ما هي اهم اساسيات خدمة العملاء الناجحة التي يجب ان يتقنها جميع موظفين خدمة العملاء؟

- الميل أو الإتجاه السائد لتقديم الخدمه للعميل.

- حاول أن تضع نفسك مكان العميل, و إظهر له إنك تدرك تماما ما يشعر به تجاه موقف أو شىء معين\\

-من أهم الصفات التى يجب أن تكون لدى العاملين فى مجال خدمه العملاء هى الحماس الذى سيدفعك لمعرفه المنشأه و العميل بحيث تقدم أفضل خدمه ممكنه للعملاء و لمنشأتك أيضا للمحافظه على العملاء.

-ذا كنت محبا لعملك و ما تقدمه من خدمه للعملاء ستجد عملك مسليا سهلا و أكثر إثاره. 

-أى تفاعل سواء كان مع زميل أو عميل يجب أن يكون بإيجابيه. 

-كونك شخص يحب أن يمد يد المساعد لمن يحتاجها سينعكس على تعاملك مع العملاء و قبلهم الزملاء مما يعكس مناخا لطيفا فى المنشأه.

-الوجه الباسم يفتح جميع الأبواب, هذه المقوله صادقه تماما فى مجال خدمه العملاء.

- ن هذ المهاره تعتبر واضحه و لكن الجميع يتجاهلها فى مجال خدمه العملاء.\\

-كيفيه التواصل مع العميل مهم جدا لأى موظف فى خدمه العملاء . 

- كممثل للمنشأه فى خدمه العملاء, فإن القدره على تحليل كل المعلومات التى تقدم لك و تحدد الطرق المختلفه التى بها يمكن أن تتعامل مع الموقف, هى مهاره مفيده جدا حتى فى حياتك العاديه.

- إمتلاك القدره على التاثير فى الآخرين أو رد فعلهم لما تقدمه من خدمه, يعنى الفرق بين أن يصرخ العميل طالبا الخدمه طول اليوم و بين مديحه لك عند رئيسك عن أسلوب تعاملك و مدى كفائتك.

- تذكر إن العميل دائما على عجل من أمره و يتطلع إلى خدمه سريعه و حلول سريعه لأى مشكله تخصه

