Register now or log in to join your professional community.
إبتسم في وجه العميل حاول أن تنصت للعميل و تتعرف على ما يحتاج ووفره له
الصبر اولا واخرا.
دام وصلت لوظيفة خدمة عملاء يعني ذلك قدرتك علي التعامل مع الناس فلا خوف عليك لكن نصيحة مجرررب تحلي بالصبررررر الناس انواع صعب التعامل والتكيف مع كافة الشرائح فعليك الصبر انت القوي بالاخير
كن ودودا وحليما حتى تعطى كل المعلومات للعميل
الصبر و الهدوء مع الابتسامة
الدراية الكاملة بالمنتج او الخدمات المقدمة
الثقة اثناء التحدث مع العملاء والاجابة عن استفساراتهم
المظهر الحسن
التعامل بإيجابية و ود مع العملاء
المصداقية في التعامل
تحمل ضغوطات العمل
القدرة على اتخاذ القرارات السليمة و الصائبة لمصلحة الطرفين (مقدم الخدمة و العميل)
القدرة على الانصات للعميل و فهم احتياجاته
شكرا لدعوتك. ..... اتفق مع إجابة الأستاذ نادر
هناك بعض مهارات خدمة العملاء يجب ان يتقنها كل موظف إذا كان يتعامل مع الجمهور او العملاء
سأحاول ذكرها جميعا مع مساعدة من الاخوان
الصبر و القدرة على تحمل الضغط
معرفة المنتج
حسن المظهر والابتسامة
اللغه الايجابية
الهدوء والتركيز
الاقناع
الصدق
سعةالصدر
روح المودة
احترام العميل و معاملته بكرامة واحترام .
المبادرة بالمساعدة
مراعاة الخصوصية والسرية
فهم شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفاعلية
أن يشعر العميل بالنجاح بعد تعاملهم معك
أن يتلقى العميل المساعدة عند الحاجة إليها
أن تحترم وقتهم
أن يشعروا أنك تقف إلى جانبهم
من اهم النصائح الواجب اتباعها في فن بيع الخدمة ان تكوني ايجابية مع العميل وان تبيني للعميل حسن الاستماع له واحترامه وان تتفهمي رغباته وحاجته والسرعة في اداء الخدمه ختى يشعر ان هناك من يؤدي الخدمه بطريقة جيدة.عندها يشعر العميل الارتياح والرضى التامين وتزيد من ثقته بنفسه وثقة من يؤدي له الحدمة .
