بأي ادارة يرتبط قسم خدمة العملاء ام انه قسم مستقل ؟

دائما خدمة العملاء مرتبطة بنوع النشاط الذي انشء له هذا القسم وفي اغلب المؤسسات يكون هناك دمج بين قسم التسويق وقسم المبيعات ويسمى القسم بالتسويق والمبيعات وهذا مرتبط بعملية انتاج وبيع واستهلاك السلع

وفي البنوك مفروض ان يكون مرتبط بالادارة العامة

وفي المؤسسات الغير الرابحة مرتبط بالمدير العام

شكراً للدعوة اختي حفصة واتفق مع إجابة الخبراء في ذلك. 

شكرا لدعوتك

يختلف ارتباط قسم خدمة العملاء من منظمة لاخرى وحسب سياسة المنظمة وهيكلها الاداري وحجمها واختصاصها , حيث ان

• هناك منظمات منتجة ويهمها رأي العميل بأنتاجها لذلك فهي تنشأ قسم خدمة عملاء مستقل لتكمل عملية الانتاج بعمليات خدمة مابعد البيع
• هناك منظمات غير منتجة ولكن طبيعة عملياتها بيعية وبالتالي فهي تربط خدمة العملاء بادارة المبيعات لكي تضمن جودة عملية البيع
• هناك منظمات مختصة بخدمة العملاء لذلك فأن القسم هو عبارة عن عمل الشركة ككل
• هناك منظمات تسويقية يهمها رأي الزبون وبالتالي يرتبط القسم بقسم التسويق لتسهيل عملية تسويق المنتج او الخدمة

برأي الشخصي إرتباط قسم حدمة العملاء مع المدير العام مباشرة ..

اتفق مع الاخ العزيز

شكرا على الدعوة وأتفق مع الأستاذ عمر

الافضل ان يكون قسم مستقل تابع مباشرة للمدير العام

شكرا للدعوة -

ترتبط جميع الاقسام التكميلية التي لها علاقة بالمبيعات بالقسم الرئيسي وهو القسم الاساسي  خدمات مابعد البيع  !!!

شكرا على الدعوة و اتفق مع اجابة الزملاء ..........................................

شكرا للدعوة .................... يعتمد ذلك على نوع المؤسسه فالبعض الشركات يكون تابع للموارد البشربة والشركات اخرى يكون مستقل

إدارياً بإدارة المبيعات وفنياً بقسم تطوير الأعمال