Register now or log in to join your professional community.
العناية والإهتمام بالعميل هي تركيز الإنتباه على رغبات ومتطلبات العميل بسلوك راقي وممتاز وهذا السلوك يجعل العميل مقبلا على الخدمة %100 بمعنى آخر أن السلوك يعمل على إنجاح الخدمة 100% فهي تجعل العميل يعرض ولا يقبل على خدمة منافسة وبالتالي منتج منافس وبهذا نكون قد ضمنا ولاء العميل للشركة
شكرا للدعوة ............................ طبعا لما يعود بالنفع على الشركة
نعم الان الاهتمام بالعملاء يزيد من فرص البيع
شكرا على الدعوة. ...والاجابة بنفس الوقت
هذا مؤكد وأتفق مع باقي الزملاء في رأيهم
شكرا لدعوتك
هو كذلك بالتاكيد . فأساس خدمة العملاء هو العناية والاهتمام بالعميل حتى يرضى
تذكر : إن الذي يكسب في النهاية من لديه قدرة على التحمل و الصبر و لديه معلومات وافيه عن الخدمه او السلعه التى يقدمها للعميل .
- العميل هو الشخص الأكثر أهمية في المؤسسة .
- لا يعتمد العميل عليك ، بل أنت تعتمد على العميل ، وأنت تعمل لديه .
- لا يشكل العميل مصدراً للإزعاج بالنسبة لك ، إن العميل هو هدف عملك .
- يطوقك العميل بفضله عندما يزورك في المؤسسة أو يتصل بك ، إنك لا تتفضل عليه بتقديم الخدمة له .
- يشكل العميل جزءاً من عملك مثله مثل أي شيء عنده . ليس العميل مجرد عدد إحصائي جامد ، إن العميل شخص لديه مشاعره وعواطفه مثلك تماماً ، لذا عامل العميل بصوره أفضل مما تود أن تعامل بها . - إن العميل ليس هو الشخص الذي يحسن أن تتجادل معه .
- العميل هو شريان الحياة الرئيسي في عملك ، تذكر دائماً بدون عملاء لن يكون لك عمل ، فأنت تعمل من أجل العميل .
حاجات العملاء العشرة
1. أن تعاملهم بكرامة واحترام .3. أن يشعروا بالنجاح بعد تعاملهم معك .4. أن يتلقوا المساعدة عند الحاجة إليها .5. أن تعاملهم باعتبارهم متفردين .6. أن تتعامل مع صورتهم الذهنية عن أنفسهم .7. أن تحترم وقتهم .8. أن يشعروا أنك تقف إلى جانبهم .9. أن يوفر لهم معلومات واضحة .. أن تحقق لهم فوائد محددة مع التعامل مع دائرتك
نعم ضروري جدا لأنه يمكن الشركة من الاتي
بالطبع إن العناية والاهتمام سلوكان ضروريان جداً لخدمة العملاء لأنهما:
حاجات العملاء العشرة
1. أن تعاملهم بكرامة واحترام .
3. أن يشعروا بالنجاح بعد تعاملهم معك .
4. أن يتلقوا المساعدة عند الحاجة إليها .
5. أن تعاملهم باعتبارهم متفردين .
6. أن تتعامل مع صورتهم الذهنية عن أنفسهم .
7. أن تحترم وقتهم .
8. أن يشعروا أنك تقف إلى جانبهم .
9. أن يوفر لهم معلومات واضحة .
10. أن تحقق لهم فوائد محددة مع التعامل مع دائرتك
بالتأكيد. العناية هي حجر الزاوية في إرساء مؤسسة رابحة من خلال إيلاء العميل نظرة العناية التي تجذبه وتبقيه معحباً بالخدمة التي تقدم له ، ويمكن من خلال ذلك جذب عملاء آخرين وتوسيع نشاط وعمل المؤسسة وضمان تطورها وإزدهارها.
