Register now or log in to join your professional community.
العلاقة بين الإستماع الجيد و خدمة العملاء تكمن في تحديد حاجة العميل و مساعدته على إتخاد القرار الصائب
الإستماع الجيد يوفر ربح مزدوج
هي من أهم صفات موظف خدمة العملاء مع الابتسامة الرقيقة التي تزيد في الإقناع
علاقة أساسية وضرورية فكلما كان هناك بساطة وروح لطيفة وصدر رحب كلما كان هناك انسجاماً وانجذابا واقناعا بالمنتج. وبالتالي سيقبل العميل نحو المنتج دون تردد. فكثير من أصحاب المهن من يملكون الجودة والتميز لكن العميل يتجاوزهم لسوء الخلق وعدم تحمل العميل ومجاملته.
ان مهاره الاستماع من اهم المهارات التى يجب ان تتوافر ف موظف خدمه العملاء .فحسن الاستماع يشكل حوالىاكتر من ٨٥٪ من فهم المشكله وفهم العميل وبالتالى معرفه المشكله بشكل صحيح ومعرفيه طبيعه وشخصيه العميل لاختيار افضل طريقه لارضائه وتحقيق هدف خدمه العملاء وهو ارضاء العميل ع اكمل وجه وبدون اى تكاليف باهظه او خسائر
كي نخدم العميل ونلبي حاجاته يجب أن نستمع له جيد ونفهم ما يرغبه لنقدم له المساعده على أكمل وجه وبهذا الشكل نحسن من علاقاتنا مع العملاء ولن يحتاجو لغيرنا في حال الطلب وبذلك تتطور الشركة ويتحسن انتاجها بشكل دوري
فهم مشكلة العمل بشكل واضح, اختصار الوقت و حل المشكلة بسرعة, رضى العميل عن الخدمة المقدمة
استماع مندوب خدمة العملاء الجيد للعميل يجعله يلم بالمشاكل التي تواجه العميل على نحو دقيق ويساعد على حلها
معرفة متطلبات العملاء وحل المشكلات باسرع وقت
ان الاستماع الجيد للعميل من اهم وظائف خدمه العملاء مما يؤدي لارتياح العميل واقناعه بالسلعه
يجب على مقدم الخدمة أن يركز جيداً عند استماعه لحديث عميله ويفيده في ذلك جيداً استخدام النظرات التي تدل على متابعه جديه له، أو تعبيرات الوجه ووضع الجسد الذي يوحي بمتابعة حديثه، أو كذلك طرح الأسئلة من قبل مقدم الخدمة لتأكيد استماعه له .. ولكي ينمي مقدم الخدمة مهاراته على ذلك يجب ألا يكون مستمعاً سلبياً ولكن مستمعاً نشطاً. علاوة على ذلك فإن الاستماع الجيد للعميل يتطلب تشجيعه على التعبير عن حاجاته وبالشكل الذي يرضيه تماماً وعدم مقاطعته إلا بعد انتهاء الرسالة التي يريد توصيلها .
