Register now or log in to join your professional community.
من وجهة نظري .... القيادة وكما ذكرت ضمن السؤال علاقتها بالبيئة الداخلية للمنظمة اقوى بكثير من علاقتها بالبيئة الخارجية فهي مرتبطة ب( الموظفين , الفرق , الادارة , المدراء , القرارات الداخلية , ثقافة المنظمة , بناء الهيكل التنظيمي , بناء الفرق وتدريبها , وضع الخطط بما يضمن الاداء والتنفيذ حتى تحقيق الهدف ,....)
ولكن كيف تقوم القيادة الحكيمة بجذب اكبر عدد من العملاء للمنظمة وبالتالي تحصل على ارباح اكثر او تبني قاعدة عملاء اكبر وبالتالي الحصول على حصة سوقية اكبر , فذلك من خلال
القائد الذكي هو القائد الذي يعرف مايحتاجه العميل ويلبيه اليه عن طريق فريق البيع وخدمة الزبائن , من وجهة نظري القائد لايحتك بالعملاء ولكنه يحصل على اراء الزبائن من خلال فريق عمله
مع التقدير
شكرا أستاذ عمرعلى الدعوة
تتمثل القيادة في جذب العميل في :
العمل على إثارة رغبة العميل على المنتج وذلك
- أن تقوم بعرض دعاية وإعلان مهم يلفت إنتباه العميل للمنتج و الخدمة
- عرض جميع مزايا المنتج أو الخدمة قبل وبعد البيع التي تلامس رغبة العميل
- العناية والإهتمام بالعميل
- خلق علاقة صداقة مع العميل
- الإستماع الجيد لرغبات واقتراحات العميل عند عرض الخدمة والعمل عليها
- عرض جميع التخفيضات والتسهيلات التي يرغب بها العميل
- وضع امتيازات شهرية للعميل بعد شرائه للخدمة أو المنتج
- العمل على خلق دورات تدريبة مكثفة للموظفين لتطوير مهاراتهم للتواصل مع العميل بشكل ممتاز - يعمل على خلق تجارب جيدة ورائعة للعميل مع الخدمة أو المنتج مما يجعل العميل يتردد بشكل فعال على الخدمة
- التجاوب مع العميل بصدق و عرض الأفضل والأحسن له بشكل دائم مما يضمن ولاءه للمنتج
- دون نسيان تحفيزموظفي خدمة العملاء معنويا وماديا للعطاء بشكل مستمر
وضع جميع التسهيلات والاجراءات التي تضمن عمل الفرق التي تكون على اتصال مباشر بالعميل
التجديد دوما
تدريب الفريق والموظفين بشكل جيد تماما
شكرا لدعوتك الكريمة. ................. اذا كانت العلاقة بين القيادة والموظفين ممتازة فيجب ان ينعكس على العملاء من خلال الموظفين
القيادة في حالة كونها رشيدة
ذلك سينعكس طرداً على أداء الموظفين و الشركة بصورة إيجابية
ستحسن من مستوى الخدمات المقدم من الموظفين تجاه العميل و الزبون .
جميع الاخوة الذين سبقوني اجابو بشكلل مميز ورائع لهم جزيل الشكر
ولك كل الشكر اخي عمر
وضع جميع التسهيلات والاجراءات التي تضمن عمل الفرق التي تكون على اتصال مباشر بالعميل