Start networking and exchanging professional insights

Register now or log in to join your professional community.

Follow

برأيك عند مواجهة المشاكل في العمل، هل الأهم التوصل إلى حل يرضي العميل أم موظف الشركة؟ لماذا؟

user-image
Question added by Dana Adel , Sales Representative , Karmalite
Date Posted: 2016/06/16

الأهم هو الوصول إلى حل يرضي الطرفين الموظف والعميل، حفظ حق الموظف حتى تبقى مردوديته في العمل جيدة بمعنى أن هذه المشاكل لاتؤثر على إنتاجيته إذا أنصف هذا الأخير...أما العميل وذلك لحفظ صورة الشركة في نظر العميل بالاضافة إلى بقائه على إتصال بالشركة حتى لاتفقد عملائها بمجرد حصول مشكل وعدم إنصاف العميل سيأخذ نظرة سيئة عن الشركة ولا يعيد التعامل معها...هذا رأيي وشكرا على الدعوة

Diaa ELdin ALI HASSAN ALI
by Diaa ELdin ALI HASSAN ALI , رئيس حسابات , شركه محمد ناصر عوض

شاكر على الدعوه 

ارضاء العميل اولا لأن الموظف جزء من منظومه العمل وسهل ارضاءه 

Mohannad Alkhalaf
by Mohannad Alkhalaf , رئيس قسم مشرفين الأرصفة , King fhad industril port

العميل دائما على حق ورضا العميل هو الحل الأمثل 

Murtada Alabdulbaqi
by Murtada Alabdulbaqi , مدير فرع الاحساء ومسؤول خدمة العملاء , Esad manpower service

البحث عن حل لرضى الطرفين فرضى العميل يعتبر من اهم اسباب ونجاح الشركة

فكسب رضاه ووده هو الهدف الاساسي للشركة.

ويعتب الموظف جزء من كيان الشركة واحد من فريق العمل ويمثل واجهة الشركة وعلى الشركة حماية حقوق الموظف

حفصة المستظرف
by حفصة المستظرف , سكرتيرة , مكتب محاماة : المحامية :خذيجة فاروق

يجب الإنصاف والعدل بين الطرفين

ولكن مع ذلك إن كان  العميل هو المخطأ يجب مناقشته بالتي هي أحسن وإرضاءه قبل توديعه حتى لا تتم خسارته كعميل ولضمان سمعة ونجاح جيدين للشركة

Deleted user
by Deleted user

هنا يفضل أرضاء العميل أولا لان الموظف من الممكن تجاوز أرضاءه (أرضاءه بسهولة ) أما العملاء ففي بعض الحالات من الصعب جدا أن ترضيهم بحسب (ميولهم وأرائهم الشخصية) لذا :

العميل ثم الموظف - ليس من السهل كسب العملاء بسهولة بحاجة الى جهود مهنية فلا تخسر عميل قدر الامكان   !!!

شكرا لكم أ.غازي دعوتكم الكريمة *

Abdullah Alolayan
by Abdullah Alolayan , مشرف موارد بشرية , مجموعة شركات الحسين والعفالق

اول البحث عن اسباب المشكله ثم بعد البحث لو كان صاحب المشكله العميل يجب ان نحاول نرضي العميل دون لأن العميل يعتبر مصدر رزق للشركة.

ومن ثم يتم توجيه الموظف بكيفيه التخاطب و التحدث مع العميل

محمد بلفقيه
by محمد بلفقيه , محلل بيانات و عمليات , sadsco.

أعتقد أن الأهم هو الوصول إلى حل تحفظ فيه مصالح وحقوق الشركة ويكون عن طريق النقاط التالية وبشكل سريع :

1) معرفة المشكلة وطبيعتها وأسبابها .

2) ماهي الأضرار المترتبة على كلا الأطراف .

3) من الأهم لحفظ مصالح الشركة وحفظ حقوقها العميل أم الموظف ؟

 

ismail مجدى حمدان محمد ابوزيد
by ismail مجدى حمدان محمد ابوزيد , محاسب , اتراكتيف

عند حل المشكلات لابد من معرفة اعماقها واسبابها والنتائج المترتبه عليها 

فقد تكون مشكله ليست بالعميقه ولا المؤثره وممكن حلها وديا ولا توثر على الانتاج

وممكن انت تكون مشكله كبيره سببها الموظف فاحاول بقدر الامكان حلها بطريقه ترضى العميل و غير قاسيه على الموظف

وقد تكون مشكلها سببها العميل ولكنه متعجرف احاول حلها بطريقه لطيفه تهدئ من حدة العميل وتجبره على الاعتراف بخطأه وهذا سيرضى الموظف

mohamed abd elwahab musaad saad masaud
by mohamed abd elwahab musaad saad masaud , Auditor , he office Al

حل المشاكل من خلال الاطلاع علي معطيات العميل ومرئيات موظف الشركة مع الحفاظ علي العلاقة القائمة مع الطرفين . 

لانه لايصح لنا عدم ارضاء رغبات العملاء ودورهم في دعم الشركة واهمية الموظف وحمايته من الاخطاء وتوجيهه لافضل لاكسابه مهارات تتيح له التعامل الافضل .

عماد علاء
by عماد علاء , مدير الموارد البشريهHR + مدير قسم الصيانة IT , مستوصف ب قبسون لجراحة الفم وطب وتقويم الاسنان التخصصي

يجب ارضاء العميل بجميع الطرق ومن ثم مسائلة الموظف عن اسباب المشكله وامكانية منع تكرار مثل هذه المشاكل

لان المحافظه على رضى العميل سبب من اسباب نجاح الشركه وقد يقوم العميل بالتسويق الايجابي للشركه على حسن ارضاءها له

وخسارة العميل قد تسبب خسائر ضخمه للشركه من تسويق سلبي للشركه

More Questions Like This