تقديم أفضل خدمة خدمة العملاء الناجحة الناجحةإن خدمه خدمة العملاء الناجحة هى شريان الحياه لأى مشروع. يمكنك عمل خطه ترويج ناجحه أو تخفض أسعارك لتجذب أكبر عدد ممكن من خدمة العملاء الناجحة ,ولكن إذا لم تجعلهم يكرروا الشراء منك فإن مشروعك الصغير لن يستمر طويلا.أن الغرض من خدمه خدمة العملاء الناجحة الجيده هو جعل العميل يكرر التعامل مع منشأتك, وأن يخرج راضى وسعيد بتجربة الشراء فى منشأتك. سعيد لدرجه أن يخبر كل من حوله بمدى جودة الخدمه فيها ويجذبه للتعامل معك وشراء منتجاتك.وذلك يمثل أهم مصدر للربح لمشروعك.لو إنك بائعا ماهرا تستطيع بيع أى شىء لأى شخص مره واحده .ولكنك بخدمه جيده للعميل يصبح هذا العميل زبون دائم لمشروعك ومشترى دائم لمنتجاتك. ان أساس خدمه خدمة العملاء الناجحة هى تكوين علاقه متينه مع عميلك تجعله دائما يشعر بالرضا وأنه من أهم عملائك.كيف تحقق ذلك ؟ يمكنك تحقيق ذلك بمعرفه سر خدمه خدمة العملاء الناجحة الناجحوتتصرف طبقا لها. " سيحكم عليك بما تفعل وليس بما تقوله ".اذا أردت أن تقدم خدمه جيده تأكد إنك تقوم بالآتى:ــ 1. رد على التليفون :ــيجب أن يكون هناك شخص يرد على التليفون بأسرع وقت. تأكد أن هناك شخص يعرف كيف يرد على التليفون وليس آله . إن من يتصل يريد أن يتحدث مع بشر وليس آله لا تستطيع الرد على استفساراته أو إجراء أى حوار معه. 2. لا توعد بما لا تستطيع تنفيذه :ــإن الصدق والوفاء بالوعد هو مفتاح النجاح فى إنشاء علاقه طيبه مع خدمة العملاء الناجحة وخدمه خدمة العملاء الناجحة ليست إثتثناء . مثال : اذا وعدت بتسلم منتج ما بعد يومين ,يجب أن تنفذ ذلك بمنتهى الدقه. هذا القول ينطبق على مواعيد التسليم, مواعيد الإنتهاء من تنفيذ عمل ما ..إلخ. فكر قبل ان تعطى وعد .لا يوجد شىء يضايق العميل أكثر من وعد لا ينفذ . 3. إستمع لما يريد عملائك قوله:ــلا يوجد عميل يقبل أن تجعله يتكلم وتنشغل عنه بأى شىء آخر مهما كانت أهميته بالنسبه لك . يجب أن تصغى بتركيز لما يقوله العميل وتظهر ذلك بوجهك وجسدك واجاباتك وإقتراحاتك لحل المشكله أو تلبيه ما يطلب. كما يجب أن تترجم ما سمعته ووعدت به كرد على ما قيل إلى خطوات تنفيذيه يشعر بها العميل ويرضى عنها.  4. تعامل مع الشكاوى بإهتمام:ــلا يوجد شخص يحب أن يستمع إلى شكوى ويريح ضميره بمجرد القول " أنا لا أستطيع إرضاء كل الناس كل الوقت" . نعم هذا صحيح ولكن إذا أعطيت الشكوى إهتمامك يمكنك إرضاء صاحبها, وقد تستطيع إسعاده بمجرد حلك للمشكله .سيشعر إن الامر خارج عن إرادتك وليس خارج إهتمامك. 5. كن مساعدا ــ حتى لو لم تحصل على فائده فى الحال:ــذهبت يوما لإصلاح مفتاح لساعه , بعد أن تم ذلك وذهبت لدفع الأجر رفض مالك المحل وقال هذا شىء بسيط إعتبريه هديه من المحل . الآن ماذا تظن إنى فاعله عندما أحتاج الى إصلاح ساعه أو حتى شراء ساعه جديده؟ وكم عدد الأفراد التى قصصت عليهم هذه الحكايه ؟ وما أثر هذه الحكايه على رد فعلهم تجاه هذا المحل؟  6. درب العاملين ( لو كان لديك) أن يكونوا مجاملين ذو معرفه ومساعدين:ــإفعلها بنفسك أو أجر شخص ودربه جيدا . علمه كيف يتعامل بلباقه مع خدمة العملاء الناجحة . وإعطيه الحريه فى اتخاذ ب بعض القرارات التى تسعد العميل وترضيه. علمه أن يتجنب قول" لا أعرف ,إنتظر يومين حتى أسأل صاحب العمل ". هذه ليست خدمه جيده للعملاء . العميل يريد أن يشعرأن من يخاطبه قادر على خدمته وتنفيذ ما يوعد به . 7. خذ خطوه إضافيه:ــإذا دخل أحد المحل وسأل عن مكان سلعه ما لا تشير إلى مكانها وترسل العميل بمفرده ليبحث عنها لمجرد إنك أشرت إليها. خذ خطوه إضافيه وتحرك مع العميل لتريه مكان السلعه بنفسك . والأفضل أن تنتظر بجواره قليلا حتى اذا كان لديه إستفسار تجيبه عنها وتلبى أى طلب له فى الحال. مهما كان بعد هذه الخطوه خذها من أجل تقديم خدمة خدمة العملاء الناجحة الناجحة مميزه . قد لا يقول العميل لك ذلك ,ولكنه سيقول لكل من حوله عن إهتمامك به بنفسك وبقائك لخدمته والرد على إستفساراته وإكتشف بنفسك أثر ذلك على منشأتك. 8. إرسل لعميلك بشىء إضافى:ــحتى لو كانت مجرد كوبون لشراء شىء بسعر منخفض , واحده إضافيه على ما إشتراه العميل, إبتسامه رقيقه ..إلخ , إن الناس تحب إذا إشترت منتج ما أن تكسب بالإضافه له شىء هديه .لا تظن إن المبالغه هى التى تؤثرإنما الحركه البسيطه اللطيفه التى تشعر العميل انه ملك متوج داخل منشأتك .إن خدمه خدمة العملاء الناجحة الناجحه تجذب لك عملاء جدد أكثر من خطه ترويج أو إعلانات مكلفه. حاول ان تتبع الخطوات الثمانيه وتستمر فى عمل ذلك حتى تضمن إستمراريه نجاح منشأتك وإستمراريه إرتباط خدمة العملاء الناجحة بمنشأتك وتزايدهم.