Register now or log in to join your professional community.
يجب اظهار ماكان سئ من قبل للعميل لاطلاعه على ما تم من جهد لارظاء العميل وكثب الصقة مرة اخرى
التواصل معهم مرة أخرى لإعادة الزيارة وتحسين الصورة السيئة السابقة
تغيير طريقة الاعلان بطريقة تجدب العميل مره اخرى وتفادي الخطء السابق
الطريقة المثلى هي نشر أعلانات بأنه قد تم تطوير خدمات العملاء في الشركة والتركيز في الإعلان على الخطأ الذي تم إرتكابه
التعامل بوجه بشوش وبصبر وبصدر رحب
استقبال الزبون بالترحيب مع ابتسامه لطف وتقديم المعونه له ان امكن وسؤاله عن صحته واحواله والاعتذار له ان كان هناك امر سيئ صدر مني
ب ابتسامة ومحاولة طمس م حدث اول مرة
هذا يدل على قوة الشركة ولكن ان حصل يجب التركيز على الخطأ السابق ومحاولة عدم تجنبة بالعكس يجب التركيز عليه ومحاولة تصحيحة حتى تحاول اثبات الجدارة
شكرا لدعوتك الكريمة. .............اتفق مع إجابة الأستاذ مصطفى
ان حصل وتم جذب العميل مرة اخرى يدل على قوة الشركة وتطورها و تجنب اخطاء الماضي
وذلك من خلال معرفة اول سبب التجربة السيئة وتفاديها
والتواصل مع العميل وكسب وده وتعويضه والاعتذار عن تجربته الماضيه وتقديم منتج جديد له منافس لاقوى المنتجات الاخرى بالسوق
أول شيء يجب معرفة سبب تحربتهم السيئه ومهم جدا معرفة بتحديد سبب المشكلة هل الموظف أو المنتج لكي يكون عندك خلفية تمكنك من الأجابة وألأعتذار وأعطاء الوعود بعد أزالة سبب المشكلة وتقديم البديل المناسب .
