Register now or log in to join your professional community.
بالفعل تساعد مواقع التواصل الإجتماعي علي كسب المزيد من العملاء ولكن هذه العملية تحتاج لتنظيم . وعموما تتواجد الكثير من الشّركات في الوقت الحاضر على عدّة مواقع تواصل اجتماعيّ ضخمة مثل الفيسبوك، تويتر، جوجل بلس و لينكد إن، ولكن فقط الفيسبوك والتويتر هما المستخدمان بشكل واسع وكبير في عملية دعم العملاء، وبما أنّ العديد من الناس يستخدم هذه الوسائل كل يوم من أجل التّواصل، فمن الطّبيعي بالنّسبة لديهم التماس الحصول على دعم عبر هذه الوسائل.
أظهرت دراسة "Buffer" أن أكبر جاذب لمنشورات دعم العملاء هي صفحات تويتر وبنسبة 59.3% ، لكن يبدو أنّ الشّركات بشكل عام تعتمد أكثر على الفيسبوك في تقديم خدمة العملاء، وذلك بناءً على استفتاء شمل 59.4% منهم، ما نسبته 40.6% فقط أقرّوا باستخدامهم لتويتر.
لذا فأنا أعتقد أن الشبكات الاجتماعية تتضمن الكثير من عملائك المستهدفين ، فقط ما عليك الا التركيز على نشر عروضك و شرحها و العمل على تعزيز صفحة شركتك على تلك الشبكات لتستقبل أكبر عدد ممكن من الزوار كل يوم لترى الكثير منهم يأتي اليك لشراء منتجك و الاستفادة من خدماتك.
عن طريق العرض الشيق والتصميمات والتفاعل مع العملاء والرد على استفساراتهم اول بأول
شكرا لدعوتك الكريمة. ......... يكون ذلك باحترافية التعامل وعرض السلع
شكرا لدعوتك... عن طريق العرض السلس والتصميمات المتميزة
شكراً للدعوة ،،
· ايجابيات استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية:
o وصول واسع النطاق : يمكنك عبر وسائل الإعلام الاجتماعية الوصول إلى الملايين من الناس في جميع أنحاء العالم.
o القدرة على استهداف مجموعات معينة : العديد من أشكال وسائل الاعلام الاجتماعية (مثل الفيسبوك ، تويتر وغيرها ) تسمح للشركات لاستهداف مجموعات محددة ، وغالبا في اماكن معينة.
o تكلفة مجانية أو منخفضة : العديد من أشكال وسائل الإعلام الاجتماعية هي مجانية ، وفي حال كانت العكس فانها عادة ما تكون منخفضة التكلفة.
o الاتصال الشخصي : وسائل الاعلام الاجتماعية تسمح لك بالتواصل على أساس شخصي مع الزبائن من الأفراد والجماعات.
o السرعة : يمكنك الاعلام الاجتماعي من نشر وتوزيع المعلومات المتعلقة بك او منتجك او شركتك لكثير من الناس بسرعة.
o السهولة : لا تحتاج لمهارات عالية المستوى أو أجهزة حاسوب معقدة للمشاركة في وسائل الاعلام الاجتماعية . الشخص العادي مع حاسوب عادي او هاتف ذكي يمكنه من ممارستها بسهولة.
· سلبيات استخدام وسائل الاعلام الاجتماعية:
o غياب الرقابة على جودة المنتج باعتباره غير ملموس لدى العميل.
o عدم شعور بعض المسوقين بالمسؤولية.
o المبالغة في الترويج لميزات المنتجات المعروضة.
الله الموفق
تحياتي الطيبة للجميع
نعم .. فتعتبر الان هذه المواقع من اهم المواقع التي تكسبنا العملاء بمختلف ميولهم وجنسهم واعمارهم
فالجميع يكون على تواصل وهم من اهم مواقع التسويق المميز
