثلاً، إذا أشار أحدهم في منشوره على موقع “فيسبوك” إلى شركتك، سيتلقى المشرف إشعاراً لاتخاذ الإجراء اللازم، ومن هنا تبرز ضرورة تهيؤ فريق العمل المسؤول عن التواصل الاجتماعي لديك للرد في غضون دقائق لتتأكد من إبقاء عملائك سعداء ومرتاحين.
وتبرز ضرورة فعالية الرد السريع على العملاء عبر مواقع التوصل الاجتماعي عندما يكون لدى أحد العملاء مشكلة ملحة، مثل تأخير رحلة، أو عطل تكنولوجي قبل اجتماعٍ مهم.
من خلال تنوع التسويق حيث يمكن ان يتم من خلال الموقع الالكتروني او التواصل الاجتماعي او البريد (باقة بريدية اعلانية) او تسويق الرسائل النصية ... الخ
